这篇博客文章有点过时了。不过别担心，我们还有货。访问文章创建和管理票据更新和通知的触发器学习如何设置自动响应。
简化您的客户支持的关键之一是在他们进入并通过您的支持流程时对他们作出适当的响应。显然，你希望尽可能快地回应你的客户;你想要给出有用的答案。这些是你的支持所需要的一些人类反应。但你也想最大限度地利用你的支持资源。亚博电脑端你不想让你的客服人员一遍又一遍地问同样的问题——如果你能做到的话。这些响应类型对您的软件处理更有意义。
我们之前提到过如何在Zendesk中使用宏创建罐装响应。亚博然而，宏仍然需要一些人工干预。对于那些您经常看到的问题，您可能能够通过使用触发器．触发器是满足特定条件时所采取的自动操作。它们是Zendesk内部一个非常强大的工具，可以确保您以最有效的方式响应您亚博的门票。Twitter的支持主管克里斯托尔·泰勒(Crystal Taylor)说得很好:“我最喜欢的(Zendesk)功能是触发器功能，因为它们基本上就像可亚博卡因的规则。”她继续解释说，“触发器不仅可以帮助过滤、分类和标记特定的票据请求，而且还可以触发以前需要人工或某种人工干预才能完成的特定操作。”
例如，假设您收到来自客户的多张罚单，原因是您忘记了您的服务密码。您可以创建一个触发器，当新票据包含短语“忘记密码”时，该触发器将发送一个自动响应，解释密码更改过程，而不是手动回答这些问题。(我们假设你会看到很多关于忘记密码的罚单。)这可能无法捕获所有关于这个主题的门票，但你可能能够在通行证上阻止一些。
要做类似的事情，请访问触发器和邮件通知在您的管理选项卡。在那里，你会看到Zendesk中当前配置的所有触发器(我们在创建帐户时设置了一些默认触发器)。亚博您可以编辑或删除其中任何一个以满足您的需要。
您还可以创建新的。点击右上角的“添加触发器”。
亚博Zendesk可以通过特定的单词或字符串搜索门票，所以我们可以像这样设置触发器:
这告诉我们的Zendesk搜索亚博任何新的门票短语“忘记密码”，并自动发回回复。您还可以设置票据的状态和任何其他相关信息。
这显然是一个非常简单的示例，但我们希望它能向您展示使用触发器的强大功能。正如我们在关于使用目标和设置多个支持电子邮件地址的技巧中讨论的那样，触发器与Zendesk的许多方面都有联系。亚博他们在那里帮助自动化您的支持过程，确保您尽可能有效地响应您的门票。
