2023年值得关注的五大零售趋势

零售业在不断发展，企业和零售商需要紧跟最新趋势。今年，成千上万的零售专业人士聚集在纽约市贾维茨中心参加全国零售联合会的大型展会。

零售业的大秀汇集了来自世界各地的变革者和领导者，展示最新的创新和阐明趋势。以下是这部剧的几个关键看点:

• 与购物者见面
• 数字零售的兴起
• 虚拟世界中的零售体验
• 复杂的退货流程计划
• 为顾客提供高度个性化的零售体验

关于零售领域及其影响，2023年有很多值得期待的事情客户体验——继续往下读，从全国零售联合会的大展览中探索这些顶级零售趋势。

零售业的五大趋势

哈佛商学院(Harvard business School)工商管理荣誉退休教授詹姆斯•卡什博士(Dr. James Cash)表示:“事实上，零售业的新常态就是旧常态。”他继续说道:“因为在零售业，我们所服务的人群有着非常清晰的计算方法。我想让事情更划算，我想让它们更容易，也就是说，我想让它们更容易获得;我想要更好的选择。

现在，技术允许我作为消费者在这种关系中真正发挥杠杆作用，我想确保你以一种非常特殊的方式个性化我的体验。”

卡什博士并不是唯一一个想要这种体验的人。越来越多的购物者希望他们的商品更具成本效益，更易于使用，并在竞争中成为最佳选择。Zendesk首席技术官阿德里安•麦克德莫特(Adrian McDermot亚博t)表示，当消费者想要进行对话时，他们希望获得低摩擦的体验。

以下是今年有望影响零售业的五大趋势。

1.与购物者见面

最大的零售趋势之一就是与购物者见面。这以客户为中心的方法提供卓越的客户支持，无论是在店内还是通过短信、电话或电子邮件。根据亚博Zendesk客户体验趋势报告202364%的购物者表示，如果他们的问题在他们已经使用的渠道上得到解决，他们会花更多的钱。

Boxycharm通过为客户提供各种联系方式，满足客户的需求。该公司使用第三方应用程序来协助回复Instagram的直接消息，跟踪支持票，并维护其内部数据仓库在Zendesk的帮助下亚博。由于利用了社交信息和整合，boxcharm的顾客满意度评分(CSAT)成绩上升了10分。

2.Phygital

实体(实体和数字)零售也将成为2023年的一大趋势。

Phygital是一种即时、互动、身临其境、高度个性化的购物体验，结合了实体店和网上购物的优势。

有很多变化，实体零售商转向数字零售商，数字零售商转向实体店。

例如，企业越来越多地让客户在购物体验中创建自己的旅程。这包括:

• 智能更衣室:这些空间让顾客可以虚拟地找到他们的尺寸。
• 利用网红和直播:公司报告转化率接近30%高达传统电子商务的10倍。

Phygital对企业有很多好处，比如:

• 提高净推荐值®(NPS)：由于高度个性化的体验，顾客会更满意。
• 加强客户忠诚度：如果顾客对他们的体验感到满意，他们更有可能再次从一家企业购买。
• 增加转换:更高的客户参与度可以带来更多的转化。
• 获得更多客户:如果客户对你的品牌感到满意，他们就会传播口碑营销，从而扩大影响范围。

3.metaverse

Roblox时尚与美容合作主管温妮·伯克(Winnie Burke)表示，顾客想要一种接近品牌及其社区的令人兴奋的体验。Roblox也不再是孩子们的专利了——这个数字游戏平台的玩家已经到了30多岁。他们是数字原住民，想要在谈判桌上占有一席之地。利用这一点的品牌可以清理很多东西，并与客户进行双向对话。

Tommy Hilfiger在纽约时装周期间推出了Roblox品牌体验。设计师主持了一场实体时装秀现场直播给Roblox用户看，化身模特穿着这一系列。两场表演同时进行——人们也可以在实体活动中看到《Roblox》的用户体验。如果你在Roblox的体验中，可以从t台上为你的角色购买服装。

这里的关键要点是创造一个社区，所以不要单独创造一种体验。伯克建议你把自己沉浸在你可能想要尝试的数字世界中。《Roblox》社区充满激情，所以你需要在开设店面之前进入他们的世界。要想在虚拟世界中取得成功，品牌就必须利用社区中关于世界构建和游戏机制的专业知识——因为没有人比他们更了解这一点。

4.回报过程激励

今年，退货流程激励措施正成为一种强大的客户参与工具。逆向物流协会执行董事Tony Sciarrota表示，电子商务是零售市场的重要组成部分，其回报是几年前的两倍多。这是一个很好的机会，让那些可能会离开你的品牌的客户做出正确的选择。

正如Crate and Barrel执行副总裁琼·金所说:“我们70%以上的退货都回到了商店，这是一个与客户建立联系的好机会。”退货过程激励的目的是在顾客退货时提供个性化的优惠来留住他们。激励措施可以包括以下内容:

• 在顾客退货后收到的收据底部添加折扣或优惠券
• 不收取退货费用，特别是如果你是一个在线零售商
• 提供免运费的交换
• 如果顾客选择以商店积分的形式退款，而不是以原来的购买方式退款，就会获得现金奖励

5.Hyper-personalization

超个性化正在走向零售业的前沿。Hyper-personalization在零售业中，包括如上所述的虚拟试穿、个性化推荐和为特定购物者量身定制的教程。利用TikTok以及趋势教程和教程视频的力量的企业也在增加。

这种超个性化可以让购物体验感觉独特，并将客户与你的品牌联系起来。要做到这一点，您需要首先了解您的客户。它有助于拥有完整的客户环境来构建最佳的客户体验。

通过客户服务平台，当您将来自所有系统的数据集成到易于使用的报告仪表板中时，您可以更好地了解影响库存、人员配置、支持渠道等的消费者行为。

这些报告仪表板通过将来自电子商务软件、营销系统、社交媒体、忠诚度计划等的购物者资料整合在一起，帮助您个性化买家体验。

例如,品味高尚旨在收集客户详细信息，进一步个性化客户体验。当公司与Zendesk合作亚博它能够更好地将其电子邮件和聊天对话整合到一个集中的平台上。公司65%的票都卖出去了即时聊天因此，代理商接受了培训，为客户提供葡萄酒搭配和推荐。这导致了CSAT成绩97.1%。

为什么零售趋势很重要?

零售趋势很重要，因为它们可以帮助提升客户体验并推动您的业务战略。零售趋势也可以让你对这个行业的未来有所了解。了解更多关于零售趋势的重要性。

零售趋势常见问题

有兴趣了解更多的零售趋势吗?看看下面的常见问题。

零售业的未来

零售业出现了许多新的趋势和技术。许多公司使用人工智能和虚拟世界等先进技术为客户提供更加个性化和引人入胜的体验。通过营造令人难忘的购物体验并努力提高顾客忠诚度，零售业有望在未来几年取得成功。

为了确保你的客户服务是一流的，投资于复杂的客户服务软件简化支持和更好的客户体验。