每个大城市都至少有一个社区、街道或十字路口，人们会因为感觉不安全、不干净和不快乐而积极避开。
非营利性社会企业城市炼金术正在努力改变这些空间，并帮助治愈其中的人，用那些了解被剥夺公民权的人的专业知识。
Urban Alchemy的首席财务官杰夫•科西茨基(Jeff Kositsky)表示:“我们雇佣的人在就业上有多种障碍，但我们优先考虑曾经是长期罪犯的人，通常是那些服过无期徒刑、在监狱服刑几十年后即将回家的人。”
“城市炼金术”这个名字指的是其员工(被称为实践者)参与的精神和社会变革过程，包括他们自己和他们所服务的人。他们以诚实、同情、不加评判的态度，评估和服务于城市中心一些最受创伤和最脆弱的人群。
从业者接受广泛的培训和持续的支持，以帮助确保他们的成功，科西茨基说，他们的生活经历为这项工作提供了坚实的基础:“监狱的经历使我们的从业者非常熟练——他们可能是地球上最好的——在帮助那些挣扎在极端贫困、精神疾病、成瘾和无家可归的人方面。”
Urban Alchemy提供四项核心服务:社区参与和推广、临时住房、卫生服务和街道清洁服务。
Urban Alchemy成立于2018年，当时有30名员工，最初是提供一个监控旧金山社区公共浴室的项目。今天，它是一个价值5000万美元的机构，拥有1200名员工，在两个州和四个城市开展业务，并计划扩大规模。
科西茨基说:“我们与多个社区签订了公共和私人合同，与社区福利分销商和企业合作，在我们目前开展业务的地区(旧金山和南加州，以及德克萨斯州的奥斯汀)提供一项或全部四项服务。”
CIRCLE为警察提供了另一种选择
大部分的城市炼金术从业者都参与了社区拓展。他们作为大使，通过与居民建立联系，促进积极行为，并将人们与服务联系起来，使社区和公共空间平静下来。
“我们的从业者通常都有类似的生活经历，他们的主要方法是人文主义。他们站在理解的立场上与人交谈。”Kirkpatrick Tyler是Urban Alchemy的政府和社区事务主管
举个例子:CIRCLE项目是洛杉矶市长办公室与洛杉矶警察局合作的一项倡议，在该项目下，与无家可归、精神健康和成瘾有关的非暴力911呼叫将被全天候转接到CIRCLE调度中心，城市炼金术从业人员作为第一反应者，替代警察，比执法部门更有效地解决非暴力事件。
“我们的从业者通常都有类似的生活经历，他们的主要方法是人文主义。他们从理解的角度与人们交谈，”城市炼金术公司政府和社区事务主管柯克帕特里克·泰勒说。
亚博Zendesk帮助CIRCLE成为可能
Urban Alchemy需要一个技术平台，使CIRCLE的调度中心能够接收和路由呼叫，并收集和配置数据。亚博Zendesk是一个熟悉的合作伙伴，多年来一直与Urban Alchemy在旧金山田德隆区(该公司总部所在地)的从业者合作。亚博Zendesk的科技造福人类项目介入，提供免费软件帮助CIRCLE项目扩大规模。
城市炼金术使用:
- 亚博Zendesk支持追踪由城市炼金术从业者、通过911电话、或由当地居民或企业发起的各种类型的社区活动(及其解决方案)。
- 亚博Zendesk说话接收来自外部流进Support模块的调用。目前，洛杉矶警察局通信中心是这个频道的主要用户，不过Urban Alchemy计划在未来以不同的方式利用Talk。
- 亚博Zendesk探索可视化Zendesk Support和Talk中收集的数据，以便向合同亚博合作伙伴和公众报告。
泰亚博勒说:“Zendesk一直是我们与CIRCLE合作中不可或缺的一部分。“当电话打进来时，我们的调度员会通过Zendesk进行监听。亚博我们收到的所有数据和信息都是通过Zendesk收集的，然后发送给街上的医护人员。”亚博
在洛杉矶，CIRCLE项目每天会接到5到10个电话。该团队预计，随着他们将该项目扩展到城市的不同社区，这些数字还会上升。泰勒说:“我们计划在未来8个月进行积极的扩张。目前，我们每班有两名调度员，但当我们增加后，将会有20到25名调度员全天候待命。”
社区中的从业者也会打电话报告他们遇到的约定。由于数据来自多个来源，因此对其进行跟踪和报告是至关重要的，以最好地确定Urban Alchemy需要为每个社区提供的人员配备和支持类型。
泰勒说:“使用亚博Zendesk Explore来管理我们的数据很重要，因为我们不想依赖外部数据。“重要的是，我们能够创造自己的故事，而不必等待其他机构分享数据。亚博Zendesk让我们能够独立管理。”
Ze亚博ndesk仪表板提供了在任何给定时间内报告的事件数量和类型的一目了然的快照，并根据它们是如何从911或社区从业人员发送的进行细分。在城市炼金术评估和报告其对社区的影响时，这是有价值的信息。
“这项技术最伟大的一点是，我们可以更加以客户为中心。在为那些挣扎着度过一天的无家可归的人提供服务时，这要人道得多。”Jeff Kositsky, Urban Alchemy的首席财务官
在2022年1月至6月期间，CIRCLE项目使用Zendesk接听了近1500个电话;亚博45名从业人员使用该平台在现场用平板电脑报告事故，8名操作员从调度中心使用该平台。
安亚博全与服务总监詹姆斯·海格勒(James Hegler)说:“Zendesk帮助了我们的团队，让我们可以创建并重新审视订婚票，这样我们就可以对无家可归的人进行健康检查。”“这保持并支持了我们与所服务对象建立关系的努力。”
这些数据也是融资、获得新合同以及在其他城市开展业务的重要组成部分。
科西茨基说:“每个人都在吵着要有警察以外的替代方案，而这个项目是如此的可复制。”我们可以很容易地进入任何社区并做这件事。如果我们必须依赖911呼叫中心的数据，我们就很难像Zendesk那样写出报告。亚博这个平台使它尽可能的即插即用。”
他继续说道:“这项技术最大的优点之一是，我们可以更加以客户为中心。在为那些挣扎着度过一天的无家可归的人提供服务时，这要人道得多。”
Urban Alchemy计划继续与Tech for Good合作，向其他城市扩张并增加服务。
