对于客服人员来说，没有什么比接一个电话，听到另一端一个愤怒的客户开始发泄情绪更快地毁掉你的一天了。帮助那些对你抱怨、发泄或咒骂的人是很难的，而且更难想要去帮助他们。
这些让人不舒服的交流很难摆脱，因此很难专注于下一个客户，他可能非常好。
那么，你如何处理愤怒的客户，既能帮助他们，又不会在这个过程中感到受伤呢?
如何应对愤怒的客户:17步
作为客户服务代表，你很可能是客户的第一个接触点，作为公司的形象。当一个沮丧的客户提出一个问题时，重要的是要练习一些技巧，这些技巧可以让你分散情况，并提供一个很好的体验，以建立更牢固的客户关系。
1.保持冷静
当一个愤怒的客户把他们的挫败感发泄在你身上时，你很自然会觉得这是针对你个人的。你的直觉可能会告诉你要采取防御措施，尤其是当你知道客户错了的时候。但记住，你是为客户提供支持的。你需要帮助他们解决问题，缓解紧张。
在做出反应之前，花点时间处理一下情况，这样你就可以冷静地回应:
- 试着去理解客户并没有生你的气。他们对产品或服务感到沮丧，而你就是发泄的对象。
- 保持冷静，用沉着的声音说话;这可以帮助平息甚至是最愤怒的客户，并增加缓和局势的可能性。
记住，你总是可以选择让你的经理提供额外的支持，特别是当客户粗鲁、咄咄逼人或粗鲁的时候。
2.做一个积极的倾听者
他们很愤怒，他们想要被倾听。如果你是他们的第一次互动，给他们发言权，积极倾听他们要说什么。这是你的客户表达他们感受和经历的时间。在解决问题的过程中，抓住机会倾听并支持他们。
如果你是这个客户的第二个或第三个接触点，重复信息或重复他们的经历可能会使情况进一步升级。如果你有会话CRM，他们所有的互动历史都将在一个地方，给你提供帮助他们解决问题的背景——当你有发言权的时候。
通过以下方式练习积极倾听:
- 抓住机会用语言表达你在听-使用像“我明白”或“当然”这样的词。
- 关注关键词他们使用这种语言，这样你就可以模仿他们的语言，并承认他们的感受。
3.个性化互动
说出客户的名字并自我介绍可以有效地缓解紧张的互动。它创造了一种人与人之间的联系，并提醒你，你是真实的人，而不是没有面孔、没有名字的声音。
以下是如何个性化互动的例子:
- 使用客户数据和上下文通过你的对话式客户关系管理来引导信息，所以他们不必重复或重复他们过去说过的话。
- 根据他们的购买历史或偏好提出建议让他们知道，他们不仅仅是另一个客户，你也不仅仅是另一个销售代表。
4.了解客户的情绪
与其直接解决问题，不如花点时间去验证客户的感受。利用这个机会发挥客户人性化的一面。
如果你的团队犯了一个错误，要透明地说明导致这个问题的原因。这种情境有助于你的客户理解，每个人，甚至是他们生气的客服代表，都只是在尽力做到最好。
以下是一些了解客户情绪的例子:
- 试着做一些简单的事情，比如说明你理解他们正在经历的痛苦。
- 你也可以道歉或者，如果你的公司犯了错误，你可以说“你是对的”。
5.使用积极的语言
在与愤怒的客户互动时使用消极的语言是在已经爆发的情况下点燃导火索的好方法。相反，你应该用积极的语言精心设计你的回答，以提升对话，并将其引向一个令人满意的解决方案。在互动中注入积极的语言向客户表明，你很乐意帮助他们，并希望与他们一起朝着积极的方向努力。
积极的语言技巧:
- 避免使用孤立客户的语言或者暗示他们的担忧是没有根据的。
- 使用" absolutely "和" definitely "这样的词而不是"实际上"或"不幸"
