人工智能有这个能力帮助组织扩大规模，在公司和客户之间建立信任,影响最新趋势，但它究竟将如何帮助客户服务代理？人工智能的最新创新将展示给座席带来巨大优势的功能，特别是在提高座席生产力和尽可能高效地处理客户方面。我们强调了人工智能的三个功能，将有助于协助客户服务代理。

人工智能将协助客服人员……

预测性洞察和分析

就像机器学习算法可以预测适合你口味的新音乐或电影一样，人工智能将能够预测客户，从而使代理商受益。这些预测可以根据特定因素(如门票的内容和时间)提供对客户行为的洞察。它们还将推动预测分析的新工具;比如Zendesk亚博满意度的预测通过使用人工智能来预测客户满意度(CSAT)，可以让座席更好地理解他们之间的互动。

建议最好的下一步行动

基于预测性洞察的好处，人工智能可以为下一步最佳步骤提供建议。机器学习模型可以了解对特定票据的最佳响应是什么，并建议代理应该如何进行。这对于具有大量支持选项的复杂产品和服务是有益的，对于需要额外指导的新代理商来说尤其方便。

自动操作

人工智能甚至可以通过学习自动化对客户票的特定反应来进一步提高预测能力。例如，人工智能可以通过对客户和座席的宏观响应来识别需要紧急关注的票据，确保在座席意识到紧急情况的同时，优先考虑客户的需求。人工智能还可以用于自动回答常见问题/低优先级的问题，以提高客户自助服务的能力。例如,回答机器人可以了解哪些帮助文章引导客户，特别是如果很多客户都问类似的问题。