使用手机的人比使用笔记本电脑或台式电脑的人多．还有发短信——这比打电话更省事，也比发电子邮件更有效率最受欢迎的活动是什么在智能手机。随着移动应用程序和按需经济的发展，消费者现在希望能够给公司发短信寻求支持。事实上,文本支持在他们目前的通信形式“target= " _blank " >中，52%的消费者更喜欢文本支持他们目前的交流方式．
为了帮助企业满足移动消费者日益增长的需求，Zendesk宣布全面推出Text功能亚博亚博Zendesk说话这使得客户服务团队可以轻松地通过短信直接从Zendesk客户处为客户提供支持亚博支持票务系统亚博．
自今年早些时候宣布我们的抢先体验计划以来，数百名Zendesk客户已经采用了文本，通过短信与客户进行交流，包括亚博支持交付这是一家快速增长的按需递送业务，总部位于德克萨斯州奥斯汀。美国和加拿大超过18个城市的任何商店或餐厅，都有Favor的私人助理(或“速递员”)提供快速、友好的送货服务。Favor使用Zendesk系亚博列产品提供电子邮件、电话和文本支持。然而，短信——一种为忙碌的移动客户提供帮助的便捷方式——迅速成为了Favor最受欢迎的支持渠道。
正如Favor的客户支持主管埃文·奥尔德里奇(Evan Aldrich)解释的那样，“Favor与其他快递服务的独特之处在于，你的快递员就像你的私人助理。你可以直接和他们一起工作，可以发短信或打电话提出问题或修改订单。发短信是跑步者客户体验的重要组成部分，我们的支持团队也有同样的体验。这是我们支持战略中绝对不可或缺的一部分。”
通过Zen亚博desk Support的电子邮件和Zendesk Talk的电话和文本支持，奥尔德里奇和他的团队将所有的沟通渠道集中在一个地方。“我们的客服人员不需要查看多个屏幕，我们所有的支持渠道都有一致的报告。把所有东西都放在一个地方真是太棒了。”
大规模文本支持
有了文本，团队可以像其他支持渠道一样轻松而自信地通过SMS为客户提供支持。入站文本自动创建票据，座席响应以文本形式发送。团队可以应用节省时间的工具，如宏、触发器和其他业务自动化，轻松地扩展文本支持，并使用视图和票据级报告管理文本支持。
自6月份引入文本支持以来，Shinesty该公司是一家电子商务服装公司，为“主题派对、化妆派对和各种荒谬的服装”提供“令人发指的服装”。该公司发现，文字已经增长到其票务总量的近8%，可以快速解决某些票务类别的问题，比如航运，这些类别的票务适合快速来回显示文字。
客户体验总监Antonio King解释说:“我们的客户——主要是千禧一代——喜欢通过短信与我们联系，以获得快速、简单的支持。因为它是Zendesk的一部分亚博支持平台在美国，我们的经纪人可以非常迅速地响应，并提供与我们在所有其他渠道提供的相同的个人支持。”
自动更新您的客户
提供按需或时效性服务的公司可以使用Text让客户知道订单或服务正在进行。Ordermate澳大利亚领先的酒店行业销售点供应商，使用触发器和文本通知自动更新客户的支持案例的进展。
OrderMate的运营经理斯科特·福克斯(Scott Fox)解释说:“我们在酒店业的客户依赖我们来维持他们的业务运行。来自Zendesk的亚博文本是我们当前电子邮件和电话支持产品的完美补充。通过Text，我们繁忙的客户可以直接通过手机联系我们的支持技术人员，而无需写电子邮件或拨打电话，我们可以在解决他们的关键任务时向他们提供最新信息，并确保我们的客服人员提供快速解决方案。”
开始积极主动的支持对话
公司可以通过主动的短信在个人层面上吸引客户。例如，一家零售商的礼宾团队可以创建主动的文本票，向最近没有购买过商品的VIP客户发送短信，通知他们即将到来的促销或折扣。他们的客户喜欢这种亲切感，而代理商可以帮助推动重复购买。
帮助您的团队提供及时的服务
当客户需要服务时，拥有随叫随到代理或服务水平协议的公司可以向代理或技术人员发送文本提醒。对于紧急情况，Ordermate提供了承诺的响应时间。为了确保他们的代理在这些承诺的SLA范围内响应客户的情况，Ordermate通过文本通知代理以确保遵守SLA。
开始
团队可以在几分钟内开始使用文本-不需要编码或额外的软件。文本,Zendesk Talk的亚博一个功能(适用于Talk基本和高级套餐)，允许公司为客户提供一个电话号码，用于电话和文本支持。了解更多关于开始免费试用的信息．
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