6.重复他们告诉你的话
重述客户所说的与积极倾听联系在一起，并显示出你对帮助他们解决问题的关注和兴趣。你也可以使用这种策略来确保你了解他们的情况以及他们想从你这里得到什么。
在重复客户告诉你的内容后，请他们确认你的说法是否正确。一个简单的协议对缓解紧张关系有很大的帮助，让你们俩都能进入一个更舒适的空间。
以下是如何重申客户的话并改善情况:
- 使用顾客的话表明你并没有减轻他们的痛苦。
- 寻找机会把他们的语言调整得不那么沉重而且更具体。
7.建立信任
愤怒的客户可能对你的产品、服务或公司有负面的体验。你们的关系可能被破坏了，为了修复它，你需要努力重建失去的信任。
以下是一些例子，教你如何向客户表明你关心、理解他们的问题，并真诚地想帮助他们找到解决方案:
- 承担责任:当你犯错时，客户会尊重你对问题的所有权，并开始放下他们的壁垒。
- 诚实和透明:引导他们完成决心过程的每一步，向他们展示你正在尽你所能帮助他们。
8.感谢他们
简单地感谢一位愤怒的客户让你注意到这个问题，可以帮助你与他们建立融洽的关系。这会让客户觉得他们是您业务中有价值的一部分，并且可以帮助改进您可能不知道存在的问题。
其他关于何时感谢客户的例子:
- 当他们提供反馈
- 来感谢他们的耐心在漫长的解决过程中
9.移动到合适的频道
不要害怕接受全渠道支持，将对话转移到不同的媒体上，这样你就可以更好地帮助你愤怒的客户。如果事情变得特别激烈，把社交媒体或短信对话转移到手机上可能是有意义的。
同样，您可能需要切换到视频通话，以便在您解决他们的问题时可以屏幕共享。通过视频交流还可以让你分析他们的肢体语言，产生共鸣，并进行更人性化的对话。
以下是一些可以遵循的最佳做法:
- 不要强迫你的客户移动转到他们不熟悉或不舒服的频道。
- 在客户所在的地方与他们见面只有在适合更好的沟通或更快的解决方案的情况下，才把谈话转移到另一个频道。
10.批判性的思考
他们是想要退款，还是只是想找人来验证他们的体验?记住，客户生气的原因会随着他们与你和你的团队的互动而改变。在处理客户的要求之前，你必须了解他们的动机。
你可能需要超越你通常解决问题的能力来帮助你的客户，这没关系。吸收客户提供的所有信息，并试图找到问题的根源。这个问题可能根本不是你的错。
下面是一些例子，教你如何在面对愤怒的客户时进行批判性思考:
- 与客户一起回顾流程的每一步试图找出问题的根源。
- 向客户询问详细的答案当您怀疑问题可能发生在客户一方时。
11.不要往心里去
无论你是客户支持代表还是愤怒的客户要求与之交谈的经理，大多数情况下，客户的愤怒与你无关。但你得承受他们发泄的压力。
“要善良，因为你遇到的每个人都在打一场硬仗。”约翰·华生牧师
不满意的客户是由他们的处境、后果、基本压力水平和应对技巧决定的。他们可能会生气，但这不能怪你。
- 记住,你的客户的愤怒与你无关．
- 调查所有的这可能会导致你的客户生气。
了解这些事情将帮助你远离客户可能试图强加给你的错误。这也让你更容易把对方看作是微妙的、痛苦的、值得你同情的人。
12.制定明确的后续步骤
你常常无法立即解决生气的客户的问题。当这种情况发生时，准确地沟通你的团队将如何解决他们的问题以及期望什么就变得更加重要了。
一个最佳实践是引导客户完成您计划如何解决他们的问题的路线图。该路线图包括:
- 你马上就会为他们做什么
- 然后呢?
