仆人式领导如何带来卓越的客户服务

作为我工作的一部分，我有幸与我们的员工交谈，更多地了解是什么导致他们担任目前的职位，是什么让他们今天感到兴奋，以及他们希望在未来得到成长和发展。在2022年退伍军人节之前，我与在美国服过兵役的员工进行了交谈，他们中的许多人都是我们退伍军人社区的积极参与者。这个社区深深了解致力于为他人服务和共同利益意味着什么。

作为一个客户服务机构，我们每年都会被提醒通过我们的退伍军人社区，我们都能学到很多关于服务的知识．在这里，Ze亚博ndesk高级软件工程师Nick klauer(他也是美国陆军预备役的一名班长)慷慨地分享了他的个人历史和他的军事生涯如何影响他今天的工作的观点。

你参军时已经是一名软件工程师了。是什么促使你在职业生涯中加入服兵役?

我对自己的工作和生活产生了信心危机。我不确定我是否想继续做软件的事情——不是因为我不喜欢它，而是因为我不确定冒名顶替综合症是否在影响我。所以我加入了军队，在17年的服役中获得了大量的领导技能和经验。实际上，在成为美国陆军预备役军官之前，我加入了美国海军陆战队预备役。

你已经晋升为高级软件工程师，负责管理一个团队。军方帮你搞清楚了吗?

我在军队的经历使我能够很好地处理模棱两可的问题，因为你经常被告知要做某事，而你从来没有被告知如何去做。目标首先是使命，但在服务型领导下:你在那里为你的下属服务，帮助他们成功。这不是告诉人们去做什么。这是关于尽你所能地支持他们完成工作。更具体地说，它是关于利用你的能力和影响力来增强你的团队。

在当今瞬息万变的科技环境中，尤其是在Zendesk，你的军旅生涯对你有什么帮助?亚博

这些技能在我的文职工作中得到了很好的体现。我能够把我们正在解决的问题，我们正在帮助的人，以及我实际上能提供的帮助联系起来，而不是以自我为中心。我在军队的经历建立了我的信心和领导技能，同时帮助我认识到一些事情，使我成为一个更有团队精神的人，能够帮助别人。

当你刚加入Zende亚博sk时，是什么吸引了你?

我加入Zendes亚博k是因为我看到了一个机会，可以承担更多的责任，并为产生重大影响的工作做出贡献。我已经在这里工作四年了，我仍然热爱我们正在做的工作。以客户为中心对我来说很有吸引力。把客户放在第一位真的很适合仆人式领导的整个概念。我们也把我们对客户服务的痴迷应用到我们的员工身上，这意味着我们的团队更关心他们所做的工作，以及它对每个人的影响。移情线索。

听起来你的团队可以对你的客户服务方法负责很多事情。你如何区分工作和团队成员的优先级?

这总是归结于同理心。你不知道别人的问题是什么，除非你和他们交谈，试着理解他们。我对我的背景，我来自哪里，以及我正在处理的事情非常开放。我愿意与我的团队分享这些东西，这样他们也能提供帮助。

当涉及到在一组需求或另一组需求之间做出决定时，最重要的是什么对业务最好，然后是谁将得到最大的帮助。谁是客户，谁是我们想要帮助的人?很多时候，你需要和你的同事建立一种理解，了解他们的限制是什么，并知道如何帮助他们。这看起来很简单，但如果你把它作为你的过程，解决方案就会变得显而易见，摩擦也会减少，因为你知道彼此的优先级和价值是什么。

作为一名退伍军人，当你加入Zendesk时，你是否在寻求某种福利?亚博

作为一个有四个男孩的单身父亲，我相信我们谈论的是客户，并重视个人。我知道我们有适当的计划，允许灵活性和心理健康的好处。说到退伍军人，我们有很多计划正在进行。我们试图让它更清楚，退伍军人增加了一定程度的文化利益，这是你从其他地方不容易得到的。

您现在是Zendesk资深员工社区的一员。亚博就你提到的这些倡议而言，这个小组参与了哪些进展?

大多数人认为，当我们被招募为警卫或预备队时，我们的工资会继续保持不变，但事实并非如此。亚博Zendesk批准了一项政策，允许在部署期间获得最多六个月的补充补偿，这在我动员起来支持阿富汗难民危机之前是不存在的。如果那个项目没有到位，我就得想办法维持收支平衡。但额外的补偿给了我的家庭一个安全网;他们得到了很好的照顾。这类事情表明公司关心我们，让我们觉得自己不只是一个数字。

如果你和一位退伍老兵谈论加入Zendesk，我们的文化和价值观最符合军队服务的是什么?亚博

军方试图推广的一件事是采取主动和解决问题。我确实认为你有很大的自由去做这件事。如果你发现了一个问题，你实际上可以开始提出修改建议。如果你是那种想要追求改变的人，这里有一个机会让你能够表达自己的意见，本着改善的精神。