扩大与WhatsApp的全渠道支持

对于越来越多的公司来说，为客户提供卓越的全渠道服务和支持已成为重中之重。客户已经开始期望他们可以通过对他们来说最重要的渠道与公司联系——无论是电子邮件、电话、实时聊天、自助常见问题解答还是社交媒体。对于全球数亿人来说，这个关键渠道列表现在包括WhatsApp。

几乎以任何标准衡量，WhatsApp都是世界上最普及、最重要的通信平台之一。的数字是惊人的:WhatsApp在180个国家有超过15亿人在使用，而它是下载量第三的应用仅次于Facebook和YouTube。用户的参与度也很高，每天在该平台上发送超过650亿条消息，并进行5500万次视频通话。

虽然WhatsApp在美国仍在增长(它在美国拥有超过2300万用户)，但该服务在世界其他地区已经无处不在。例如，据估计，印度有3亿人使用这项服务;在巴西，该国2亿人口中有一半以上使用WhatsApp。对于许多用户来说，这是他们与朋友、家人以及越来越多的品牌沟通的主要方式。

因此，服务于全球客户群的公司越来越多地将WhatsApp置于其业务的中心，这不足为奇omnichannel支持项目。有了更多80%消费者表示，他们愿意因为糟糕的客户服务体验而更换品牌，对于公司来说，在客户期望的地方提供令人难以置信的支持，从来没有像现在这样重要。

好消息是，对于使用Zendesk等客户参与平台来管理其全渠道支持工作的组织来说，将WhatsApp支持添加到工作流程中是快速、简单且经济实惠的。亚博

支持座席使用Zendesk来跟踪票务和亚博对话，解决客户问题，并访问他们与客户的每一次互动，无论渠道如何。这意味着客户可以更快地得到他们需要的答案，而不必在各个部门之间来回奔波，也不必一遍又一遍地问同样的问题。

通过将WhatsApp商业解决方案集成到Zendesk中，公司可以将WhatsApp的客户对话与亚博电子邮件、电话、聊天、社交媒体和他们支持的其他渠道一起无缝地直接带入他们的仪表板。当他们响应请求或解决客户问题时，这些记录将作为客户整体档案的一部分可用。

除了快速响应式的支持外，使用WhatsApp进行业务的公司还可以根据公司的独特业务(无论是购买收据、航班时间还是运输变更)，为客户提供主动支持，提供可选择加入的通知。WhatsApp Business的功能可以轻松定制公司的支持体验，以匹配客户的生活方式和偏好。

开始使用WhatsApp商业解决方案很容易。要了解如何使用Zendesk做到这一点，请查看我们的亚博WhatsApp for 亚博Zendesk解决方案。