全世界的买家都在遭受客户调查疲劳。是时候让我们的客户休息一下，不再寻求反馈了吗?不，事实上恰恰相反。因为虽然客户可能会抱怨调查太多，但68%的人表示，当他们停止与一家公司做生意时，是因为他们认为商界对他们漠不关心．
这里的教训是，企业可以通过询问客户的想法来表示他们关心客户，但要以一种新的、更有趣的方式来询问。无聊的调查应该得到无聊的结果Seth Godin．
让你的设计改头换面
为什么不做这些重要的客户反馈通过尝试一些新的东西来增加一些乐趣。要想获得颠覆事物的绝佳经验，只需看看苹果(Apple)如何将手机转变为一种视觉上的愉悦，与iPhone当时的灰色屏幕竞争对手完全不同。与众不同的东西自然会更有趣、更吸引人。
简单地给你的调查做一个iphone式的重新设计就可以完全改变人们填写问卷的感觉。尝试添加颜色和图像来传达你公司的品牌和个性。别忘了可用性。你的调查应该是完全直观的，没有怀疑或混乱的可能性。
但光有美貌是不够的
不要止步于视觉改造;也要重写调查文本。不要选择非常满意、满意、有点不满意等无聊的句子，试着用一些更有趣的语言，比如我爱你们，我们还是朋友，我有点不高兴，等等。
让它成为独一无二的你
把你的工作融入其中。如果您从事IT支持业务，您的客户满意度评级可能介于CRT屏幕(低端为80分)和iMac(高端为iMac)之间。或者如果你在金融行业工作，为什么不考虑使用货币呢:100美元的纸币和1美分的硬币都可以。如果方法得当，幽默可以激发参与感。
另一个有趣的选择是话题化或季节性，从谷歌的主页或辛普森一家的传奇故事中获取灵感万圣节集例如，在10月份进行一项令人毛骨悚然的调查。
时间就是金钱
客户想告诉你他们对你的业务的感觉，但记住，他们只会花费一定的时间和精力来回应。
有一种情感银行平衡正在发生:我只愿意花多少时间给你反馈，因为我认为购买或交易是值得的(无论是在经济上还是在情感上)。例如，人们会花更长的时间来调查他们孩子的学校，而不是在网上购买毛衣。
Seth Godin对此的观点是，你问的每一个问题都是昂贵的(从忠诚和善意的角度来看):除非你真的在乎答案，否则不要问问题。这意味着一个模糊的问题和模糊的答案完全是浪费时间。-没有什么比让有价值的客户花一个小时的时间通过冗长的表格给你反馈，然后对他们的输入不采取任何行动更能说明冷漠了。
少即是多
在你对你的忠实客户进行另一项调查之前，停下来问问自己如何能让调查更简短、更吸引人。你的客户会为此感谢你的。
你的客户留存率也会随之提高。因为你得到的回应越多，你提高的速度就越快。绝大多数不满意的顾客(研究显示约96%)懒得抱怨，他们只是走开。所以你只收到了4%的不满意客户的反馈。想象一下另外96%的人会告诉你什么!
今天的嘉宾文章由Lindsay Willott撰写，她是Zendesk集成合作伙伴的创始人亚博CustomerThermometer一键反馈应用程序，你可以嵌入在你的Zendesk门票底部。亚博