- 什么时候他们可以期待后续行动或解决方案
通过告诉客户接下来的步骤来设定他们的期望。如果你的客户知道你什么时候会跟进，或者他们的问题什么时候会得到解决，他们就不需要每小时都打电话来了解最新情况。沟通清楚的下一步可以防止情况变得更激烈，给你的团队带来更大的压力。通过遵守承诺，你可以减少客户的愤怒。
13.保持一致
不一致的客户服务互动会使愤怒的客户感到困惑和升级。对于团队中的每个人来说，对正在发生的事情和解决方案保持一致是至关重要的。
一致性可以让客户避免太多次重复细节，这通常会让他们更恼火。重复的信息是一个很大的痛点，大多数消费者会奖励那些帮助他们避免重复信息的企业。根据亚博Zendesk客户体验趋势报告2022在美国，92%的购物者会在不让他们重复信息的公司那里花更多的钱。
如何保持一致的例子包括:
- 分享跨渠道的客户数据、历史和上下文。
- 与其他面向客户的部门合作所以每个人都知道客户想要什么，他们的历史，他们的计划，他们的痛点，他们到目前为止做了什么来解决这个问题，以及推荐的解决方案。
14.探索所有解决方案
这向你的客户表明，你正在尽你所能的努力去帮助他们。这也表明你在努力寻找最好的解决方案，而不是权宜之计，这样你就可以结束谈话，继续下一个话题。
“表现出你愿意为他们工作，而不是走捷径，即使结果是一样的，也会大有帮助。”Erin Hampe, Zendesk客户信任高级经理亚博
假设你的客户来找你要求退款，但你知道退款是不可能的。这并不意味着你不应该去找你的经理提出要求。即使退款的可能性很小，你的经理也可能有其他的解决方案来满足客户。
15.寻求帮助
不要害怕在不舒服的情况下寻求帮助，或者当你很难找到一个令人满意的解决方案来解决一个愤怒的客户。团队成员或经理可以分析情况，并确定下一步对你和客户最好的措施。经理还可以做更多的调查，并在某些情况下为客户打开封闭的大门。
以下是一些何时寻求帮助的例子:
- 当顾客使用辱骂性或不恰当的语言时，循环管理人员进行主观审查，以帮助导航或终止客户交互。
- 更多技术问题，联系你的产品或工程团队，或者询问其他客户服务代表他们是如何处理类似问题的。
16.与你的团队分享知识
了解愤怒的客户及其沮丧背后的原因可以帮助你的团队:
- 找出根本原因反复出现的问题。
- 主动解决和消除类似问题在它们发生之前。
- 建立培训和指导练习如何处理愤怒的客户和处理不舒服的情况。
分析这些信息的最佳方法是在团队之间共享知识。为员工提供一种简单的方式来分享对愤怒的客户的反馈，这样每个人都能随时掌握有价值的信息。当团队可以轻松地就客户问题进行协作时，它有助于企业找到更好的解决方案。
17.挂断电话(万不得已)
是的，这是一个选择。但如果你走这条路，事先找个经理。
让经理参与进来，让他们有机会帮助你思考创造性的解决方案，并穷尽所有的选择。这也让他们知道你在这种情况下做了所有可能的事情。
如果客户反复联系你的团队，以至于骚扰到一定程度，那就不值得花时间和资源把他们培养成忠诚的客户。亚博电脑端长期的客户问题可能会花费数百个小时，并且团队的成本超过了客户的价值。
在下列情况下，挂断电话是适当的行为:
- 客户做出个人的侮辱给支持代理。
- 客户做出人身威胁．
- 客户拒绝停止大喊大叫或使用不恰当的语言．
是什么让一个生气的顾客生气?
首先是什么让客户生气?了解导致客户愤怒和沮丧的原因通常可以帮助你快速解决他们的问题，并让他们恢复到更好的情绪。
1.产品问题
当客户体验到他们对你的产品的期望和他们所经历的现实之间的差距时，他们通常会坦率地表达自己的感受。
你的客户可能会因为不能使用你的产品而感到尴尬，因为你代表公司，他们会把气撒在你身上。没有人喜欢无能的感觉，对于那些习惯了自给自足的人来说，寻求帮助可能是一种挑战和压力。
- 您的产品设置和/或使用比他们预期的更具挑战性。
- 你的产品没有达到他们的预期。
- 你的产品并没有像他们想象的那样让生活变得简单。
- 您的产品部分或全部停止工作。
- 他们已经试图弄清楚了，但没有成功。
他们可能会觉得你的公司或产品本身欺骗或背叛了他们。如果他们有合理的期望没有得到满足，道歉，并努力寻找解决方案。如果他们的期望是不正确的，因为他们收到了不准确的信息，或者他们假设、错过或误解了一些信息，那么重置他们的期望并看看你是否可以防止其他人有同样的经历是很重要的。
