客户对与企业共享的个人数据越来越谨慎。与此同时，对高度个性化的品牌互动的需求从未如此之大。
最近的一次Verizon的研究45%的年轻客户(18岁至24岁)愿意分享个人数据，以换取更直观和个性化的用户体验。然而，在所有接受调查的客户中，无论年龄大小，69%的人表示，他们会避开有数据泄露历史的公司。
企业必须能够在客户数据收集与数据隐私需求之间取得平衡，以便在不损害或利用其信息的情况下，为消费者提供期望的个性化服务。关键是优先考虑客户透明度——这有助于您提供卓越的体验，建立信任并培养忠诚度。
为什么客户透明度很重要?
75%的消费者会花更多的钱从对他们好的公司购买亚博Zendesk客户体验趋势报告2021．但是对客户好是什么意思呢?顾客满意度并不仅仅取决于额外津贴、礼物、合理的定价和礼貌的沟通。现在，客户的透明度和诚实比以往任何时候都更重要。
客户已经对公司如何使用他们的数据表示怀疑
企业如何获取、使用和共享个人数据的透明度现在在任何客户-公司关系中发挥着关键作用，特别是考虑到有许多消费者不信任企业使用其个人信息的方式。
- 在麦肯锡2020年的一项调查中，71%的客户报道称，如果一家公司未经允许分享他们的敏感数据，他们就会离开。
- 即使是年轻一代也非常关心数据隐私。根据互联网创新联盟调查显示，近四分之三的千禧一代担心科技和社交媒体公司如何使用他们的数据和位置信息。
- 一个思科学习据透露，40%的客户不相信组织遵守他们自己的数据隐私政策。
好消息是什么?公司可以获得客户信任通过更加公开他们的数据使用政策。一个最近的Sprout Social调查表明当一个透明的组织有透明的历史时，近九成的人愿意在糟糕的客户体验后给第二次机会。和2021年思科数据隐私基准研究研究发现，平均而言，公司在隐私方面每花一美元，就能获得近一倍的回报，而且好处广泛:
- 76%的受访者认为客户信任度显著提高
- 73%的人说这让他们更有吸引力
- 73%的人认为它促进了创新
将数据透明度作为企业文化的重要组成部分，这对客户和企业都有好处。
没有数据透明，个性化就无法实现
客户数据已经成为一个非常强大的CX工具。想想你最后一次在亚马逊购物。您的主页是根据您以前的订单和搜索历史数据定制的。没有两个亚马逊主页看起来完全一样。
公司收集的很多数据——从你最喜欢的跑鞋到你的衬衫尺码——让你感觉自己走进了一家有私人采购员的商店。这些个人风格不仅仅是尺码和产品推荐。详细信息如您的首选通信渠道或者预先的支持交互使代理能够提供更好的服务。经纪人会知道联系你的最佳方式，他们会有他们需要的所有背景信息，所以你不必重复自己的话。
这种风格的礼宾服务已经成为任何良好客户体验的标志。事实上,75%的客户说他们在购物时希望个性化。但矛盾的是，越来越少的客户希望公司能够访问他们的数据。
为什么?在信息采集和使用方面缺乏透明度已经侵蚀了信任。
客户数据的一些例子是什么?
- 以前的订单或与客服的互动
- 用于联系客户服务的设备信息
- 近期订单状态
- 以前消费的信用卡信息
- 搜索历史记录
- 计划或订阅详情
- 个人信息(地址、出生日期等)
- 对话数据(鞋码，最喜欢的品牌等)
萍身份的2021年客户调查85%的消费者想知道在线服务是如何分享他们的个人信息的，63%的人表示，如果一个品牌能让人们很容易地看到他们的信息是如何被使用的，他们会感觉更好。但公司在明确这一过程方面做得并不好——72%的受访客户表示，他们很难了解他们的数据是如何被使用和共享的。
如果没有客户数据，个性化体验就不可能存在，但政策往往是模糊的，不信任正在上升。企业需要提供透明的数据政策，让客户放心地分享他们的信息。
遵从性要求客户透明度
数据透明度不仅对锁定客户很重要。这也是许多国家的法律要求。
最近发生了几起备受瞩目的隐私事件，包括WhatsApp强迫用户今年早些时候同意增加跟踪。为了提供指导方针，越来越多的政府制定了法律来规范企业如何收集和使用客户数据，包括:
许多消费者似乎对这些规定很满意。一个互联网创新联盟调查显示72%的客户支持国家隐私保护法。
违反这些规定对企业来说代价高昂，既会损害品牌声誉，也会因违反法律而被处以巨额罚款。许多致力于保持数据操作透明的公司也在努力遵守法律。这有助于他们避免罚款，并将自己描绘成优先考虑诚实和公平的组织。
如何提高客户透明度
风险是很高的，那些对他们正在收集的信息(以及为什么收集)坦诚和透明的组织有机会从其他组织中脱颖而出。透明创造信任，信任会带来客户忠诚度-与买家建立持久关系的制胜策略。
以下是公司应该采取的提高客户透明度的步骤:
使用清晰的语言和格式
作为客户，能够精确地确定组织对您的数据做了什么，就像试图破译罗塞塔石碑一样。对于那些不会说法律术语的人来说，很难知道你的个人数据是否被利用或用于对你有利以外的目的。
根据来自思科的数据在美国，有48%的客户认为他们无法保护自己的个人数据，其中79%的人表示，很难弄清楚企业实际上在用他们的数据做什么。通过以下最佳实践，让您的客户更容易理解您的数据政策:
- 不要省略或隐藏公司通讯中的小字。相反，要突出它。
- 提供隐私页面的链接，这样任何想了解更多信息的客户都可以轻松地做到这一点。
- 用通俗易懂的语言解释你的隐私政策——避免使用法律术语。
所有的客户沟通，从选择加入到行动呼吁，都是教育买家和展示你对完全透明的信念的好机会。
给客户控制权
为消费者提供对其数据及其使用方式的更大控制。让他们决定委托给您哪些数据，还有谁能够使用和查看这些数据，以及这些信息将存储多长时间。网络和移动通讯可能是有用的工具。
假设你正在给一位客户发信息，询问他们应该为自己的汽车购买哪种类型的雨刷。在询问他们的品牌和型号之后，您可以继续询问他们是否想要存储该信息。这样做意味着他们只能看到与他们的特定汽车配套的配件。
这不仅提高了整个过程的透明度，还为客户提供了决策权——这是建立信任的一大步。当这样的体验可能是客户保留和流失的区别时，公司别无选择，只能关注。
提供真正的价值
告诉消费者你正在收集他们的数据，并解释你是如何使用这些数据的，这是一个很好的开始。最后一部分是描述这些数据的使用是如何使他们受益的。虽然很明显，企业收集数据是为了自己的利益，但并非所有的客户都明白其中也有对他们有利的东西。
公司应该优先向用户展示他们的数据为他们创造的价值——无论是享受更快的支持，更好的产品推荐，还是获得对过去购买的召回警告。如果客户知道这样做的好处，他们可能更愿意分享自己的数据。
对客户好就是对你的生意好
数据透明让客户放心。他们可以分享他们的信息，知道你的公司会公平和道德地使用这些信息。
除了让消费者放心之外，数据透明政策还有助于使您的业务与众不同。向客户展示你是为了他们的最大利益而使用他们的信息，这样你就能很好地获得他们的信任和回头客。
有关的故事
技术规模如何利用数据改善客户体验
当您的市场进入(GTM)团队可以轻松地访问客户信息时，您就可以为员工和客户创建更好的体验。以下是如何让GTM团队跨不同客户平台访问关键数据，并确保符合GDPR。
