使用播放按钮或引导模式在售票队列中玩得很好

优化票务工作流程是任何客户服务经理的首要任务，随着团队在多个全球办事处扩展和分担工作量，这一点变得尤为重要。在Zendesk亚博，情况也不例外。我将分享我们如何为Zendesk客户支持团队实现以播放按钮为中心的工作流程。亚博

如果你不熟悉的话播放模式，这是一种自动引导代理在视图中浏览可用票据的方法。在播放模式下，代理按下播放按钮打开视图中的第一张票证。在提交带有更新的票据之后，视图中的下一个票据将自动打开。

为什么在游戏模式工作?
播放模式可以防止代理选择最简单的门票或他们最喜欢处理的门票类型。但除了避免挑挑拣拣之外，在播放模式下工作还能带来一些真正的好处。以下是我们选择它的原因:

• 效率:使用播放按钮可以让座席把精力花在解票上，而不是在队列中梳理。它还能自动跳过其他人正在观看的门票，从而节省时间。
• 工作流定义和优先级控制:使用Play确保票证按照视图的顺序被处理。在分诊过程中，我们将票分配一个优先级，这确保了我们正确和一致地使用该字段。
• 拓宽代理体验:代理商有机会在他们通常会绕过的产品领域提高他们的技能，让他们有更好的整体产品知识和理解。

在这次讨论中，我将分享更多关于我们的团队是如何构建的，以及我们决定为哪些团队实现Play模式。要么玩要么引导模式，这个功能要求代理在处理票据时使用Play，当您需要团队继续处理不需要很长时间就能解决的票据时，这个功能非常有用，并且可以作为一种执行最佳实践的方式。

本讨论中将不讨论引导模式，但在企业计划中是可用的。它非常适合那些希望通过自动从每个视图中提取最重要的票据来简化代理工作流程的支持团队，因为它减少了花费时间和资源手动分配票据的需要。亚博电脑端此外，绕过票据的代理必须输入跳过的原因，这使管理员能够洞察培训和发展需求。

在全文，了解我们在推出之前是如何试点我们的工作流程的，以及我们在票务指标中看到了什么变化。我们也希望您提出任何问题，或者在评论中告诉我们您如何与您的团队一起使用播放模式全文．