数字化客户体验对于在互联世界中生存至关重要。根据一项针对c级高管的调查，超过70%的人认为首席信息官增加投资面向2021年，改善客户体验。餐馆越来越多地采用了应用程序配送服务，健身会员转向虚拟锻炼体验，零售业完全采用了电子商务，办公室工作加速了Zoom、Slack和DocuSign等商业服务。
在互联世界中，信息安全至关重要，公司必须遵守一般安全和隐私框架的行业法规和标准。在与客户保持信任的同时，一旦客户的信息进入您的生态系统，您就有责任保护客户的信息。根据《金融在线》的一份报告帮助台软件市场份额预计到2023年将达到110亿美元。随着数字体验在一个更加对话化的世界中得到改善，现在存在更多的沟通渠道。除了电话和电子邮件，企业现在还必须通过消息应用程序、表单、调查、短信、社交媒体、帮助中心、论坛、机器人、视频会议等方式进行沟通。
有了良好的客户体验，您的客户还期望安全和隐私。通常，风险来自人为错误，来自客户端或您的代理。你的客户希望迅速得到问题的答案，当他们信任你时，许多人会在不知不觉中分享敏感信息，通常是以不安全的方式。这就是为什么为员工开发最佳实践计划和创建审核现有应用程序和系统的流程是至关重要的。以下是我们在CX工作流程中保护客户信息的技巧:
1.提醒客户避免分享敏感信息
很难控制你的客户会提供给你什么信息。很多时候，客户通过支持渠道联系您，以找到解决问题的方法，这样他们可能会提交意见私人或敏感资料你不应该把它存到支持单里。一个简单的解决方法是，在客户提交请求时，作为CX的一部分向客户显示提醒或警告，以避免输入或上传敏感信息，或者将提醒合并到支持团队的模板响应中。这样可以防止敏感信息进入数据库。保护敏感信息的最佳防御机制是根本不存储它们。
2.教育您的客户服务人员避免输入无关的敏感信息
假设您的代理通过电子邮件、消息应用程序或电话与您的客户通信，您的客户提供了敏感但与支持票据无关的信息。在大多数情况下，训练您的代理不记录这些信息将作为一种安全协议，以防止摄取敏感信息。为新员工提供信息安全培训，并强调不要记录无关的敏感信息。将信息安全提示作为入职流程的一部分，将通过提供定期培训，帮助您的特工加强处理敏感信息的最佳实践。
3.使用票务编校应用程序编校敏感信息
尽管警告你的用户并训练你的代理，错误仍然会发生。使Zendes亚博k票务编校App以防止身份证号、信用卡、密码等敏感信息以文本或附件的形式存储在票据中。这是Zendesk提供的一个免费工具，用于防止敏感亚博数据出现在新票据中。有了这个应用程序，使用Zendesk的支持代理和管理员都可以不断地编辑票据中的文本或附件字符串。亚博
4.审计你的CX平台是否存在风险
很多时候，敏感信息已经存在于您的数据库中。当出现这种情况时，您将需要进入系统查找并纠正违反数据策略的情况。这里的困难在于，您通常无法确切地知道您正在寻找要补救的哪种类型的信息。您可以手动检查每张票据，也可以使用数据分类和保护解决方案《Nightfall》开发者平台通过机器学习批量扫描您的机票，检测超过150种敏感信息。如果您缺乏处理敏感信息的流程，您可能会容易受到数据蔓延的影响，高度敏感的客户信息会从您的CX平台扩散到第三方应用程序中，这些应用程序在工作流中快速连接。得到《黄昏》的免费报道以发现您的Zendesk票据、评论和附件中存在何种类型的敏感数据。亚博
由于消费者和企业之间的互动现在严重依赖于这些数字体验，个性化的CX已经成为赌注。根据亚博Zendesk的2021年数字引爆点指南在美国，75%的客户在每次与品牌互动时都希望获得个性化的体验。一旦一个人成为你的客户，他们不仅希望你能兑现对产品或服务的承诺，还希望你能给他们提供良好的支持。当他们与你接触时，他们相信你会把他们的信息告诉你，这样你就可以与他们建立牢固的关系，他们的行为是真诚的，公司会采取措施保护这些信息。服务提供商必须负责防止PII数据泄露和其他敏感信息失控。通过确保您的所有客户数据都被安全地打包以供您的代理访问，您将能够创建个性化的体验，保持客户信任，并建立牢固的关系。
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Nightfall与Zendesk合作，为Zend亚博esk社区提供了一种简单的方法，可以在Zendesk中发现、分类和保护客户的信息。Nightfall扫描Zende亚博sk的敏感信息，包括PII、PHI、信用卡号码等，这些信息可能会在客户通信中扩散。监控安全风险，确保遵守HIPAA、PCI、GDPR、CCPA等监管制度。了解更多Zendesk市场的黄昏亚博．
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