什么是客户参与平台?2021年主要平台功能

消费者生活在一个全渠道的世界。当客户与一家公司打交道时，他们想要的是快速、个性化的服务、有意义的营销以及明智、周到的推荐。他们希望这一切都符合他们的条件:

• 电话和邮件
• 社交媒体平台
• 即时聊天
• 短信和消息传递应用程序

客户希望使用与他们的朋友和家人联系的相同的沟通渠道与品牌互动。

一个企业可以用来管理复杂客户关系的最强大的软件工具之一是客户互动平台。继续阅读，了解客户参与软件的重要性。

什么是客户参与平台?

客户参与平台是帮助公司管理、分析和优化客户旅程的软件。它通过跨多个设备和平台自动向客户发送个性化信息来实现这一点。

客户参与工具可以让品牌在一个地方连接所有的客户数据，并为客户提供高度个性化的体验。这是基于各种变量，比如:

• 他们正在使用的设备
• 它们的订单历史
• 支持票据的状态
• 社交媒体活动

CRM和客户参与平台之间有什么区别?

许多公司将客户关系管理视为客户参与平台。与一个客户关系管理平台，比如Zendesk亚博在美国，企业可以将客户支持软件与团队所依赖的所有其他客户参与工具结合起来，例如营销自动化工具、社交媒体管理软件等等。这确保了业务中的每个人都有一个真实的客户信息来源，从而实现了更个性化的客户体验，并节省了团队在不同系统和软件之间切换的时间。

客户参与软件还为企业提供了对客户的整体看法，将来自所有不同系统的数据汇集在一起公司使用的。这可能是社交媒体，销售和营销自动化系统，客户支持服务台或销售数据库。

当一个企业在一个地方拥有所有的客户数据时，就更容易理解客户的旅程以及如何改善客户体验。

2021年最佳客户参与平台

对客户关系管理感兴趣的公司应该根据一系列标准来评估客户参与软件，包括设置和使用的便利性，与公司使用的其他系统(如CRM数据库)连接的能力，以及在创建个性化客户体验方面允许的定制量。

同样重要的是，选择一个具有成本效益的解决方案，并能够随着公司的发展而扩展。对于许多公司来说，这意味着基于云的软件解决方案，在场外管理，具有强大的安全协议，并提供灵活的功能和定价选项。

以下是客户参与平台的主要特点:

• 在客户所在的地方会见他们

客户不应该爬梯子才能了解你的品牌。一个伟大的客户参与平台使企业能够在任何地方与客户见面，例如在消息传递渠道上。

• 实现个性化体验

关系对客户忠诚度至关重要。为了提供个性化的体验，企业需要一个完整的客户参与平台，包括客户的支持历史、帐户类型和订单首选项。

• 支持远程团队

吸引顾客需要吸引员工。最好的客户参与平台用正确的工具支持团队做好他们的工作。

• 赋予顾客自助服务的能力

一段时间以来，客户更喜欢自助，在我们的网站上，他们更加依赖公司的在线资源亚博电脑端数字领先世界．当客户可以自助服务时，他们可以更快地得到简单问题的答案，并且您的代理不必花费时间解决重复的问题。

• 与您现有的软件集成

你需要一个客户参与平台，它集成了你的团队所需的所有工具和软件，从营销自动化软件到社交媒体监控工具。当连接不同的工具时，团队可以使用组合的功能做更多的工作。例如，通过将客户支持软件与电子邮件营销工具集成，团队可以根据支持历史发送分段电子邮件。

• 是否容易设置

易于设置和使用的客户互动平台，确保您可以专注于与客户互动，而不是管理工具并培训团队使用它。

• 提供360度客户视图

有了一个统一所有客户数据的客户参与平台，无论它位于何处，您的团队都可以预测客户的需求，并提供更好的个性化体验。360度客户视角确保每个团队，从市场营销到客户支持，都能全面了解您的客户。

• 有数据的武装团队

学习如何提高需要数据。当团队能够了解客户如何以及在何处与业务交互的趋势时，他们就可以收集提高客户参与度的见解。

• 易于调整

今天的企业需要客户参与软件，让他们变得敏捷。他们需要能够快速打开和关闭频道。通过即插即用的应用程序，他们可以统一所有的客户数据，而不必等待IT团队进行定制集成。

客户参与平台如何改善整体客户体验

客户互动软件将客户体验置于客户旅程的核心，这最终对客户和公司都是有益的。

我们猜测，在每一次互动中，你的目标都是获得更高的客户满意度，无论是在Facebook上与客户聊天，还是帮助可能成为客户的奇怪网站访问者，还是你的销售代表的下一个交谈对象。

参与软件使客户无缝地与公司互动。该软件创造了一种近乎神奇的感觉，即客户无需提出要求就能获得所需的支持和关注，提供智能、周到的建议，回答他们最常见的问题，并在他们通过首选渠道联系支持时，快速、个性化地解决他们的问题。

使用互动软件的公司通过在客户最关心的渠道中提供快速、个性化的服务来赢得客户的信任、忠诚和销售。它允许团队创建与他们的业务一样独特的客户旅程，并自动化与客户互动所需的大部分工作。

这不仅可以让公司在客户最需要的时候提供支持，还可以让团队专注于寻找新的方法来支持客户，用周到的服务取悦他们，并解决更复杂的问题。

定义的客户参与模型

一旦一家公司拥有了360度的客户视图，它就可以定义自己的客户参与模型。客户参与模式是一种思考所有客户交互一个公司在他们的客户旅程中。

客户参与模型通常跟随客户与品牌互动的五个阶段:

• 未觉察到
• 发现
• 考虑
• 转换
• 增长

一旦一家公司了解了它的客户参与模式，它就能够创建一个满足客户独特需求的客户参与战略。

客户参与管理在这五个步骤中都是管理客户体验的关键。

为什么客户参与平台如此重要

虽然在这个快速发展的多渠道世界中，企业要跟上客户的期望是一项挑战，但它也为企业提供了比以往任何时候都多的方法来建立客户忠诚度和服务与客户建立长期关系．

有这么多参与的渠道和方式，关键是要通过参与策略创造良好的客户体验，重点是在正确的时间向正确的客户传递正确的信息。

通过与客户进行最重要的沟通渠道，品牌可以与客户建立情感联系。这些情感联系可以提高客户满意度、销量和客户保留率。

营销团队也有强大的新机会来寻找新客户，并与现有客户进行交流。并通过主动与客户建立联系当他们最需要帮助的时候，公司可以赢得信任和忠诚，并在客户意识到问题存在之前解决问题。