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不要害怕,集成就在这里

作者:Eric Shen,市场运营经理

最后更新于2021年9月20日

以下是Zendesk的最新集成,可帮助您的团队提供出色的体验。亚博

Mavenoid

Mavenoid(支持)将自助服务和实时支持结合在一起,因此公司可以毫不费力地在每一步为客户提供支持。从安装到使用,再到故障排除。Mavenoid的自助服务在重复请求到达您的人工支持团队之前解决它们。人类只会处理那些真正需要他们的专业知识的门票。这些门票在Zendesk中无缝添加。亚博

体式

体式(Support)是引领未来工作的领先工作管理平台。Asana的Ze亚博ndesk集成帮助团队升级请求,并完成Zendesk和Asana之间的反馈循环。将手动流程转换为自动化工作流,以节省团队时间并减少Asana和Zendesk之间的数据重复。亚博从Zendesk内部创建Asana任务以升级请求,将现有的As亚博ana任务链接到Zendesk票据,在不离开Zendesk的情况下查看Asana任务状态和所有者等等。

mareto的伙伴

mareto的伙伴for Sell(销售)旨在帮助Zendesk销售用户看到宝贵的Mark亚博eto数据和洞察的线索或联系。用户可以简单地将Marketo数据发送给Zendesk Sell,也可以将Z亚博endesk Sell的线索和联系数据发送给Marketo。这款应用还可以完全定制;BrainSell可以定制解决方案,以满足您的需求!

Viewabo

Viewabo(Support)提供一项服务,允许客户支持座席请求访问智能手机摄像头,这样客户就可以在不使用应用程序的情况下发送问题的实时视频,使座席更快地理解和解决客户问题。试图通过电子邮件、聊天或电话来理解和解决客户的难题,对每个人来说都是令人沮丧的。不仅要花很长时间才能找出问题所在,而且如果代理无法看到客户是否正确地修复了问题,问题可能无法得到解决

3月份新增的应用:

WhatsApp即将出售允许企业在Sell中使用Sunshine Conversation的功能来接收和回复消息。不匹配的消息将在销售中创建新的线索,销售用户可以在侧边栏应用程序中发送和接收消息。销售用户还可以在顶部栏应用程序中看到未回复的对话。

经常性收入(出售)将通过计算用户定义的时间期限或交易期限内交易价值的每月经常性收入、年度经常性收入来帮助捕获经常性收入数据。它还计算收入预测,这将有助于业务规划和预算。

ChurnZero(出售)可以让你深入了解哪些账户有风险,哪些是你最多产的用户,以及介于两者之间的一切。从记录用户活动,比较客户细分,到评分客户流失的可能性,ChurnZero有你需要的所有分析。

视频我(支持)允许客户记录他们的屏幕,同时叙述他们的问题,然后直接发送回Zendesk票务页面。亚博客户不需要下载任何特殊的软件。他们可以直接从任何现代浏览器记录他们的屏幕。

RemotePC帮助台(支持)让您直接从Zendesk票中创建远程支持会话。亚博与客户共享会话链接并与他们协作。远程查看或访问客户屏幕,以帮助他们处理查询。

NativeForms(销售)允许您在表单完成时自动创建联系人和线索。您可以轻松地创建漂亮的调查,引导捕获表单和测验,以邀请更多的回应。表单响应将自动同步到Zendesk Sell作为联系人或线索。亚博

ZigiOps(Sell)是为您的业务应用程序数据提供的无代码预置集成平台。连接Zendes亚博k销售30+应用程序与ZigiOps。

所有视图精简版(支持)让您将视图组织成树形结构,并可以访问Zendesk topbar上的所有视图。亚博

进来吧Iframe(支持)是一个HTML元素,让你嵌套一个网页在另一个网页。Adelante Iframe应用程序可以让您的代理快速导航到外部网站,然后返回他们的机票,而不会中断他们的工作流程。

WhatCetra(支持)允许您在Zendesk支持中发送和接收来自客户的WhatsApp消息。亚博获取WhatsApp消息作为门票,并回复客户。

AI代理辅助(支持)为您的座席、团队领导和培训团队提供实时对话监控和协助以及实时知识情报,使您的座席可以专注于客户服务成功的培训。

托盘由JVBTI设计(支持)集成Zendesk支持与托盘平台。亚博在查看票据和服务时查看所有客户信息。该应用程序显示客户的订单,并附有跟踪号码的链接。

FreshBooks TimeTracker +(支持)使您能够跟踪Zendesk在支持任务上花费的时间,并将其记录在FreshBooks中,以便稍后开发票。亚博在FreshBooks中将时间分配给项目或客户端,指定所提供的服务,并添加描述工作的注释。

AI QA辅助(支持)简化您的QA程序与人工智能增强自定义记分卡。使用集成的人工智能驱动的QA流程创建、审查、评分和分析代理性能。AI分析会自动将业务的关键QA结果嵌入到交互审查屏幕中。

Intento翻译(支持)允许您在任何语言对之间即时翻译Zendesk支持票证的内容。亚博将您的请求指向MT引擎,选择最适合您的内容域或语言对的引擎或引擎组合。

答案搜索(支持)帮助以知识为中心的支持团队找到并重用隐藏在历史支持单中的答案。快速查找信息,以帮助更有效地解决问题,重用过去的答案,包括知识文章链接,查找和插入以前使用的截图,等等。

3月新增主题:

靛蓝泽维尔Ruby利奥波德必应Lorde艾薇菲茨杰拉德米洛朱诺艾达,Azura是漂亮的和高度可定制的Zendesk指南主题。亚博它们被设计为一个坚实的基础,在此基础上为您的客户建立一个惊人的知识库亚博官方app

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