2.支持问题
有超过60%的客户他们说，与去年相比，他们现在的客户服务标准更高了，难怪客户很快就会感到沮丧低于标准的支持．如果过去在你公司的客户服务经历没有达到客户的期望，或者他们被其他公司解雇了，他们可能不再觉得公司关心他们的需求。
- 他们等待回应的时间比预期的要长。
- 他们认为他们不会喜欢你的答案。
- 在与新探员交谈时，他们不得不重复信息。
- 他们和你之间还有其他未解决的问题。
- 他们之前有一个或多个糟糕的支持经验——与您的团队或其他公司。
- 他们对自己有权得到的支持程度有不正确的期望。
更具有挑战性的是，客户可能在不同的公司(甚至可能不在您的行业)获得了非凡的服务体验，现在他们希望每个人都能得到同样水平的支持。
因为愤怒的客户可能会感到被抛弃、无能为力或受害，这通常是一个很好的机会来表明你真的很关心。你为他们解决问题所带来的承诺不仅有助于重建对你的组织的信任，也有助于他们对客户服务的信心。您甚至可以为他们的下一个支持体验设定新的黄金标准。
3.出什么事了
当你的产品或服务对你的客户产生影响或造成问题时，他们可能正在处理自己的内部后果。
这可能会激起愤怒、内疚、焦虑、恐惧、失去自尊，甚至是代表他们自己的客户的保护性防御。他们可能会马上表达这些感受，或者在他们觉得你没有满足他们的需求时再提出来。
- 他们无法完成需要完成的任务(这可能会对个人或业务产生影响)。
- 你的产品可能只是他们负责的众多任务之一。
- 他们的客户不满意，可能会离开。
- 他们的个人表现可能会受到影响，导致失去机会或使他们的工作处于危险之中。
直面他们的情绪，反思并确认他们的任务和客户对你很重要。让客户放心，你会站在他们这边，帮助他们更好地听取你的解决方案。
4.预期的痛苦
当客户面临更长期的后果或威胁到他们在同行中的地位时，焦虑和恐惧就会占据上风。对负面未来的担忧可能会给客户带来很大的压力，并导致客户猛烈抨击。
如果客户推荐不同的产品，而他们的公司选择了你的产品，他们甚至可能对你有一种预先存在的怨恨。
- 他们支持你的产品，所以如果你的产品不起作用，那就是他们的命了。
- 他们(单独地)向他们的同事或家人代表你的产品，所以如果你的产品没有产生效果，那就会让他们看起来很糟糕。
- 他们的公司在你的产品上投入了大量的时间、金钱和资源——如果他们不能从中获得价值，他们可能不得不研究、选择亚博电脑端、购买、建立和培训他们的团队来替代它。
- 他们想要一种不同的产品，却对选择了你的产品感到不满。
- 他们可能感受到来自经济放缓、公司问题或老板传递的压力。
这可能涉及到很大的风险，所以提供同理心和安慰可以让客户冷静下来，帮助你找到解决眼前问题的办法。
5.个人的东西
客户的个人生活中可能发生了一些事情，增加了他们的压力。他们现在在你的产品或服务中遇到的问题可以说是压垮骆驼的最后一根稻草。
健康或家庭问题，工作中不相关的麻烦，过度投入——任何这些都会让你在一切顺利的情况下也很难工作，也会让你更难应对意想不到的挑战。
- 健康问题
- 个人或家庭冲突或危机
- 经济压力
- 未实现的个人目标
- 个人超量使用
- 政治
除非他们主动提供信息，否则你很难知道他们愤怒背后的原因。我们都经历过压力、焦虑和悲伤，所以理解和原谅可以帮助缓解情况，改善整体体验。
如何回应愤怒的客户(使用模板)
以下是如何通过三种常见的沟通渠道回应生气的客户的几个例子。
回复电子邮件的技巧
电子邮件是一个很好的回复渠道客户投诉．因为它不允许打断或大喊大叫(除非你全大写)，所以愤怒的对话更难以升级。
你也没有自发地说话，这意味着你有更多的时间仔细考虑你的措辞。
也就是说，你不应该等太久才回复邮件——如果客户几个小时或几天都没有收到回复，他们的愤怒只会在等待的过程中恶化。
1.初始回复邮件模板
如果你需要更多的时间来回答一个特定的请求，最好给客户发一封初始回复邮件，确认他们的信息已经收到。一定要为给你带来的不便道歉，并保证在一定时间内得到答复。
下面是一个示例电子邮件模板，用于立即响应支持请求。
我们已经收到了你们关于[客户投诉]的支持请求，正在努力解决这个问题。对于给您带来的任何不便，我深表歉意，我们将尽快解决。感谢您的耐心等待，并希望在[日期和时间]前给您一个解决方案。
与此同时，这个[与该问题相关的资源]可能有助于更多地阐明情况。
真诚地,
(代理名称)
