交战，偏转，还是转换?主动信息如何推动更好的会话体验

当客户伸出援手时，他们希望得到立即的帮助。无论是真人还是人工智能聊天机器人，他们都希望这些互动很容易。这意味着自然、友好和个人化。

主动消息允许您的企业配置谁、何时、如何以及在何处与您的客户联系，甚至在他们发起对话之前。

主动消息是如何工作的?

主动消息使客户服务团队能够通过网络信使或他们的移动应用程序发送通知，主动与客户联系。您可以选择哪些客户看到您的消息;什么，在哪里，什么时候看到;以及当客户回复时，是机器人还是人接起对话。

对于客户来说，主动信息在与支持互动时创造了一种无摩擦的体验——特别是当服务团队预测到问题或中断时——并使他们能够在faq最终成为问题并压倒他们的座席之前转移到faq，或者转移到更昂贵的支持渠道(如语音)。消息传递使客户在需要与真人交谈之前更容易通过机器人和自动化解决他们的问题。

何时使用主动消息

推动客户支持易于自动化的渠道是一种降低成本的简单方法，但也有大量创造性的方法来使用主动消息。例如，当客户访问某个页面时，您可以通过向他们提供折扣代码来影响他们。或者，您可以使用消息向客户介绍新产品功能和公告。积极主动的信息也可以提高客户留存率——一个积极参与的客户不太可能从你的页面上跳出来，无论他们是在浏览、购物还是寻求联系支持。

主动消息的好处

当你的客户与你互动时，他们想要的是现代的、个性化的对话体验。这意味着你要充分利用你的信息工具，并在他们找到你之前与他们互动。

在客户查询淹没您的支持团队之前，主动消息可以帮助降低运营成本。他们可以通过个性化和及时的信息来提高销售额和转化率，这些信息可以影响客户进行购买，同时保持他们的快乐和参与，减少在竞争激烈的环境中流失的机会。

为什么选择Zendes亚博k作为主动消息?

在Zendesk上建立沉浸式对话体验的人占了上风。亚博Zend亚博esk客户服务解决方案很简单，具有易于配置的活动、数据收集和对话中的人机切换。

主动消息直接流入统一的代理工作区，因此代理配备了快速提供个性化体验所需的上下文。最重要的是，这些工具与您的业务一起发展，因此您可以在任何渠道上提供客户期望的对话类型。

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