当顾客亲自购物时，商店代表通常可以通过个人线索来了解情况。假设一个顾客找不到一件适合自己尺寸的衬衫，因为他们一整天都很紧张而非常沮丧。通常，身体语言，比如绷紧的肩膀或坚定的嘴角线，可以帮助商店代表更好地了解情况，并提供定制的、个性化的支持。
在提供个性化支持时，客户环境是至关重要的，但它通常在在线体验中丢失了。如果没有肢体语言或声音提示，就很难知道客户最需要什么。现在是时候让支持团队在在线情况下有更多的客户背景了——这样，代理就不会盲目地进入情况，反过来，他们可以提供更个性化的体验。
看不见的，不可能的旅程
太多的支持团队对客户旅程几乎没有洞察。大多数支持团队在客户开始对话时无法了解客户的过程。我们38%的客户表示，当他们开始购票时，他们无法看到客户的行程，这是一个问题。
不仅如此，支持团队经常处理大量的工具，迫使他们来回奔波——浪费他们的时间和客户的时间。零可见性与大量工具的结合最终会导致缓慢的票据解决。25%的Zen亚博desk客户表示，在Zendesk Support之外寻找客户数据导致解决票据的速度较慢。
客户环境是关键
为了帮助解决缺乏对客户旅程的洞察，这是一个全球性的客户服务问题，我们希望使支持团队更简单地管理他们使用的工具。输入要领卡和交互历史亚博Zendesk支持．必需品卡显示了您的代理正在服务的客户的相关详细信息，例如联系信息、语言和自由格式的便签。例如，一个代理可能会查看一个客户请求，并看到以前处理该请求的代理留下了一张便条:“这个客户与我们有过几次粗糙的互动。给他们一些折扣来留住他们可能是个好主意。”此客户上下文有助于简化代理与客户的交互，同时改善客户的体验。
交互历史记录使代理可以看到以前与客户的所有交互，无论是提交的请求还是已经发生的特定事件，如web或购物车活动。这两种工具都为代理提供了他们所服务的对象的相关背景，以及到目前为止客户的体验如何。通过向代理提供丰富的信息，他们可以更快、更个性化地回复客户
无缝的支持
在实现这些新功能之后，85%的Zen亚博desk客户认为，他们现在能够更好地了解客户的旅程．71%的人表示，他们能够更好地了解客户与公司的互动，64%的人认为他们能够简化票务工作流程，因为他们现在在Zendesk中有客户上下文。亚博
外联技术支持工程师Isabelle Thorton说:“拥有互动历史和基本卡功能是一个真正的梦想，因为它为我们的代理商提供了更多关于客户的背景信息。”io,说。
提供无缝全渠道支持的一部分是为代理提供正确的工具，这将为他们提供正确的客户上下文。在支持方面，Zendesk致力于提高终端客户的整体满亚博意度，帮助代理商尽可能高效地工作，并最终帮助我们的客户扩大规模。创建必需品卡和交互历史是为了帮助提供无缝的全渠道支持，并为代理提供个性化响应所需的工具。
您可以了解有关这些客户上下文特性的更多信息在这里．
