在经济低迷时期提高收入

首席执行官们开始紧张起来。

根据世界大型企业联合会(Conference Board)对商界领袖进行的季度调查在美国，98%的美国ceo说，他们正在为未来12到18个月的经济衰退做准备。欧洲领导人更加担心——99%的人认为经济衰退即将来临。

“首席执行官们现在正在为美国和欧洲几乎不可避免的衰退做准备，”商业委员会副主席兼世界大型企业联合会理事Roger W. Ferguson, Jr.说。尽管绝大多数人仍预计美国的衰退将是短暂而轻微的，但近七成的人认为，欧盟将进入深度衰退，并对全球造成严重溢出效应。”

无论迫在眉睫的经济衰退仅仅是短暂的，还是更持久的，仍然有增长的机会。这是回顾公司品牌战略的理想时机。如果你的CX团队没有利用客户数据来创建更个性化的对话，他们就错过了一个机会。

在任何季节都能增加收入

当公司提供卓越的CX时，它可以成为增长的引擎。将支持平台集成到业务应用程序中可以为您提供强大的工具来支持活动代理。获得支持平台提供的上下文的座席能够更好地快速解决客户问题。这种积极主动的支持可以将普通的互动转化为创收机会。

可定制的支持平台允许您快速轻松地添加数字渠道，如消息、电话、电子邮件票务和知识库，以转移常见问题。亚博官方app这些渠道允许代理商与客户进行高度个性化的对话，提高客户忠诚度。代理商可以推荐更明智的追加销售，快速推出新产品，并增加高价值客户的钱包份额——所有这些都不需要大量的开发人员参与。

像Zendesk这样的支持平台的好处是可以计算的。亚博最近的一项研究弗雷斯特咨询公司(Forrester Consulting)发现，一家复合型企业三年的利润为3,120万美元，而成本为810万美元。这些加起来的净现值(NPV)为2310万美元，投资回报率(ROI)为286%。

使用新的CX工具构建更好的客户解决方案

公司生产的钻头、磨床和其他电动工具斯坦利百得公司100多年来一直在帮助美国人改善家庭环境。但随着客户期望的不断变化，这家古老的公司需要一种新的工具:客户服务软件。

Stanley Black and Decker拥有国际业务，该公司能够使用Zendesk的Web Widget来获取销售额，否则在一个特别疯狂的黑色星期五就会损失掉。亚博

百得的售后体验经理解释说:“在哥伦比亚，我们的几家商店在第一天就卖光了商品，但我们能够使用网络小工具和聊天将流量重定向到其他商店。”该软件的集成导致销售额比前一年增长了500%。

起步很容易——尽管Stanley Black and Decker的支持团队平均每月要处理1万张门票。仅仅一天的培训之后，Stanley Black and Decker的代理商就开始使用Zendesk的全套产品，包括Support、Guide、Chat和Talk。亚博

尽管领导们预计每月的门票数量会翻一番，但他们并不担心。

Stanley Black and Deck亚博er业务创新总监Orlando Gadea Ros表示:“我们相信Zendesk将使我们能够为不断增长的门票数量提供服务。

促进销售的竞争

成立于2010年，当时有500名参赛者在佛蒙特州参加障碍赛，斯巴达的比赛是目前世界上最大的障碍赛和耐力品牌。在全球有超过500万参与者参加比赛，斯巴达竞赛还制作自己的电视特别节目，经营一家健身房，并提供一系列服装和运动装备。

自2亚博013年以来，Spartan Race一直在使用传统的实时聊天模式，并取得了巨大的成功。但当2020年新冠肺炎疫情爆发时，斯巴达赛被迫取消赛事并裁员。

“我们只是没有足够的员工在支持时间坐在现场聊天等待消息，我们无法支持涌入的数量，”全球客户参与总监Aja Varney解释道。

但是升级到亚博Zendesk套件Varney和她的团队能够通过电子邮件、聊天、电话、机器人、社交媒体、网络表单和帮助中心提供全渠道的支持。与Shopify整合后，《Spartan Race》的销量增长了27%。

“我们更快地完成了售票，客户也更高兴了，因为我们能够更快地做出反应，”瓦尔尼在谈到在他们的在线商店中添加实时聊天的结果时说。“亚博Zendesk的产品让我的生活变得更加轻松，这是一次非常积极的体验。”

暴风雨前的平静

现在的经济形势可能看起来很暗淡，但改善客户服务却一直都在进行。通过一些明智的计划，您可以迅速将CX转变为增长的引擎。

检查其他领域，您可以看到服务投资的最高回报，以节省成本和时间。