保持敏捷和创新——控制开支

利率在上升，房地产市场在放缓，而且根据10月12日公布的消费者物价指数报告在美国，通货膨胀率正以40年来最快的速度增长。截至今年9月，不包括食品和能源在内的所有商品的价格上涨了6.6%。

随着乌克兰战争的持续和能源价格的上涨，美国全球经济形势也好不到哪里去．国际货币基金组织(imf)在10月11日发布的一份报告中表示:“全球经济活动正在经历广泛的、比预期更严重的放缓，通胀水平高于几十年来的水平。”

提供个性化的服务，而不需要花费更多

在全球范围内，许多组织可能由于各种原因不得不放慢支出，但支出减少并不一定意味着亏损。对于客户服务等历来被视为成本中心的公司来说，这可能是一个特别的挑战。然而，这也是一个很好的机会来审视你是否充分利用了现有的支持系统。

当你不能增加员工数量时，自动化不仅仅是“很好的拥有”，而是一个关键的工具。当你为客户提供全渠道的对话式服务时，你的CX代理可以提供个性化的快速响应。

启用聊天机器人和自助页面等自动化功能也有助于控制开支。您还可以部署一个可扩展的平台，通过api、webhook和应用程序框架连接到现有的技术堆栈。这样，您仍然可以提供个人和定制服务，而不会分散过多的资源。亚博电脑端

在降低成本的同时提高客户满意度

成立于2004年，维珍脉冲是全球最大的基于云计算的员工福利解决方案。该应用程序为190个国家的1400万会员提供服务，通过健康指导、医疗和状况管理、福祉参与和数字治疗干预，帮助企业为员工推广健康的生活方式。

面对两位数的年增长率，维珍脉搏需要通过自助服务选项提高效率。

“我们决定投入时间和资源来改善我们的支持网站，该网站由Zend亚博电脑端esk提供支持，并提供我们所有的外部常见问题解答，结果绝对是惊人的，”维珍脉动全球会员服务高级总监迈克尔·佩斯(Mi亚博chael Pace)说。

维珍脉冲现在服务的客户增加了数百万，其人数与常见问题解答的比例提高了2.5倍。这种服务的增加没有影响到会员服务预算。

佩斯解释说:“如果我们没有实施自助服务战略，我们可能不得不在目前的基础上再增加25%到30%的预算来处理增加的业务量。”

维珍脉动不仅能够在预算范围内，而且CSAT也提高了6个百分点。

在不影响高质量服务的前提下提高生产率

郁郁葱葱的是一家国际化妆品零售商，以公平贸易、可持续发展和无残忍化妆品而闻名。LUSH于1995年在英国成立，最初是一家以新鲜水果和蔬菜制成的化妆品为特色的商店，现在在49个国家经营着近1000家门店。

2016年，LUSH与Zendesk合作，将其业务流程和数亚博字产品标准化。那一年，就在假日购物季到来之前，lush还重新打造了自己的网站。

LUSH的全球CX经理娜奥米·兰金解释说:“这是数字团队有史以来最忙的圣诞节。“当时有Zend亚博esk这样一支稳定的力量，意味着我们可以发现任何潜在的客户问题，并迅速予以纠正。”

通过这些战略变化，LUSH的生产力提高了50%，同时节省了208,387美元的成本效益。客户体验也得到了改善，CSAT分数达到91.8%，远高于行业平均水平，即使在新冠肺炎期间机票增长了60%。

兰金说:“虽然我们现在是一家拥有1000家门店的全球企业，但我们希望让这种感觉永远存在，即我们是你的朋友，如果你来找我们，我们有时间倾听你的声音，并找到解决方案。”

在经济低迷时采取行动

如果你正在放缓支出，这并不意味着你必须牺牲特殊的CX。回顾您当前的客户体验策略，并采取必要的步骤来提高效率。这不仅可以帮助你的代理商，也可以帮助你提高底线。

检查其他领域，您可以看到服务投资的最高回报，以节省成本和时间。