并不是所有的票都是一样的。有些问题比其他问题更容易解决。其他可能表明存在更大的问题或源于回头客。票务升级可帮助您识别需要特别关注的票务，并将其路由到适当的代理。
为了确保升级管理得到妥善处理，并让客户更满意，提高运营效率，请记住以下六件事:
创建一个无缝的分类过程
定义哪些票需要立即关注。每个公司都有自己的标准来决定哪些机票需要升级，这取决于你的行业、目标和客户期望。关键是要有策略地在支持组织中理解你的标准。
构建文档
升级过程应定期记录和审查，以确保其符合客户和公司的最佳利益。这个过程应该是可重复的，但也要足够灵活，以适应新的信息或不断变化的客户需求。
遵守服务水平协议(sla)
确保从请求支持到解决问题所花费的时间令人满意，并尽可能减少误差幅度。sla和升级过程应该齐头并进。
包括所有渠道
应通过尽可能多的适当渠道进行升级，包括电子邮件、短信、社交媒体和电话。代理人接听电话、电子邮件或社交媒体查询的时间应明确规定，并在适当时概述响应时间。
是过程驱动
确保流程指导支持人员获取所有相关信息，使后续人员能够有效和高效地响应。
一起工作
使用票务系统的各方之间的协作必须是无缝的，以便在接听电话时允许CRM和数据库更新亚博。在系统出现问题时，需要制定应急计划。
接下来:用这些技巧来清理你积压的机票．
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