如何在Zendesk支持中构建理想的工作流亚博

在我们最后一次微调讨论我们开始讨论如何在Zendesk Support中战略性地构建工作流。亚博我们了解了如何将代理组织到group中并分配角色，如何创建自定义用户和组织字段，以及如何创建票据字段并使用票据表单。

我们在这段对话的基础上更进一步在我们的Zen亚博desk支持论坛。加入我们最新的微调讨论，了解更多关于理想工作流程的剩余“构建块”:

第1部分:触发器和自动化

学习使用触发器和自动化来路由票、赋值和发送通知。

第2部分:业务计划和sla

我们将向您展示如何优先处理您的门票并设定服务目标。

第3部分:宏和视图

最后但并非最不重要的一点是，使用宏(预定义的响应)和视图定义代理体验。

无论信息何时下降，在一天中的任何时候加入通读最佳实践并留下评论，提出问题，或分享您自己的最佳实践和工作流构建策略。

预览:使用触发器扣动扳机
触发器是基于事件的系统操作。当创建票证或更新票证时，它们就会启动。在Zendesk中有许多使用触发器的方法，包括:亚博

• 将票分配给特定的代理或代理组
• 更改票证字段值或添加/删除标签
• 通知用户(或目标)已创建或更新的票据
• 在更新票证时更改用户或组织字段值

亚博Zendesk就有一些默认触发您可以决定停用或更改-这完全取决于您想要发送通知的时间。出于这个原因，最好在使用工作流之前检查一下触发器列表。

的通知请求者评论更新默认触发器是Zendesk中最重要的触发器。亚博这是将您的票证评论发送给最终用户的触发器，因此如果您更改或删除此触发器，可能会影响您与客户沟通的能力。

理想情况下，当你考虑触发器时，尽量不要让每个触发器都做太多。明天早上我们将深入研究使用触发器的最佳实践。