松弛——正在接管世界的团队沟通工具——已经变得无处不在、显而易见。但是，拥有所有频道和私人群组、直接消息和话题标签的Slack是如何如此迅速地从零发展到数百万用户的呢?该产品功能齐全，美观大方，但尽管许多产品都有很好的功能和设计，但新用户仍然很难找到并理解所有这些功能。
推动Slack发展的秘密武器是什么?新员工培训。
想想看:当你进入一个新的聊天产品时，你没有人可以聊天。这是一个潜在的交易杀手，就像在你有朋友之前登录Facebook一样。所以Slack做了件聪明的事:他们创造了Slackbot来积极参与和他们的客户。
“懒汉机器人”克服了兴趣和发现之间的障碍。每个产品都存在这个障碍。一开始你对一款新产品能做什么很感兴趣(这就是你注册的原因)，但你也有点怀疑:你试图发现它是否能做你希望的事情。当你克服了最初的障碍，你会经历一个神奇的时刻。这个发现时刻——当你真正掌握了这个工具的可能性——是当你的兴趣和怀疑变成兴奋时，你开始相信这个品牌的故事，甚至提倡它。
这时你就知道你已经入职了。
懒汉机器人可能很笨，但它也很聪明
Slackbot是一个简单的入职程序，在预先配置好的Slack频道中运行。它能识别你已经采取了哪些行动，哪些还没有尝试。当你第一次登录时，“懒汉机器人”会向你打招呼，并问你几个问题，但它也会警告你，它只是一个机器人，所以你不要抱太多期望:
问题是，懒汉机器人不需要那么聪明。通过预先宣称自己“只是一个机器人”，它消除了你的怀疑和过高的期望，同时提供了一种简单的方法来一次一步地覆盖基本内容(帖子、上传、文档等)。它只是建议在每个步骤中尝试什么，而不要求用户阅读教程或观看演示。和“懒汉机器人”聊天很容易，尽管它的功能有限。事实上，通过将讨论的主题范围限制在关键的入职功能上，Slack塑造了新的用户体验，使其完全符合用户理解产品所需的知识。
懒汉机器人剖析
现在让我们想想Slack没有做的事情:他们没有试图构建世界上最先进的入职人工智能，这样他们就可以假装你在和一个人聊天。相反，他们只是构建了一些触发消息来响应你所采取的每一步，并将这些触发器和消息的集合称为Slackbot。他们很坦率地说:“不要期望太高，这只是一个机器人，它会告诉你，接下来你应该做什么。”
大多数产品都可以从Slackbot的入职方法中学到一些东西，教训是:优秀的入职是关于清晰度和响应能力的:
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1.清晰就是要给用户提供所有他们需要的信息，让他们从感兴趣到发现，最终让他们觉得他们理解和使用你的产品的努力是有回报的。通常，这可以归结为一组核心功能——人们需要做的事情才能从你的产品中获得最大的价值。
2.响应性这并不意味着要造出伪装成人类的自动应答器。相反，有效的用户入职就是要考虑到这样一个事实:并非所有用户都会以相同的方式使用你的产品。所以你需要根据每个人的情况量身定制体验。“懒汉机器人”的做法是，一次只做一步，只有当你完成最后一步时，才会建议你做下一步。(它还问了我的名字，这总是一件好事，即使对机器人来说也是如此。)
如何为你的公司构建一个机器人
你可能会想:“这对Slack来说很棒，但我真的要创建一个在用户注册后与他们交谈的机器人吗?”答案是肯定的，但不是a聊天机器人(除非你真的想做一个，在这种情况下，我很乐意和它聊天)。关键是任何产品都可以发送触发的入职消息;这就是懒汉机器人所做的。您只需要一些原始的成分:您需要跟踪每个客户采取(或尚未采取)的行动(事件)，并响应用户需要采取下一步的信息或解释。
对于大多数公司来说，触发电子邮件可能是Slackbot最广泛适用的翻译。好的电子邮件会关注你在应用程序中所做的事情，并在你陷入困境时提供帮助。但“懒汉机器人”如此有效的部分原因是它以一种新的形式给你提供建议。你应该使用电子邮件吸引用户，但也要考虑其他渠道，无论是在你的应用程序或网站中，还是通过手机推送和短信。您应该使用在您的产品上下文中感觉合适的渠道。
总结一下:优秀的入职培训是关于发现的，而发现需要明确的步骤和响应性流程。你已经有了产品;它是由你来揭开它，一次一点，以正确的速度为每个用户。当他们发现你的产品可以做什么，以及为什么他们应该关心你的产品时，你的入职就完成了。
这篇文章的一个版本最初在出站的博客．出站已成为Zendesk大家庭的一员。亚博我们正在共同努力，通过积极主动的信息传递来改善客户关系。请访问www.outbound.io如果您想了解更多关于在您的产品或应用程序中发送有针对性的消息。
