人们喜欢聚在一起，讨论他们最感兴趣的话题，无论是面对面还是在网上。这就是为什么那么多消费者在需要他们喜欢的品牌的信息或支持时，会求助于社区论坛。
用户可以在这些在线平台上提问、参与辩论、分享知识和讨论共同感兴趣的话题。在许多情况下，用户可以获得产品如何工作的信息，或者就特定功能提出问题。社区论坛还为寻求支持的客户提供了自助服务选项，并且是客户反馈的强大来源。
事实上，社区论坛提供了许多好处。他们为你的企业提供有价值的见解，了解你的客户想要什么，以及如何解决他们的问题——所有这些都是在使用最少的公司资源的情况下实现的。亚博电脑端
通过社区论坛，企业可以:
降低支持成本
作为一个由用户生成的公共知识库，社区论坛允许用户回答彼此亚博官方app的问题并分享信息和技巧，从而有助于降低支持成本。一旦一个问题被社区成员回答，它就会对用户永久可见，允许他们在线找到答案并引用它。在某些情况下，谷歌公开保存答案，以便其他人也可以查看它们。
感谢您之前在社区论坛中收集的帖子，一次回答的问题可以永远用于所有进入论坛的人。这减少了票的数量，从而减少了使用多个团队成员的需要，从而降低了支持成本。相反，您的公司可以选择几个人担任社区管理员，并授予他们不同级别的权限。
Zendesk社区高级经理妮可•桑德斯说:“如果用户问了我们一个问题，而其他人回答了这个问题，那么就会有一张罚单没有提交，因为另一个用户回答了他们。”亚博
即使论坛没有完全回答用户的问题，它也可能通过提供某种程度的帮助来减少门票负担。如果社区管理员注意到用户无法回答某个问题，他们可以迅速让支持团队的成员提供帮助。
在许多情况下，支持票的数量会减少，因为论坛允许用户独立地找到他们想要的答案，作为一种自助服务平台运行。
例如,mareto的有一个社区论坛，人们可以在那里分享解决客户问题的想法。该公司专门为营销服务和产品提供自动化软件，但它也利用自己的社区论坛为寻找答案的营销人员建立了一个品牌社区。人们经常使用论坛来询问关于如何使用软件的技术问题，减轻支持代理的压力，并创建一个强大的知识库。亚博官方app
提供专业支持
根据香草论坛研究在美国，88%的公司表示社区论坛改善了他们的客户体验——原因显而易见。用户经常可以找到已经做过类似事情的人。
假设用户需要回答关于你的产品的一个非常具体或复杂的问题。通常，最有帮助的解释将来自每天使用该产品的用户。虽然支持代理可能能够提供帮助，但他们可能不熟悉特定的用例。
Saunders解释道:“如果你打电话给Zendesk的客服人员，亚博说‘我正试图建立一家旅行社’，我们可以头脑风暴，告诉你这个工具可以做什么。但我们的支持人员可能都没有经营过旅行社，而另一个用户可能会提供第一手经验。”
这也使用户能够与其他人分享他们的专业知识和第一手经验。“在我们的社区版主中，有几个人是如何定制知识库工具的专家，”Saunders补充道。“他们会帮助人们编写代码，这样他们就可以在标题中添加一些特殊的东西，改变一些东西的颜色，或者按照他们需要的方式排列按钮。”
事实上，许多用户发现社区论坛是不可或缺的，因为他们可以在不雇佣开发人员或支持代理的情况下解决问题。社区论坛上的对话也是有益的，因为它们允许多个用户参与进来。做某事的方法通常不止一种，不同的用户可以针对同一个问题提出不同的解决方案。
社区论坛的优势并不局限于您的客户——它们也扩展到您的客户支持代理。代理商可以通过从社区论坛收集有关特定案例的信息来加强自己对产品的了解。他们还可以依靠社区内的专家提供帮助。
提高客户忠诚度
在线论坛可以帮助建立一种意识用户社区通过将用户与有相似需求和兴趣的人联系起来。这通常会让用户觉得品牌更支持他们。
桑德斯说:“从长远来看，大多数社区都能对客户留存率、寿命和终身收入等方面产生积极影响——用户之间的联系越紧密，他们就越忠诚。”“如果他们遇到了障碍，并且知道可以向其他人学习如何克服它，那么当他们遇到挑战时，他们就更有可能坚持使用你的产品。”
此外，如果你给论坛用户分享知识的空间，他们可能会在任何职位上都是你品牌的倡导者。
例如，一位Zendesk社区论坛用户亚博通过炫耀自己作为Zendesk管理员的技能获得了一份工作。桑德斯说:“如果这个人要去那家公司，成为Zendesk的管理员，他无论如何都会努力留住Zendesk，因为他是我们的忠实亚博粉丝，他知道他可以从我们的社区获得所需的建议和支持。”
Spotify是另一家通过在线社区论坛建立品牌忠诚度并提高客户参与度的公司。社区体现了品牌本身，作为一个空间，人们可以聚在一起讨论音乐。当论坛用户通过与其他Spotify用户互动来了解他们所关心的音乐时，就会建立起联系——人们会觉得自己是团体的一部分，并想要回来。
用正确的软件启动一个社区论坛是很简单的
建立一个社区论坛是很容易的。你甚至不需要技术技能，只要你有合适的工具。
Zende亚博sk的社区论坛软件，你可以在几分钟内建立一个社区论坛。(你甚至可以控制和定制论坛的设计和审核。)你的公司将有一个在线空间，所有的客户都可以在那里互动和协作，让他们感到联系和授权。
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