让我们花点时间来认识一下客户服务团队为了让客户满意而付出的努力。即使在最好的时期，这也是一项艰巨的任务。如今，企业似乎比以往任何时候都要处理更高的票务量和更多的客户问题。再加上供应链问题、人员短缺、招聘冻结以及一周的假日高峰等不确定性，代理商们有很多事情要做。你的客户可能会在他们的体验中看到比他们需要的更多的摩擦。
当我们谈到客户服务中的人工智能时，很多人会立即默认想到像人类一样的聊天机器人。但事实并非如此。企业使用人工智能最强大的方式之一是让他们的服务团队更加敏捷，尤其是在处理大量客户请求时。
服务团队忙得不可开交
在高票量和重复性任务之间，客服人员忙得不可开交。当客户出现问题时，服务团队可能会花费大量时间和资源手动对每个问题进行分类，以确保它们到达正确的位置。亚博电脑端在实际的对话中，他们可能缺乏能够更快解决问题的关键见解。所有花在重复任务上的谈话时间最终会变成可以花在更有价值的任务上的时间。
当然，自动化并不意味着要取代人类。这将使他们的工作更容易。最重要的是，你的客户仍然想要一个人性化的体验。人工智能可以用来自动化重复和耗时的任务，而不是用有感知的机器人取代你的整个服务团队，以增强你的客户体验，同时为你的座席创建一个更有效的工作流程。
自动化并不意味着要取代人类。这将使他们的工作更容易。
企业可以通过两种方式使用Zendesk的人工智能来提高服务团队的效率。亚博首先,有智能分类，它可以根据客户的意图、情绪和语言自动对传入的客户对话进行分类。它可以帮助服务团队自动确定优先级，并将对话路由到正确的座席。其次,有智能辅助这是一个面向代理的应用程序，提供有关客户的见解，可以帮助代理更有效地响应。
智能分类
当一个对话出现在座席的工作空间中时，他们需要弄清楚如何将其优先于其他对话，谁能最好地解决问题，以及客户的感受。
一个有经验的特工可能一眼就能确定这些事情。尽管如此，当机票堆积如山，客户被要求解决问题时，代理的时间花在解决问题上可能会更好。
这就是人工智能的强大之处——它可以自动分析请求，找出客户的意图、情绪和语言，以便安排和优先处理问题。这样，它就会落在能够最有效地解决问题的合适代理的手中。
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对于像Intelligent Triage这样的人工智能工具来说，要自动完成情感分析和路由等任务，它需要大量的数据作为基础。大多数公司没有时间从他们的客户对话中构建这个数据集——这样做既耗时又昂贵。
为了解决这个问题，Zendesk已经做了很亚博多繁重的工作，使用我们自己的数据训练人工智能来理解重复的任务和常见的查询。为他们的服务团队推出智能分类的公司可以很快看到价值。最终的结果是服务代理更加敏捷和高效。
智能辅助
虽然智能分类在幕后工作是路由对话，但代理也可以使用人工智能来获得洞察力，并帮助他们以更理解、更有效的方式做出回应。一旦对话被路由和优先级，座席可以使用智能辅助来收集有关客户的见解，并确定对话中的最佳行动方案。
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除了对话之外，座席可能还会看到一个建议，即自动响应客户，而无需手动操作。例如，零售代理可能会看到提示建议退款或更新订单状态或发送相关知识库文章的宏。亚博官方app通过显示意图、语言和情感的洞察力，它使座席走上最快、最有效的解决客户问题的道路。
就像副驾驶一样，Smart Assist可以帮助座席更有效地完成工作，消除猜测和重复的手动任务。它通过直观的工具和可访问的建议使与客户的交互更容易，从而减少了经历大量请求的座席和面临更复杂挑战的客户的压力。
人工智能可以节省开支
平均而言，智能分类和智能辅助可以为每个客户问题节省30到60秒。对于一个普通的企业零售商来说，人工智能每月可以节省120个小时的时间。它使服务团队能够通过使用大量数据自动化重复任务和请求来处理大量对话。
现代客户的旅程是复杂的，而且不断发展的。许多企业在预测客户互动的地点、时间和方式方面感到压力。与此同时，对话也越来越多。
平均而言，智能分类和智能辅助可以为每个客户问题节省30到60秒的时间，人工智能每月可以节省120个小时的时间。
值得庆幸的是，人工智能极大地简化了用户体验。它有助于更快、更有效地解决问题。更好的是，它比以往任何时候都更容易为企业推出-在瞬间，而不是几周或几个月。亚博Zendesk让它变得非常简单。
亚博Zendesk人工智能工具使公司能够将精力集中在真正重要的地方。它很容易实现，因此团队可以根据不断变化的客户期望来扩展他们的操作，并立即看到价值。随着时间的推移，它会随着你的代理的反馈而变得更智能，节省时间和金钱，同时让他们专注于有意义的互动。
最棒的是，它已经在这里了。
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