虽然有些问题可能需要更长的时间来解决，但当客户知道你正在解决这个问题时，他们通常会表现出更大的耐心。经常联系表明他们对你很重要，你没有忘记他们的问题。
确保你的语气保持道歉、理解和真诚。试着把你的信息建立在客户服务邮件模板这与实际情况相符。
2.延迟订单邮件模板
客户已经习惯了快速发货，所以当订单没有在承诺的交货日期到达时，客户可能会感到沮丧。如果这是一个时间敏感的项目，比如节日礼物，这一点尤其正确。
虽然最好是积极主动，在客户预期交货日期之前联系他们，通知他们延期，但你可能无法抓住每一个人。如果一位不高兴的顾客主动投诉订单延迟，跟踪他们的包裹，并立即发送电子邮件解释其状态。
很抱歉，您的订单还没有到。我能理解这对你来说有多沮丧。
我已经通过[包裹承运商]跟踪了这件物品的进度，它目前被列为“状态”。
如果你想监控它的进展，你可以使用这个链接:[跟踪链接]
如果您的订单没有在[时间框架]内到达，请直接与我联系。我会尽我所能找到你的包裹。
我再次为给您带来的不便表示歉意，如果您有任何其他问题或顾虑，请与我联系。
真诚地,
(代理名称)
3.邮件模板错误
在邮件中收到错误的订单会让客户感到沮丧，并损害客户的利益客户的看法你的品牌。重新处理和运送正确的物品会增加额外的延迟，也会给客户带来更多的工作。你的邮件必须承认这两个痛点。
亲爱的[客户名称]:
很抱歉，我们把你点的菜弄混了。我知道没有得到你期望的东西是多么令人失望。
我已经重新发运了正确的货物，它应该在[日期]通过[承运人]到达。快递单号是[#]。你可以用这个链接来追踪它:[链接]。
我会跟进你的[交货日期]，以确保你收到了正确的货物。同时，如果您有任何问题，请随时与我联系。
我知道这种情况有多令人沮丧，所以我们尽可能让您方便地退回错误的商品。我很抱歉添加了这个额外的步骤。
以下是退货说明:
- 在盒子里，你会发现一个粘着的预付退货标签。
- 请把它贴在盒子上。
- 把箱子放在任何[承运人]的位置(点击这里找到最近的一个)。
如盒子内未发现预付退货标签，请按此连结列印表格。
再次，[客户名称]，我真诚地为这个错误和由此造成的不便道歉。感谢您的耐心和帮助。
真诚地,
(代理名称)
4.技术困难电子邮件模板
科技公司和服务提供商必须为不稳定的服务或后台问题道歉。重要的是要解释出了什么问题，并试图弥补它造成的头痛。
亲爱的[客户名称]:
我真诚地为这些问题所造成的挫折道歉。为了补偿你，我已经退还了你这个月的订阅费。
看来你所经历的问题是[解释]的结果。我们已经确定了问题的根源，我们正在努力尽快实施修复。一切都应该在(预计的时间)内解决。一旦恢复连接，我会通知你的。
对于由此造成的不便，我再次表示歉意。如果你需要额外的帮助，请不要犹豫，直接与我联系。
真诚地,
(代理名称)
5.迟回复邮件模板
当有大量的电子邮件时，很有可能有人从缝隙中溜走。不幸的是，这会让顾客感到被忽视，使他们的情绪从愤怒升级为愤怒。如果客户抱怨他们的电子邮件没有得到回复，迅速解决最初的问题，并为错过了最初的电子邮件而道歉。
亲爱的[客户名称]:
我很抱歉这么晚才给你回复。你的邮件值得及时回复，所以我完全理解你的沮丧。
按照你的要求，我已经解决了原来的问题。如果您有任何问题，请直接与我联系。
由于给你方造成的不便，我们愿给你方一个[折扣或交易]。只要点击这个链接[优惠券代码链接]。
再次，[客户名称]，我真诚地为延误道歉。我们将尽我们所能来改善我们的响应时间，以便我们可以为您提供您应得的快速客户服务。
真诚地,
(代理名称)
接听电话的技巧
电话是与问题客户接触时压力最大的渠道。除了找到合适的词语，如果你希望缓和局势，你还需要确保你的语气保持冷静。这并不容易，所以手边有一些脚本很有帮助。
阅读呼叫中心脚本或模板这是有风险的，因为你的回答有时听起来很死板或不真诚。在现场对话中，在回应来电者之前，您可能没有太多时间来查阅脚本。最好的技巧是学习几句能有效分散激烈谈话的句子，并记住这些短语，这样你就可以在下次不稳定的情况下使用它们。
当客户生气的时候，不管是否合理，最重要的是保持冷静，表达理解和同情。以真诚的道歉开始，然后立即提出解决问题的建议。
为愤怒的客户准备的电话脚本
- 我很抱歉发生在你身上。让我想想怎么才能弥补。
- 听到这个消息我很难过。你能告诉我到底发生了什么吗，这样我才能帮你?
