客户可能对你的客户体验软件不感兴趣——但你的公司绝对应该感兴趣。如果做得好，一个简单而复杂的客户体验平台是创造忠诚度的关键工具。对于公司来说，这意味着能够通过客户想要的渠道无缝地与他们沟通，包括电子邮件、聊天、短信、电话和社交媒体。对于客户来说，这培养了一种信任感，他们可以以他们想要的方式与你联系。由于只有不到30%的公司提供社交消息、实时聊天或应用内消息，这是一个让你的企业与众不同的巨大机会。
为了提供个性化的服务体验，座席需要适当的工具和数据。以下是软件影响客户体验的四种最重要的方式:
1:客户需要快速回复和解决
当谈到什么是良好的客户体验时，数据很清楚:你的客户希望他们的问题在他们选择的渠道上得到快速回应。根据Zendesk 2020年客户亚博体验趋势报告，良好体验的首要因素是能够快速解决问题．客户根据他们想要的回复速度和问题的复杂程度来选择渠道。当他们真的联系公司时，他们希望公司能在内部进行合作，这样他们就不必重复了。但是由于许多企业将他们的信息存储在竖井中，代理很难访问他们所需的数据。一个软件平台将这一切结合在一起，为您的代理商和客户提供更快更好的整体体验。
2:帮助顾客自助
这听起来可能有悖直觉，但请坚持我们的观点。客户对使用机器人和人工智能持开放态度如果这意味着快速有效地解决他们的问题(还记得创造良好体验的首要因素吗?)但只有三分之一的公司提供某种形式的自助服务，无论是帮助中心、知识库还是常见问题解答。亚博官方app在满足客户需求方面存在差距，利用人工智能加快解决问题的机会很大。如今的机器人不再是通用的“机器生成”答案——它们可以以引人入胜的方式来反映你的公司文化和基调。将人工智能引入您的组合可以帮助您建立知识中心，识别不断出现的问题，并提高客户满意度。
3:优秀的客户服务需要团队合作
当你把客户放在公司的中心，你就会开辟新的工作方式。只要拥有合适的工具，任何对客户充满热情的人都可以提供出色的客户体验。要做到这一点，你需要一个CRM平台来促进与客户的对话，无论他们与哪个部门打交道。它应该允许您轻松地共享数据，并足够灵活地实现更改。例如，豪华酒店品牌四季酒店与Zendesk合作，确保其亚博客户可以在他们喜欢的频道和他们喜欢的语言发送消息。他们创造了一种类似礼宾服务的服务，可以通过Twitter、Facebook Messenger、短信和其他聊天服务实现，让客人无缝地安排spa预订，获得餐厅推荐，并获得特殊服务。实施该软件后，四季酒店在使用聊天功能的客人的净推广者评分(Net Promoter Score℠)提高了7分。
4:需要复杂的客户关系管理软件来简化客户服务
创造吸引人的体验不是凭空产生的——你需要合适的CRM软件来利用你的数据。了解客户的旅程、发展洞察力和预测行为是至关重要的。但当涉及到客户体验时，大多数公司仍然处于黑暗之中。他们使用难以改变的传统CRM平台，只提供一维的客户视图。亚博Zendesk阳光是一个开放而灵活的CRM平台，可以让您无缝连接并了解所有客户数据，无论这些数据位于何处。它让公司对客户有一个完整的了解，并让他们有能力解锁出色的客户体验。
想了解更多吗?3月3-5日在迈阿密参亚博加Zendesk Relate为期三天的Zendesk产品培训，CX行业最佳亚博实践，以及无与伦比的网络。
