好了，终于来了。欧盟新的GDPR指令已经正式开始执行。互联网时代的用户隐私是一个非常重要的话题，短期内不会消失。在Ze亚博ndesk，我们致力于提供处于保护客户和用户数据前沿的产品。
GDPR代表着10年来数据隐私法规最全面的变化，影响到全球任何在欧盟开展业务的公司。在Ze亚博ndesk，我们为这一天准备了很长时间。
Zendesk亚博采取了哪些措施来让我遵守GDPR?
根据GDPR的定义，对于我们客户的最终用户和代理(“数据主体”)(“数亚博据控制者”)传输的客户帐户中的个人数据，Zendesk是一个“数据处理者”。对于我们的大多数客户来说，Zendesk是能够访问其最亚博终用户个人数据的主要供应商之一。我们意识到GDPR合规对客户的影响，并努力使其尽可能无缝地保持与Zendesk的合规。亚博
亚博Zendesk在18个月前开始工作，以满足GDPR规范。我们关注GDPR合规的五个主要支柱:
- 访问义务
- 纠正义务
- 删除义务
- 数据携带义务
- 异议义务
履行您的GDPR义务
我们已经详细地记录了我们的产品功能帮助中心文章，这是关于我们的产品功能如何帮助客户履行GDPR义务的深入指南。
亚博Zendesk允许我们的客户识别和搜索用户，并通过多种方式对该用户的帐户采取行动:
- 查看:查看终端用户配置文件、活动和票据
- 导出:打印/截图/导出用户信息
- 编辑:通过UI或API编辑任何用户配置文件字段
- 修改:客户可以手动更改信息(即“名称:已删除用户”)，或修改票据中的信息
- 删除:客户可以永久删除票据、聊天记录和用户配置文件
被遗忘的权利
也许GDPR最核心的是用户的“被遗忘权”，这意味着删除与给定用户相关的所有个人信息。为了满足这一要求，“删除”功能是Zendesk的一个改进领域。亚博为了应对GDPR, Zendesk对我们的产品功能进行了两亚博项重大改进:
注意:这些操作是不可逆的(这就是为什么它们被称为“永久的”!)
- 永久票删除:Zendesk去年发布，允许我们的客户执行两个级别的票删除。亚博首先，门票会被转移到垃圾桶，在那里自动保存30天，然后被永久删除。门票也可以在任何时候手动永久删除。注意:为了在Zendesk中保持报告的完整性，保留了一些关于票据的非个人信息(票据ID号、状态、渠道来源、创建日期等)。亚博
- 永久用户删除:我们最近发布了用户删除功能的重大更新。用户现在可以通过我们的UI或API永久删除，这将完全删除Zendesk的用户配置文件。亚博这也会触发Zendesk系列产品的删除:指南文章的评论，Talk语音邮件，后端日志工具亚博等。更多信息可以在这里找到帮助中心文章．
构建自定义体验
在Ze亚博ndesk，我们的开发者平台对于帮助我们的客户根据自己的特定用例定制客户支持解决方案，或将客户体验嵌入到现有产品中至关重要。我们相信，对于我们所构建的东西，应该有一个“适用于所有东西的API”，与gdpr相关的功能也不例外。我们与客户合作，使用我们的API为他们的特定用例提供创新的GDPR体验。一位客户开发了一个定制应用程序，允许代理以一种更好地适应其工作流的方式批量删除票据和用户。另一家公司将Zendesk用户数据删除集成到他亚博们的产品中，允许他们的客户点击“删除我的帐户”按钮，从而触发Zendesk和其他各种内部系统的数据删除。我们一直着迷于客户可以在Zendesk平台上构建什么。亚博
接下来是什么?
虽然Zend亚博esk相信我们已经交付了工具，让我们的客户履行他们在GDPR下的义务，但我们意识到5月25日并不是旅程的终点。我们的产品被125,000+客户使用，因为它们易于使用和精美简单。