- 我为我们犯的错误感到抱歉。让我看看我能做些什么来纠正你的订单。
- 我完全理解你现在的挫败感。我肯定我也会有同样的感觉。我能问你几个问题，这样我们就能解决了吗?
- 对于给您带来的不便，我真诚地表示歉意。谢谢你让我们注意到这个问题。我将立即采取行动。
- 你现在看起来很不高兴，[顾客名]。你想通过电子邮件还是在线聊天继续这个对话?
- 很抱歉我们的谈话让你更沮丧了。你想让我联系我的主管寻求进一步的帮助吗?
- 我真的很抱歉，我将尽我最大的努力来帮助你，[客户名称]。除非你能回答我的问题并冷静地讨论，否则我无法解决这个问题。
如果与一个不耐烦的客户沟通变得极其困难或不可能，最好在完全结束电话之前让你的主管参与进来。你的经理可能会找到一个创造性的解决方案来安抚客户，或者能够验证你结束互动的决定。
如果来电者辱骂你，马上让你的经理介入。
在实时聊天中回应的技巧
在聊天中处理愤怒的客户可能会很有压力。生气的客户通常是没有耐心的，所以你不想花太长时间来想出一个回应。有主动聊天脚本准备好出发可以让谈话不那么紧张，并引导你找到解决方案。
为愤怒的客户提供实时聊天模板
- [客户名称]，很抱歉让您遇到这样的问题。让我看看能不能修好它。
- 听到你在我们这里的不愉快经历，我很难过。请告诉我发生了什么事我会尽我所能弥补的。
- 我理解你现在的感受，我很抱歉。我会立即将您的请求发送给合适的人，以确保我们尽快纠正这个错误。
- [客户名称]，我对给您带来的不便深表歉意。我犯了一个错误，提供了错误的[信息]。这是正确的信息。
- (客户名称)，恐怕我们不小心发错了发票。对于我们这边的混乱，我感到非常抱歉。我们马上会重新发送正确的发票，并附上特别折扣码，以弥补这一不便。
- 我真的很抱歉。我真的很想帮你解决这个问题，但是由于某些原因，我恐怕不能满足你的要求。我还能为您做些什么吗?
- 我们很抱歉，但是在这个问题上我们帮不了你。恐怕您的要求超出了我们的支援能力。
- 我很抱歉，也很想帮忙，但我们部门在处理这些问题上有更好的准备。如果我把你转到能更好地处理你的要求的同事那里可以吗?
- 我为给您带来的不便深表歉意，但我的部门没有您需要的信息。你介意我把你转到正确的部门吗?
- 给您带来不便，我真的很抱歉。我可以帮你联系一个专门处理这类问题的代理人吗?
在某些情况下，最好把谈话转移到电话上。但在聊天中表现得风度翩翩、善解人意、反应迅速是有可能的——尤其是如果你知道正确的台词。
帮助愤怒的客户的重要性
虽然与愤怒的客户交谈可能会让人不愉快，但回避或忽视他们肯定会让他们投入你的竞争对手的怀抱。以下是为什么帮助愤怒的客户很重要的几个原因。
- 利润:61%在我们的客户体验趋势报告中，接受调查的客户中有一半表示，只要有一次糟糕的体验，他们就会转向竞争对手。让愤怒的顾客离开，而不是努力满足他们的需求，只会导致顾客减少，利润减少。
- 成本:留住一个老客户比寻找一个新客户要便宜。创造良好的客户体验，培养现有的客户基础，可以创造成功企业所需的忠诚度。
- 反馈:愤怒的顾客会对你的产品和服务提供有价值的反馈。当客户感到不安时，他们往往会直言不讳，并提供一些信息，帮助你确定需要改进的地方。
- 品牌认知:忽视投诉会导致差评93%的客户在购买之前阅读评论。对愤怒的顾客置之不理会给你的品牌带来负面影响，这可能需要数年时间才能纠正。
你的一些客户会对某些事情生气——这是不可避免的。但是现在你知道了如何处理不高兴的客户，你可以不再害怕这种互动，而是把它们看作是机会。
把你的客户放在你业务的中心，实践客户同理心，让买家满意是创造客户忠诚度和帮助你的业务蓬勃发展的最好方法。
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