客户互动:客户互动很重要的5个原因 - 亚博,亚博电脑端,亚博官方app

"任何计划都无法在初次接触敌人时存活"同样，如果没有做好充分的准备，很少有企业能在与客户的第一次接触中存活下来。聪明的企业家和企业主应该知道，一旦他们向客户敞开大门，他们的业务结构就会发生变化。

客户会打电话，客户会互动，客户甚至会向你和你的管理层发泄。但事实是，任何渠道上的每一次互动(无论是好是坏)都提供了公司如何做得更好的信息。以下是与客户互动可以改善业务的5种方法。

客户交互

客户交互是企业和客户之间的交流。这包括当客户需要帮助时打电话给你，或者当他们有问题时在社交媒体上给你发消息。客户交互还可以采用支持团队为客户撰写的自助式文章、主动发送给客户的电子邮件，甚至客户与您的交互的形式聊天机器人．

每一次客户服务互动订婚很重要。事实上，大约有一半的客户表示，他们会在一次糟糕的体验后转向竞争对手亚博Zendesk的趋势报告．

大约一半的客户表示，他们会在一次糟糕的体验后转向竞争对手。亚博Zendesk的客户体验趋势报告

高效的客户体验团队通过他们选择的渠道与客户互动。除了电子邮件和电话之外，如今的客户还希望企业能够随时随地与他们进行互动，包括文本、聊天和社交活动。

事实上，领先的客户服务团队比表现不佳的团队平均多为客户提供两个参与渠道Zendesk和ESG的亚博调查．

报告发现，尽管电话和电子邮件的使用几乎无处不在，但高绩效团队更有可能通过新兴渠道与客户互动，例如:

高绩效的客户体验团队平均为客户提供两个以上的参与渠道亚博Zendesk和ESG research

客户交互

客户满意是每一个成功企业的核心。学习如何在保持公司文化的同时创造积极的客户体验对公司的成功至关重要。每次与客户的互动不仅提供了对特定客户体验的洞察，而且还为您的客户基础的整体满意度增加了另一个数据点。

虽然你可以尝试从你的服务代表那里猜测客户的需求，但只有“现场”的互动才能给你真正需要的愿景。在某些行业，客户的满意最终可以为公司节省数百万美元。

大多数客户满意中心都有通话记录，有点类似于实时聊天的聊天记录，这种通话记录最有效的用途之一是记录最佳的客户服务互动，并使用它们来培训其他人。如果遇到了一位难缠的客户，并且在互动中得到了很好的解决方案，可以将其用作案例研究，并将其纳入培训计划的一部分。

拥有一个积极参与的客户群的最大好处之一是，那些积极参与的人会对公司的各个方面提出建议、想法和想法。通过让管理层听取这些想法，您可以改进支持代理的培训。

客户恢复。没有人喜欢听到这些话，但即使是出于最好的意图，这种事情也会发生在那些人身上。简单地说，这是一种让疯狂的客户停止去另一家公司或对你大喊大叫的艺术。

每个做过客户服务的人都面对过愤怒的客户(通常是在各种渠道)。通过倾听客户的担忧，销售代表可以挽救客户关系，并学习如何更好地处理下一次互动。悲哀地说，最好的经历是经历火的考验。通过这种激情，员工可以成长。

如果你的支持团队中的每个人都致力于通过从客户互动中学习来提高客户满意度，动力就会上升，因为需要处理的愤怒客户的数量就会减少。当员工在每次互动中都感觉不像被箭射向他们时，他们的士气就会提高，动力也会增强。

更多的激励会带来更好的客户服务，这样循环往复，组织内的每个人都受益。毕竟，微笑对抚慰野兽大有帮助。

当企业热衷于从客户反馈和客户支持团队中学习时，操作程序就开始改变了。从与客户的互动中观察到的所有这些伟大的实践都被编入了公司文化中。这些改进的操作程序总是可以进行调整和调整，以在客户和业务中取得更大的成功。它所需要的只是创造和鼓励采用新实践的意愿。

客户交互软件通过以下方式，使企业能够跨多个渠道管理客户交互:

客户交互软件将每个客户交互都连接在一个组织层下。这样，客户就不必在部门之间转移，也不必在每次与新渠道上的业务交互时重复基本上下文，如联系信息、以前的交互或帐户类型。

客户交互是一个有价值的数据来源。他们可以帮助团队发现客户痛点，如何提高客户满意度，以及他们需要采取哪些步骤来创建整体上更好的客户体验。客户交互软件应该提供实时和历史数据和分析，使团队能够从交互中学习。

聊天机器人使支持团队能够扩展客户交互并更快地响应客户。人工智能使代理能够预测客户满意度在互动过程中。自动化使支持团队能够自动地将每个客户交互路由到任务的正确代理，例如根据技能、语言或产品类型。

最后，拥有一个倾听和尊重客户的客户支持团队是发展优秀企业文化的关键。在与客户打交道时获得的经验是发展和维持成功业务的关键。