亚博Zendesk认为，电话支持是公司帮助客户的有力方式，而且，它应该无缝地融入多渠道支持战略。亚博Zendesk说话是基于云计算的呼叫中心软件这有助于公司提供更个性化、更高效的电话支持。它被内置到Zendesk多通道中亚博支持票务解决方案，允许团队从他们用来管理所有其他客户对话的相同平台提供电话支持。易于设置和使用，Zendesk Talk帮助组织亚博提高座员的工作效率，改善跨渠道报告，降低成本，最重要的是提升客户体验。
我们提供Zendesk Talk的免费试用，以便您亚博和您的团队可以毫无风险地试用它。下面是如何开始的:
1.创建一个Zende亚博sk帐户(如果你还没有的话)
亚博Zendesk Talk是唯一专门为Zendesk构建的联络中心解决方案，就在Zendesk中。所以，要开始使用Zendesk Talk，你首亚博先需要的是Zendesk!如果你还没有Zendesk账户，亚博开始免费试用．
2.选择一个电话号码
一旦您获得了Zendesk帐户，您就亚博可以开始免费的Zendesk Talk试用，该试用附带您自己的Zendesk Talk号码。要选择您的号码并激活您的Talk试用，请单击Zendesk侧栏中的管理图标，选择频道> Talk，然后按照说明选择您的号码。亚博
亚博Zendesk Talk提供40多个国家的电话号码，包括免费、本地和全国号码。如果您有现有的电话号码，则可以将其与Zendesk Talk一起使用。亚博一旦您决定购买Zendesk Talk，我们将帮助您“移植”该号码或将其转发到您的新Zendesk Talk号码。亚博查看更多细节在这里．
3.指定代理
所以你有了一个电话号码，这意味着你现在可以在zendesk上打电话和接电话——非常令人兴奋。亚博但你可能会想和你的一些队友一起测试一下，对吧?你可以“打开”Zendes亚博k Talk为您团队的特工，可以单独在代理配置文件中，也可以通过Zendesk的“人物”部分批量下载。亚博
如果这是您的代理人第一次提供电话支持，请查看我们的新进电话座席的培训建议．
4.确定你的路线
现在您已经向Talk试用中添加了一些队友，您可以开始使用路由选项了。亚博Zendesk Talk提供组的路由而且交互式语音应答(IVR)因此，您可以将客户路由到正确的代理或部门，并为常见问题提供记录的回答。
5.检查系统需求
亚博Zendesk Talk是一种VoIP解决方案，它允许您使用宽带互联网连接而不是常规(或模拟)电话线拨打电话。VoIP解决方案灵活，可定制，通常比传统电话线更具成本效益，但对性能有一定的系统要求。为了确保您拥有最佳的Zendesk Talk试用体验，您(或管亚博理您的网络和IT的任何人)将需要确保您有足够的互联网带宽、适当的路由器设置和一副不错的耳机。使用此链接查找浅显易懂的清单．
6.测试一下
就是这样!现在你可以打第一个电话了。您的免费试用包括1美元的通话积分，这应该包括大约50分钟的通话，以及免费使用我们的所有Zendesk Talk功能*，以便您可以获得完整的Talk体验。亚博一定要尝试一些我们最喜欢的功能，比如:
- 自动生成票证:Zendesk Talk自动将电话和语音亚博邮件转换为票证，方便记录保存和问题解决。
- Forward-to-phone:座席可以在Zendesk浏览器中接听电话，也可以将电话转接到亚博外部号码，这样他们就可以灵活地接听手机或座机电话。
- 电话录音:可选的呼入和呼出录音，便于引用，故障排除和QA您的支持对话。
- 语音信箱转录:每分钟额外0.05，您可以启用语音邮件转录，以方便参考和快速解析-尝试基于转录创建触发器，以快速分配和解析。
- 温暖的转移:让代理在交接前与新代理协商，以确保接收代理可以随时提供帮助。
- 实时指示板:交互式仪表板允许您将团队数据细化到粒度级别，包括等待时间、保持时间和放弃呼叫，因此您可以即时适应呼叫量的波动。
在你的审判期间，还有一些其他的事情要记住:
- 在试用期间，呼出电话限制为两分钟，且仅限于本地号码。要在庭审期间拨打国际号码，联络支持．
- 在试用结束时，您可以从我们的声音的计划保留你的号码并继续使用Talk。我们不建议你使用Zendesk Talk号码(即，在你的网站上发布你的号码或将号码扩展给你的客户亚博)，直到你确定这对你的团队来说是正确的解决方案。
从你的免费开始亚博Zendesk Talk试用现在。
*如果您使用的是Zendesk基本计划亚博，则只能使用Zendesk基本谈话计划中的功能。了解更多亚博Zendesk Talk定价和功能．
有关的故事
