如何用5种简单的方法立即改善你的客户体验

许多公司通过削减客户支持预算来应对增长压力。这可能会提供一些快速喘息的空间，但这不是一个谨慎的长期解决方案。

毕竟，留住一个客户要比获得一个新客户便宜。当我们调查了消费者关于什么因素最能激发品牌忠诚度，57%的人认为客户服务良好，仅次于价格。

幸运的是，有一些方法可以在不增加预算的情况下投资于更好的客户服务。简单的改变和小的计划可能会对客户体验产生巨大的影响。

我们询问了自己的CX专家，哪些最小的调整会产生最大的差异。如果你想知道如何在不投入太多时间和金钱的情况下改善客户体验，这里有五个简单的策略，你可以立即开始。

1.不要让顾客蒙在鼓里

让客户预先知道他们的客户服务体验将如何发挥作用，以避免在未来的道路上受挫。

布莱恩路透社Zendesk的客户成功总监说，最好是设定与公司互动和获得支持的最佳亚博方式的期望:

“如果你给我的支持团队或成功团队发了一封电子邮件，我会立即回复你，说‘我们通常会在大约四个小时内回复你’，你就不太可能感到沮丧。”
布莱恩路透社他是Zendesk客户成功总监亚博

在没有任何指导的情况下，客户可能希望马上得到回复，等待的时间越长，他们就越生气。

发送自动电子邮件，为回复建立明确的时间表，并告诉来电者有多少客户在他们前面。如果你必须通过后续电话或电子邮件回复某人，让他们知道下一次交流的时间。

这不仅适用于支持团队，而且适用于所有面向客户的部门。

“这同样适用于客户成功或销售，”布莱恩说。“只要明确你的期望是什么，这样你就能和客户保持一致，客户就不会觉得他们在黑暗中等待你的服务。”

2.与最了解客户的人交谈

有很多客户服务指标您可以(也应该)跟踪和分析以改善整体客户体验。

但定期向员工寻求定性反馈也是个好主意。毕竟，他们对最常见的客户抱怨有第一手的了解。

“面对客户的团队将会很好地了解客户最大的痛点是什么。站起来问问，‘我们的客户体验中最糟糕的部分是什么?’”
戴夫·戴森，高级客户服务传道员亚博

这个问题可能不容易解决，但与您的团队交谈至少可以帮助您更好地了解真正危险的是什么，以及需要为此做些什么。

戴夫补充说:“这种对话可以为你指明方向，然后你可以使用数据来验证和建立改进的案例。”

当然，重要的是你要坚持到底——要么按照你的代理人的建议行事，要么让他们知道你目前为什么不能实施更改。让你的团队了解你在做什么。否则，他们会认为你对他们要说的话并不感兴趣。

3.采用“避免下一个问题”的策略

想要一个简单的方法来拯救你的客户而且探员吗?通过避免下一个问题(NIA)策略来减少必要的跟进数量——这是预测和解决可能的客户问题的好策略。

在Ze亚博ndesk，我们的NIA系统包括主动向客户发送与原始问题相关的其他主题的文章。

“我们会说，‘嘿，很多经历过X的人一直都经历过Y和Z，所以这里有一些信息，以防将来你也经历过。’”
冬青VandeWalle-Gore他是Zendesk全球客户宣传培训和质量保证总监亚博

一个好的NIA策略向客户表明，你真的致力于为他们提供所需的所有帮助。它还使您的支持人员不必在未来的后续工作上花费更多的时间和精力。

4.分清轻重缓急

有一个小变化对Zendesk产生了巨大的影响?亚博从“先到先得”的支持流程转变为优先处理复杂问题而不是简单问题。

Holly将其比作杂货店的自助结账线。如果你只是买了一盒通心粉和奶酪，你不想被困在带着伏特加和酸橙的购物者后面，而这位购物者需要一个员工过来称一下她的农产品，并检查她的身份证。

霍利说:“我们的很多票都是这样的——我们有很多人的问题比较简单，而他们的问题却更棘手、更具挑战性。”

因此，Zendesk现在亚博通过我们最受欢迎的客户沟通渠道优先解决支持问题:即时聊天．

Holly解释说:“我们向任何想要使用它的人开放聊天，而不是收取更高的费用，现在我们已经到了开始区分问题类型的地步。”

亚博Zendesk现在有一个系统来决定什么支持层每张票都需要。

“如果一张票符合五个标准中的一个，它就会直接送到聊天人那里。但如果超出了这五件事，聊天的人就会有一个停止点，当他们说，‘好吧，这实际上需要另一个层面的支持。’”
冬青VandeWalle-Gore他是Zendesk全球客户宣传培训和质量保证总监亚博

该系统保证每个客户都能以相同的速度收到初始响应。但是，有更复杂问题的客户将被路由到第二层支持。

客户通常不喜欢被转移或有多个接触点。这就是为什么由于他们的特殊情况，我们努力确保他们得到更密集的支持。

“我们希望确保你得到合适水平的专业知识，我们希望确保你得到合适的人，”霍莉是这样描述的。“重要的是让客户为这种体验做好准备，让他们知道这不是一种惩罚。”

5.不要认为客户忠诚是理所当然的

如果你认真对待用户留存问题，就应该找到一些简单的方法来识别和奖励客户的品牌忠诚度。

这可以是任何东西，从经济激励到只是一个简单的谢谢。

霍莉说:“你可以说，‘嘿，非常感谢你在我们这里购买了五年’，或者‘我看到这是你在我们这里的第30个订单了’。”

如果客户的支持问题特别耗时或令人沮丧，仅仅为他们解决它可能还不够。一张免费的礼品卡或下次购物的折扣可能是他们需要忘记痛苦的东西。

公司经常邀请他们最好的客户参加新产品发布的“预览之夜”，这样他们就可以成为第一批发现新产品的人。你也可以邀请最忠实的客户在新产品上市前试用。他们会感激这个独一无二的机会，他们的反馈可能包括一些合理有价值的客户见解。

又一种改善客户体验的方法

你可以做很多简单直接的事情来改善客户的体验。但如果你还在找的话一个你可能想要研究一个全面的软件解决方案，帮助管理客户体验的各个方面。

亚博Zendesk支持是一个简单而精简的解决方案，用于跟踪、确定优先级和解决您公司的客户支持票据。使用亚博Zendesk探索附加组件来测量和改进他们的CX解决方案3.4倍的门票而那些不这样做的公司——以及他们的客户在等待代理回复的时间上减少了53%。

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