将呼叫中心转变为盈利中心的3个建议

零售商主要在三个变量上竞争:价格、产品(包括质量和选择)和服务。在这三者中，客户服务是最容易取胜的。

但是，优秀的客户服务需要把客户放在业务的中心，在做出任何决定之前都要考虑到他们。你的成功不仅仅取决于提供优质的服务，还取决于在整个购买过程中提供出色的体验，从发现到购买后。

越来越多的客户服务不仅仅在售后体验中发挥作用。顾客在研究产品、阅读评论和考虑购买时，会提出问题。但是你们的代理商准备好帮你们销售了吗?

以下是我们的电子书中的三个建议，零售商如何做好全渠道客户服务帮助你的呼叫中心转变为盈利中心。

1.在多个渠道出现。消费者希望通过最方便的渠道与品牌接触，无论是电话、电子邮件、短信、实时聊天、社交媒体，甚至是亲自去商店。在客户喜欢的渠道中与他们见面是成功的一半。剩下的就是有效地实时监视每个通道，并在通道之间提供一致的响应。关键在于选择正确的渠道，而不是出现在每个渠道。

2.快速响应。没有人喜欢被忽视，尤其是当你刚刚在产品或服务上花钱的时候。客户服务组织必须能够在提供支持的每个渠道中提供快速和情境化的服务，这需要正确的软件解决方案的帮助。

3.连接服务通道之间的信息。目标是让所有的客户服务代理，无论他们处理哪个渠道，都有一个完整的客户视图，包括购买历史。这将使您的座席能够快速有效地提供所需的支持，而不需要客户在支持渠道之间移动时重复他们的姓名、地址、账号等信息。

要了解更多信息，请下载零售商如何正确地提供全渠道客户服务的指南