根据最近的一项研究在美国，66%的消费者希望与友好的客服代表交谈。事实证明，对于消费者来说，代理行为甚至比快速分辨率或更短的等待时间更重要。确保你的代理在电话中提供热情、有用的支持的最好方法——即使是在处理沮丧的客户时——是提供明确的指导，并且是持续的客户服务培训和反馈。
这里有一些建议可以帮助你的代理通过电话帮助你的客户。
1.在入职培训方面表现超群:在您的代理开始之前，一定要提供关于目标和过程的清晰文档，并在调用脚本和内部知识库等资源上投入时间，以便代理知道期望什么以及如何找到他们需要的信息。亚博官方app亚博电脑端
2.选择易于使用的工具:您的代理正在了解您的产品、服务和客户——这是一项艰巨的任务。您可以通过为代理配备直观的工具来缩短他们的学习曲线，这些工具可以简化工作流程，限制重复任务，并使客户信息易于访问。与其他支持渠道集成并与中央客户记录绑定的电话支持解决方案可以为您的代理节省大量时间。
3.提供好的例子:允许新座席跟随有经验的团队成员，或听通话录音，以证明积极的服务互动。设定标准是你的工作。
4.提供即时反馈:当座席开始接电话时，你需要找到一种方法，找出需要改进的地方，并提供建设性的反馈。集成呼叫中心软件与一个呼叫监控功能允许您监听呼叫，即使您的座席是远程的。
5.支持代理商渡过难关:让新探员放心，在他们学习的过程中，你会支持他们。当他们需要帮助时，让他们“举手”，或者更长时间地监控你的呼叫仪表板——这是一个代表正在处理棘手问题的信号。在Zendesk亚博，客户倡导团队使用Slack渠道在电话中请求指导。与正确的软件，你可以加入这些棘手的电话，并使用“驳船”功能提供额外的帮助。与主管交谈从来没有这么容易。
通过正确的设置，您的代理可以专注于对话，而不是工作流。客户可以感觉到什么时候代理是舒适和自信的，你会看到客户满意度的差异。
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