世界人道主义日:需要一个村庄

2003年8月19日，伊拉克巴格达发生炸弹袭击，22名人道主义救援人员遇难。2008年，联合国大会将8月19日定为国际日世界人道主义日(WHD)，以纪念因公殉职的救援人员。每年，联合国人道主义事务协调厅(人道协调厅)和人道主义合作伙伴都会围绕一个主题开展运动，为所有受危机影响者和战乱地区的人的生存、福祉和尊严，包括援助工作者的安全和保障而努力。

今年世界人权日的官方主题坚持集体努力的精神，世界各地的合作伙伴和组织团结起来，保护冲突地区最脆弱的群体。该节日还旨在提高全球对人道主义工作者的赞赏，他们冒着生命危险，往往在远离聚光灯的地方工作;他们不知疲倦地为如此多的人提供紧急医疗、住所、食物、水、保护，最重要的是希望。

2022年对我们的援助工作者群体来说尤其艰难，在许多方面，这是我们全球团结的试金石。

在俄罗斯今年入侵乌克兰，并发生令人心碎的一幕之后，数千名救援人员动员起来，帮助数百万仍被困在冲突地区、逃离家园或流离失所的乌克兰人。

我们的伙伴组织，包括国际救援委员会(IRC)，正在为乌克兰难民提供重要援助。

用科技来减轻人类的痛苦

国际救援委员会(IRC)活跃在阿富汗、南苏丹和叙利亚等40个国家，为难以到达地区的人们提供紧急援助和支持。2015年，国际救援委员会和美慈组织成立路标在欧洲难民危机最严重的时候，他的任务是从冲突地区的前线为援助部门提供至关重要的社区主导的信息服务。Signpost最初建立在不同的系统上，这些系统难以有效通信，使得快速扩展成为不可能。

图片由IRC提供

2020年，IRC和它的Signpost合作伙伴转向Zendesk，看看我们的技术是否能以同样的方式提高S亚博ignpost的服务，就像它改善了IRC欢迎中心的接待和后续流程．同年晚些时候，第一个基于Zendesk软件的路标平台在哥伦比亚推出。亚博使用亚博Zendesk支持套件Signpost能够为他们的项目团队提供多渠道通信和分析，并无缝集成他们的Contentful CMS工具。这使得他们的项目可以很容易地在服务地图上填充知识文章和服务地点，这样难民和援助人员就可以通过数字和社交渠道以他们所讲的语言获取关键信息。如今，“路标”在18个国家以11种语言传递信息，为2400多万人提供信息。

今年4月，路标支持的最新资源，为乌克兰团结一致，上线了。这个在线资源门户网站帮助逃离乌克兰的个人和家庭找到住所、工作机会、心理支持、法律援助和其他关键资源。亚博电脑端迄今为止，“团结乌克兰”已经为1万名难民提供了住所，并向50多万用户提供了665条救生信息。

建立新的伙伴关系

亚博Zendesk最近还与人道主义技术中心，为全球人道主义组织免费提供技术和运营解决方案。CFHT和Zend亚博esk的首次合作是为乌克兰人道主义组织Step with Hope开发和实施定制的技术解决方案，该组织为国内流离失所者和难民提供服务。

仅在7月份，就有3500个家庭通过CFHT平台申请支持，1200多个家庭获得了粮食援助。

“与希望同行”收到了来自家庭和个人的数百份新的援助请求。仅在7月份，就有3500个家庭通过CFHT平台申请支持，1200多个家庭获得了粮食援助。

CFHT用Hope的手动电话呼叫中心取代了Step，用基于Telegram消息的操作中心取代了Step，该中心由Zendesk的票务系统技术提供支持，简化了以前耗时的流程，并提高了Step with Hope的人道主义能力。亚博亚博

采取行动

亚博Zendesk志愿者正在采取行动支持世界各地的难民，你也可以。加入成千上万的支持者，他们打电话给他们的代表，写信，分享运动，或以其他方式动员起来，倡导保护世界各地的难民和寻求庇护者。了解更多如何伸出援助之手。