Startup Central -如何通过Digit, Fandom和Lever与客户保持联系

我们正处在未知的水域。随着时代的变迁，企业如何才能满足人们的新期望?在我们最新的启动中心虚拟聚会的客户支持主管Jen Burton数字， Justine Matison，客户服务和支持主管杆和Brandon Rhea，电视，电影和动漫的副总裁影迷谈谈他们是如何修改他们的实践来满足客户不断变化的需求的。

在困难时期激励你的团队

转向远程工作可能会使团队难以分享经验和听取反馈。将人性化的接触带入数字接触并保持团队的积极性是实现这一转变成功的关键。

Jen说，通过保持联系，她能够让她的团队保持参与、积极和鼓舞。他们从每周的例会中抽出时间来谈论他们的想法和正在经历的事情。

她说:“我自己、Digit的支持团队以及公司的其他人员都必须保持人性。为了支持他们的员工度过这段艰难时期，帝基特给他们的员工放了一天假——叫做“帝基特假”。珍说:“把人性放在首位真的很关键，不仅每天如此，在新冠疫情的世界里尤其如此。”

贾斯汀和她的团队花时间谈论他们的感受以及他们正在处理的事情。她说:“没有那些推动(业务)发展的人，我们就会陷入困境。”和珍一样，贾斯汀和她的团队也发现了让员工在感到压力特别大的日子里“摆脱困境”的价值。她说:“你必须让他们知道，你的团队的感受真的很重要，这样才能让他们参与进来。”

在转向远程工作的过程中，她的团队创建了一个虚拟的办公空间，这使他们能够发展到在办公室里没有的交流水平。她说，他们学到了很多关于如何在团队中成功工作的知识，但“最重要的是，敬业精神是能够真正关心员工。”

保持面向客户的团队之间的联系

重要的是，尤其是在今天的环境中，团队在支持客户时保持紧密联系。

随着公司的发展，很容易形成竖井。这就是为什么面向客户的团队必须在彼此之间建立有效的沟通渠道。“在Lever，我们的核心价值观之一是跨职能的同理心，”贾斯汀解释道。这意味着理解其他团队负责什么，他们的目标是什么，以及他们的动力是什么。

“你离得越远，你就越需要有意识地进行沟通。”
Justine Matison, Lever的客户服务和支持主管

Digit做的第一件事就是组建了一个冠状病毒应对团队，包括来自运营、产品和计算机科学的成员。在此基础上，他们创建了一个支持中心，提供财务帮助、抵押贷款和租金减免，以及经济刺激检查信息。Jen说:“我们跨职能工作的主要目标是为客户提供一定程度的支持，这是他们在其他任何地方都得不到的。”

在客户所在的地方会见他们

此时此刻，客户的需求是独一无二的。倾听他们的反馈并积极主动是很重要的。

布兰登提到，改变的不是特定的客户需求，而是规模。他说:“粉丝圈就是给人们提供正确的工具，让他们尽可能地消费娱乐内容。”

Fandom的主要内容来源是他们的“数字伴侣”——一个名为“龙与地下城超越”的订阅平台，这是一个为龙与地下城玩家提供的工具集，以及Wiki——一个基于参考的模型，在过时7年后经历了重新平台化。随着新的工具被添加到“龙与地下城超越”和重组他们的维基-这意味着改变。“整个世界都在变，他们的娱乐方式也在变，”他说。在这个前所未有的时代，改变人们消费内容的方式是很困难的，但Brandon和他的Fandom团队对反馈很敏感，正在努力满足所有消费者的需求。

在Lever，客户对话“已经从非常具体、严格的业务驱动的决策，变成了非常情绪化、在某些情况下几乎是反动的决策，”贾斯汀说。在疫情期间，他们的客户不确定是否能继续每月还款。针对这一点，Lever转向并推出了一种新的灵活的支付和合同选项，以与客户建立合作关系。“我们在他们的立场上与他们会面，”她说。

想了解更多吗?看完整视频他们下面的谈话。