联系管理101:销售和支持团队指南

你在派对上啃着奶酪，这时一个似曾相识的人搭讪了起来。你已经假装得很好了，直到你的伴侣加入进来，要求介绍你认识，而你不知道这个人的名字。

销售和支持的对话与聚会上的聊天没什么不同。如果你不记得客户的个人信息——无论是他们的名字还是他们最近购买的商品，那么与客户的一次良好通话就会以糟糕的结局结束。

你可以试着把客户信息储存在脑子里或乱七八糟的电子表格上，但你会冒着细节被你漏掉的风险。要想在海量数据中立于不败之地，您必须有一种清晰的方法来组织、访问和跟踪客户信息。联系人管理系统可能正是你所需要的。

什么是联系人管理?

联系人管理是组织和管理有关客户、潜在客户和潜在客户的详细信息的过程。可以把它想象成一个充满联系信息的基于云的地址簿。

一些企业依赖复杂的电子表格来满足他们的联系人管理需求。虽然这个系统可能适用于小型创业公司，但大公司可能很难单独使用电子表格来跟踪所有的客户信息。

输入:联系人管理系统。它们对于进行外部沟通的团队来说是无价的。使用这些工具，企业可以自动收集、存储和管理联系人数据。

要想在海量数据中立于不败之地，您必须有一种清晰的方法来组织、访问和跟踪客户信息。

联系管理系统将客户信息保存在一个可搜索的数据库中，因此很容易访问详细信息。使用自动化方法收集和存储联系信息也比手动方法可靠得多。

销售和支持团队依靠联系管理来访问有关客户的信息——从他们的联系方式到他们的痛点——以便更好地了解他们并为他们服务。支持代理可以在更短的时间内识别客户并解决他们的问题，而销售代理可以轻松地向客户发送个性化信息并预测他们的需求。

营销团队也不例外。营销人员利用诸如年龄、工作角色、行业、地点和兴趣等细节来规划他们的营销策略并吸引更多的客户。

尽管联系管理为企业解决了许多问题，但其能力是有限的。例如，联系人管理系统不提供高级功能(如报告和管道管理)。这就是客户关系管理(CRM)软件出现的原因。

为什么联系管理很重要?

如果没有联系管理，客户沟通就会变得混乱。一个有组织的系统存储和跟踪联系人，使您能够快速找到准确的客户信息，并个性化您的沟通。

• 您可以个性化客户体验

  联系管理有助于支持团队个性化客户交互．在与客户交谈时，支持代理可以对客户的痛点和兴趣进行内部记录。他们可以在以后的对话中引用这些笔记。

  同时，销售代理可以记录联系人的购买意愿水平和重点讨论点。他们还可以记录电话的结果，这样他们就知道在下一次互动中该说什么。

• 您的数据保持有序和可访问

  联系人管理系统从各种来源提取客户信息，并可以根据共同特征自动分割这些数据。这些系统是基于云的，因此销售和支持代理可以在任何时候通过Wi-Fi从任何地方访问客户信息。基于云的存储也使客户信息比通过本地硬件存储更安全。

• 你的销售和支持团队将有更多的时间

  通常情况下，团队成员必须花费数小时在电子表格中查找他们需要的客户信息。但有了联系人管理系统，代理可以快速找到他们正在搜索的数据，使他们能够更快地做出响应，并有更多的客户交互。

  联系人管理还通过自动化日常联系人管理活动(搜索联系人详细信息、数据输入等)来节省时间。销售和支持代理则有更多时间与客户建立关系并达成交易。

联系人管理系统的主要功能是什么?

就像CRM一样，联系人管理系统为外部对话提供上下文。在许多其他功能中，它还自动执行重复任务并消除手工流程。

• 导入和导出联系信息

  联系人管理系统从不同来源(电子邮件、名片、电子表格等)收集信息，并将其全部存储在一个数据库中。有些系统甚至可以通过抓取社交网站并自动向数据库添加详细信息来查找丢失的客户信息。该工具还可以检测和删除重复的联系人信息。

• 记录笔记

  联系人管理工具允许用户从与联系人的对话中输入重要信息。这些笔记帮助团队成员了解如何为下一次交互做准备。

• 设置提醒

  联系人管理系统允许您设置提醒，以便与新联系人联系或在对话后与联系人联系。该系统还可以发送通知，提示您发送电子邮件或拨打电话。

• 使用搜索和筛选选项

  联系管理系统有一个可搜索的数据库。过滤器简化了搜索结果，减少了搜索信息的时间。您还可以为特定的联系人添加标签，例如在销售周期中的位置或位置，这是可搜索的。

通过CRM超越联系管理

联系人管理对你的业务来说是一个无价的工具。有了它，你可以赢得新客户，并加强与老客户的关系。

话虽如此，如果你的业务正在增长，联系人管理解决方案可能太有限了。对于更可扩展的解决方案，可以考虑升级到CRM工具亚博．