提供优质的客户服务是公司取得成功并最终发展的最佳途径之一。但伴随着增长的是保持这种增长的挑战，同时又不牺牲那些最初让你成功的东西。因为拥有一个更大的团队并不一定意味着你会表现得更好，规模良好的公司学会以提高效率和降低成本的方式战略性地组织他们的支持团队。随着支持需求的增长，雇佣越来越多的代理并不总是可行的，因为成本可能会变得令人望而却步。相反，为了有效地满足客户需求，您需要确保您的支持代理能够成功。
这可以通过自动化和简化代理的流程来实现。
在有人介入前采取行动
客户希望你对他们做出回应。当他们寻求支持时，他们想知道他们的问题正在被调查，他们想要了解最新的进展。手动联系每一位客户，让他们知道他们的问题正在得到解决，这既昂贵又耗时。但是有一个更好的方法来更新他们的机票。
这是从触发器．触发器(可以自动对票据采取操作的业务规则)可以设置为让客户知道。例如，可以设置触发器来自动让客户知道他们的问题的票据已经打开，或者让客户知道他们的问题需要一些时间来解决。触发器确保随着支持请求的增长，您的团队只需要处理实际的客户问题，而不必向客户发送单调的状态更新。
快速处理最常见的车票
虽然触发器可以确保您的客户请求保持正常，但您的代理仍然需要实际解决该请求。使用宏，您可以将对客户查询的回答简化为单一的标准响应。例如，如果支持团队确定了常见的、特定的票据请求——“您的退货政策是什么?”或者“你们有国际货运吗?”——他们还可以创建预先写好的回答或宏来解决这些问题。宏还可以用于票据操作，如将状态设置为“关闭”，并将客户重定向到其他主题。这是另一个重要的工具，可以节省代理人宝贵的时间，同时保持客户的参与。
自动地把正确的票给正确的代理商
随着公司规模的扩大，触发器和宏使他们能够简化入场票并加快整个工作流程。但是，将这些机票交给最能处理它们的代理商，可以确保客户更快地得到答案，代理商也可以减少在转移问题上浪费的时间。与以技术为基础的路由，您可以根据与产品线、客户和整体业务相关的功能对代理进行分组。例如，用法语联系的客户应该自动被路由到会说法语的代理。无论有多少客户与您联系，基于技能的路由可以让您减少整体票务解决时间。
永远不要停止优化
使用触发器、宏和基于技能的路由，您可以确保票据到达正确的代理，代理可以专注于解决客户的问题。这些只是你可以在业务增长的同时保持甚至提高服务标准的一些方法。随着业务规模的扩大，还需要考虑其他策略，包括改变支持团队的结构而且支持多通道为了更高效的服务。
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