主动聊天的好处

在客户支持的世界里，实时聊天是创造客户满意度的关键角色。没有什么不喜欢的按需客户服务工具，降低成本提高客户满意度?事实证明，还有更多闲谈，聊天比看到的要多。即使你的公司最近部署实时聊天作为支持通道，你可能没有完全意识到它的潜力。

不像电子邮件或电话支持，它们通常是被动的(它们依赖于客户发起对话)，在线聊天通常是最强大的主动支持渠道。被动的实时聊天也是一种选择，但做得好，主动聊天可以是客户浏览你的网站和空手离开或做出决定并结账购买的区别。从被动的客户支持转变为主动的客户支持是一个可以为您的公司带来显著结果的变化。

什么是主动聊天

如今，客户服务游戏的名字就是在客户提出要求之前就知道他们需要什么。因此，主动聊天是一个必不可少的工具。事实上，我们人类是出了名的不善于寻求帮助。我们可能需要帮助，但除非很容易得到帮助，否则我们中的许多人根本不会举手。通过主动的实时聊天，代理商可以在适当的时候作为资源介入，将潜在的徒劳的在线体验转变为双赢。

考虑一个足够常见的场景:一个潜在客户访问一个网站，寻找一个新的吹风机。在浏览和阅读了一段时间的评论后，她开始在两件相似的商品之间来回点击，不确定该买哪一件。主动聊天允许客户服务代理在此时打开聊天讨论并提供帮助。一个简单的对话框查询，如“May I help you?”建立联系。这时，客户可以提出问题或拒绝回答。

为什么授权代理有效

积极主动的客户服务对任何公司都有好处，因为消费者倾向于欣赏个性化服务。44%的美国在线消费者表示，他们喜欢在研究或购买时收到实时聊天邀请。使用Zen亚博desk Chat，管理员可以设置触发器，在指定的时间内发起在线聊天。这可以防止网站访问者跳线。提供主动聊天可以改变您的支持团队的工作量，因此监控任何变化并准备相应地调整聊天支持团队的资源是至关重要的。亚博电脑端比如说，通过分析。

聊天分析如何提供帮助

简单地说，主动聊天扩展了在线聊天作为客户支持工具的强大功能。你的团队发起的实时聊天互动越多，你就能接触到越多的客户，你就能挖掘更多关于客户想法和体验的信息。与聊天分析这些数据很快成为改进网站或产品的基础，以更好地满足客户的需求。

主动聊天记录提供了有价值的见解，可以帮助您了解可能阻碍客户完成购买的原因。代理商和客户聊天的时间和内容——导航问题、运输问题、产品细节——强调客户想要的信息。

研究表明55%的网上购物者如果他们不能迅速找到问题的答案，就会放弃购买，实时聊天的任务很明确。有机会超越按需支持，并通过实时聊天提供主动的客户支持，这是锦上添花。