组织联系:我们在远程工作时是如何联系在一起的

几十年来，领导者们一直在努力合成粘合组织团队、客户和公司的粘合剂。但是，当COVID-19将每个人的朋友、同事和客户变成一个二维角色，客厅凌乱不堪时，公司面临着一系列全新的挑战。虽然这对大多数公司来说是一个新问题，但这是神经经济学家保罗·扎克博士已经在研究的问题。

扎克博士是神经经济学研究中心的创始主任，也是克莱蒙特研究生大学(Claremont Graduate University)经济学、心理学和管理学教授。他还是Immersion Neuroscience公司的首席执行官，也是一名作家TED演讲关于催产素在道德、信任和组织纽带中的作用。他的大部分研究都集中在公司和社会可以从建立信任中获得的积极经济效益上，这种信任的神经化学标志是大脑中的化学物质催产素。

催产素与社会关系、性、生育、依恋和同理心有关。几项研究已经测试了让小组成员将其作为鼻腔喷雾剂摄入是否能在他们之间产生信任——答案是“有时”。不过，扎克博士关注的是测量群体成员自然释放催产素的时间。这些数据有助于领导者塑造和促进鼓励团队成员之间信任的活动。

当人们沉浸在谈话、会议或活动中时，他们会释放催产素。沉浸是一种深度参与环境某些方面的体验，与心流状态共享心理方面，如“深度专注和敬畏或超越的感觉”。这样的心理状态往往有助于人们表现得更好，无论是作为员工、领导者，甚至是客户。当然，这对每个人来说都是更好的生意。

“高度信任的文化也会让员工更快乐、表现更好，”扎克博士在电话采访中说。“这是一个巨大的双赢空间。”

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当COVID让所有人都回家时，他想知道它会如何影响人际关系的基础科学。“当我们开会、互动时，其中一个价值是，我们不仅得到认知上的认同，还得到情感上的认同，”扎克博士说。幸运的是，他创建的算法非常适合这种情况。

多年来，扎克博士一直在研究一种算法，这种算法可以用于普通的可穿戴设备，但会检测催产素的释放。他在《科学》杂志上写道:“我们用各种方法来衡量注意力，但心率和/或皮电活动的增加是衡量维持注意力所消耗的能量的有力指标。同行评议的研究．“我们的研究表明，情绪共鸣与血液样本中测出的催产素反应相对应，而这种反应与心电图(ECG)测出的迷走神经张力增加有关。”

换句话说，该算法使用心脏数据来检测迷走神经的活动，迷走神经是连接身体大部分功能的最长的脑神经。该算法使用来自迷走神经的信号来表明催产素已经释放。扎克博士称其为“管他的”衡量标准。

当员工佩戴带有这种算法的设备时，它会创建一个匿名数据流，领导者可以用它来衡量会议的成功，然后在未来根据时间、持续时间或内容进行更改。员工可以看到他们自己的数据流——由代码识别——从而客观地衡量他们工作的哪些部分真正激发了他们的最佳表现。公司可以使用数据流来推断他们与客户的互动情况;根据扎克博士的说法，在大多数互动中，两个人都同样沉浸其中。因此，如果客服人员完全沉浸其中，那么客户也更有可能沉浸其中。

在未来，这些技术可能会帮助公司使用生物特征数据而不是不太透明的方法来做出雇佣和招聘决策。扎克博士和他的研究人员还利用他们的研究发现了增加各种人际互动沉浸感的一些关键。