如何建立客户智能(以及为什么你应该这样做)

市场调查很清楚:消费者希望从了解他们并提供定制体验的公司购买。随着亚博Zendesk客户体验趋势报告据透露，66%的买家希望品牌提供个性化服务。谢天谢地，创建这些个性化的体验由于客户情报的力量，这变得越来越有可能，也越来越重要。

这些压倒性的客户反馈表明，在竞争日益激烈的环境中，使用客户情报工具可能意味着成功与失败的区别。那么什么是客户智能呢?请继续阅读，以清楚地了解它是什么，为什么它很重要，以及如何构建它。

你如何建立客户智能?

有许多类型的数据需要收集，收集和组织数据的方法也各不相同。以下是一些客户情报的最佳实践，为您的客户情报战略提供参考。

1.投资一个好的客户关系管理

如今，消费者通过各种接触点与品牌互动——社交媒体、聊天、电话、店内等等。手动跟踪所有这些交互可能会导致严重的错误。要跟踪的数据太多了，所以关键数据可能会被遗漏。

相反，支持团队应该使用客户情报平台来自动收集、存储和分析客户数据。CRM软件是一种CI平台，可以:

• 监控客户互动。寻找一种客户关系管理(CRM)工具，它可以跟踪客户在每个接触点上的互动，无论是社交媒体消息还是与支持团队的一小时电话。
• 提供有价值的报告。如果不能解释数据的含义，数据还有什么用?一个好的CRM通过生成数据驱动的报告来完成分析，比如年度盈利报告或季度销售周期报告。
• 与技术堆栈中的其他工具集成。如果您的客户数据位于多个不相连的平台上，那么管理和访问这些信息将具有挑战性。将客户数据保存在一个位置可以方便地查看信息并形成可操作的见解。假设你想通过电子邮件发送活动Mailchimp的目标客户列表。亚博Zendesk Support与Mailchimp集成因此，您的支持团队可以与这些客户无缝沟通，并个性化他们的体验。
• 自动化支持过程。找一个使用人工智能技术(如聊天机器人)的CRM来启用自助服务．客户可以按照自己的节奏解决问题，同时减少代理的解决时间。一些crm甚至允许支持团队设置自动化的工作流程，这样他们就可以将繁琐的任务最小化，并专注于帮助客户。

客户关系管理是你最重要的商业资产之一。该软件不仅存储了宝贵的客户情报，而且还为您的成功建立了支持团队，并使您的业务保持同步。

2.从多个来源收集数据

因为客户在很多地方与公司互动，从单一来源收集关于他们的数据是没有意义的。相反，将来自多个数据源的信息编译到建立深入的客户档案．

• 铅捕获形式:在登录页中嵌入注册表单，以确保客户的联系信息-姓名，电话，电子邮件和其他相关细节，如他们的职业。
• 社交媒体:通过跟踪品牌提及率来评估客户的情绪和趋势。例如，您可以使用社交媒体监控来查看人们对您的新产品发布的评论。我们建议使用社交媒体监控工具(比如Hootsuite)，追踪社交媒体上品牌提及率、竞争对手提及率以及与你的品牌相关的关键词。
• 电话和短信:当您的客户给您的支持团队打电话或发消息时，您的CRM可以记录这些对话。这可以让你跟踪客户通常询问或联系的内容，这样你的支持团队就知道应该将哪些反馈传递给其他部门。
• 谷歌分析/扫雪机分析：这些平台会告诉你访问者在点击什么网站，以及他们返回的频率。例如，您可以了解访问次数最多的页面以及访问者的人口统计数据，从而为您提供提高获取和留存率所需的见解。
• 产品分析:如果你公司的产品团队正在使用分析工具，比如振幅，考虑使用来自平台的数据来通知您的支持外联。例如，您可以主动向反复遇到程序死机或崩溃的客户发送电子邮件。
• 客户调查:这是一个行之有效的技巧:简单问让你的客户知道什么对他们来说是重要的，以及他们的客户旅程是如何进行的。每个回答都能让你了解到客户的需求以及客户满意度的驱动因素。

您选择的数据源应该与CRM集成，这样所有的集合数据都可以保存在一个地方，使其更容易管理和分析。

3.将见解转化为行动

您已经在crm中收集了大量客户信息——接下来该做什么?现在是时候评估您的数据并挑选出模式，以便了解支持体验的哪些部分需要改进。

假设30%的客户打电话抱怨你的网站导航，10%的客户抱怨你的运输时间。在这种情况下，你想要关注的客户洞察将会改善你的网站。当然，如果你有十分之一的客户对你公司的运输时间不满意，你也会想要解决这个有价值的见解。客户情报很有可能会让多个问题浮出水面;利用这些数据相应地确定优先级。

利用你的CRM进行识别客户票务数据趋势．该软件可以根据问题对您的机票进行分类，以确定最常见的客户投诉。

你也可以部分客户通过特定的人口统计数据(例如年龄、位置或行业)来更好地了解使用您的产品的相似群体中反复出现的问题。从那里，您可以确定解决该部分问题的最佳方法。

除了发现常见问题之外，您还可以使用CRM仪表板一目了然地查看数据。这个仪表板将显示您最关键的指标——未打开的门票、每天的门票等等，这样您就可以在不同的数据点之间建立联系，并确定支持团队可能需要帮助的地方。请记住，虽然从客户情报工作中获得的见解将帮助你提供更好的服务，但这些数据也将为公司的营销人员提供宝贵的建议，以构建更有效的营销活动。

使用Zendesk加强您的客户情报亚博

保护和学习客户数据的过程对任何支持团队都是至关重要的，但所有这些工作不需要完全落在您的代理的肩上。使用软件亚博自动收集客户信息和访问报告，从而加强客户知识，进而提供优质的客户服务体验。