工作场所的人工智能如何帮助团队用更少的资源做更多的事情

近几个月来，经济压力、紧缩措施和裁员给工作场所蒙上了一层阴影，但人工智能的最新进展为未来带来了光明的希望。

根据Zendesk的一项新研究，超过三分之二的人力资源、IT和运营专业人士使用人工智能来提高员工体验，他们表示，机器人的表现在去年有了显著提高亚博2023年员工体验趋势报告。

随着新的人工智能工具和功能进入市场，组织需要对如何使用人工智能进行深思熟虑和战略性的思考。虽然现在还处于早期阶段，但组织应该准备好迅速行动，因为未来的工作已经在这里。

以下是五大人工智能趋势，它们可能会改变我们所知道的工作场所。

1.越来越多的组织正在使用人工智能来帮助控制成本并提供更快的员工服务

组织面临着控制成本的压力，同时还要提供更多的价值。对于资金紧张的公司来说，人工智能技术的加速发展恰逢其时。

根据Zendesk的最新研究，亚博68%的员工体验专业人士相信人工智能/机器人将在未来几年内节省大量成本。

68%的员工体验专业人士认为，人工智能/机器人将在未来几年内节省大量成本。

亚博Zendesk员工体验趋势报告2023

许多组织已经意识到人工智能在工作场所的好处，比如在Slack中集成聊天机器人和人工智能提示优化员工帮助内容。

事实上，现在还早。在接下来的几年里，我们可能会看到人工智能功能和用例的快速扩展。

与此同时，领导人可以松一口气了，因为人工智能的到来正好缓解了一些预算压力。

2.机器人的进化已经超越了简单的偏转，变得越来越自然，越来越像人类

自从失败的尝试以来，机器人已经走了很长的路IBM ' s的华生和微软的Tay机器人。

如今，机器人可以做得更多，而且精度更高。当你使用Zendesk机器人为员工提供体验时，曾经需要花费数年时间才能构建的功能可以在几天内部署。亚博

在我们调查的IT、人力资源和运营专业人士中，66%的人认为人工智能/机器人正变得越来越自然，越来越像人类。

对于想要自动化更复杂任务的组织来说，人工智能已经成为一个可行的选择。在不久的将来，人工智能可以做到这一点写邮件和总结会议给你。

有一天，机器人会成为你员工服务台的掌舵人吗?可能。尽管Zendesk的产品副总裁克里斯蒂娜·丰塞卡警告说亚博生成式人工智能仍然会犯很多错误。

“ChatGPT在寻找具有高度会话性的一般性回答方面很出色，但它没有上下文来回答有关您业务的问题。”
克里斯蒂娜·丰塞卡，Zendesk产品副总裁亚博

丰塞卡说:“ChatGPT在寻找具有高度对话性的一般性回答方面很出色，但它没有上下文来回答有关你业务的问题。”

理想情况下，你应该在人工智能和人类代理之间创建一个反馈循环，以确保准确性和优化性能。

3.人工智能可以帮助打破孤岛，并在人力资源、IT、运营、法律等方面提供统一的员工体验。

在内部，团队仍在努力打破孤岛，并在整个组织中提供统一的体验，这限制了他们对人工智能的潜在用途。

在我们调查的IT、人力资源和运营专业人士中，超过一半的人承认，跨部门的孤立数据使得难以以更先进的方式使用人工智能。

统一由内部数据、应用程序和工具组成的庞大网络是一项挑战，需要更强大和可扩展的解决方案。

亚博Zendesk帮助能源行业的劳动力管理解决方案Workrise建立了一个为EX和CX定制解决方案这使其团队能够简化操作，降低成本，并为代理和系统管理员腾出带宽，从而专注于更重要的任务。

“当你把Zendesk自动化亚博付诸实践并实时利用它们时，它就会改变游戏规则。这就是我们移动山脉的方式。”
Zachary Seay-Klatt, Workrise的系统管理员

通过将PDF阅读器与API配对，Workrise每周可以节省8小时的工作时间，相当于每季度节省20,000美元——所有这些都来自Zendesk的一次更改。亚博

“当你把Zendesk自动化亚博付诸实践并实时利用它们时，它就会改变游戏规则。这就是我们移山的方式，”Workrise的系统管理员Zachary Seay-Klatt说。

随着人工智能的不断发展，IT、人力资源、运营和其他内部部门可以在内部应用它，为员工体验提供更全面的方法，这有助于控制成本和提高生产力。

4.人工智能可以成为一个虚拟助手，帮助完成写作和编辑、生成报告以及确定下一步最佳行动等任务

我们才刚刚开始看到人工智能在工作场所的作用。

b谷歌、微软(Microsoft)和其他公司最近的人工智能发展表明，未来人工智能可以充当虚拟助手，帮助完成平凡、耗时的任务。这可以帮助员工腾出更多的时间专注于项目工作，并减少他们一天中的干扰。

在人工智能的帮助下，企业有机会以前所未有的方式提高员工的生产力。下面是一些例子:

• 引导员工采取下一个最佳行动;基于历史数据，人工智能可以建议员工应该采取的下一步行动来推进项目。
• 指导员工如何提高绩效;如果员工表现不佳，人工智能可以识别出需要改进的地方，并给出有用的建议。
• 通过提供可操作的见解来提高工作质量;人工智能可以审查员工的帮助文章，并提出优化建议，以提高绩效。
• 自动化员工入职流程:人工智能可以指导员工进行日常培训，并实时回答问题。

5.未来几年，机器人将承担更微妙、更情绪化的任务

未来的员工体验会是什么样子?谁都说不准。但我们可以肯定地说，未来几年人工智能将在工作场所发挥越来越重要的作用。

我们已经尝到了人工智能驱动的未来的滋味。一个组织正在试验使用人工智能进行绩效评估根据HR Brew的说法。

一些专家推测人工智能可以承担更多情感上微妙的任务比如在新员工入职第一周后问候他们，或者询问他们对经理的看法。

在未来，许多日常功能都有可能完全自动化。根据我们的研究，65%的EX专业人士预计人工智能/机器人将在未来几年内取代一些人类代理人。

但值得注意的是，个性化的互动和人际关系仍然是不可替代的——尤其是在工人们都在工作的时候长期的压力和倦怠。

AI是一种非常有价值的工具，但它不应该是你箭筒里唯一的箭。您仍然需要有才能的支持人员和领导者来指导您的战略并优化绩效。但如果AI能够减轻资源不足团队的压力，那当然是件好事。

人工智能在工作场所的未来

员工体验专家正在探索利用人工智能提升员工体验的新方法，并取得了一些初步成功。我们有很多理由充满希望，也有很多理由保持谨慎。现在还为时尚早。没有人知道所有问题的答案。当你使用新技术的时候，最好有分辨力，并有一个如何安全有效地利用它的策略。

想知道你的团队如何在工作场所充分利用人工智能?我们调查了来自20个国家的370多名员工体验专家，了解他们如何使用和思考EX技术下载报告看看你们的比较。