什么是客户教育?终极指南

知识亚博官方app库、社区论坛和友好的客户倡导者团队对于帮助客户排除故障和学习如何使用您的产品或服务至关重要。但是客户教育计划对于确保客户有机会参加培训活动和课程，以便他们能够迅速采用你的产品是很重要的。如果做得对，它可以提高客户满意度，降低成本，增加你的底线。当公司不优先考虑客户教育时，他们的客户通常会错过从业务中获得最大价值的机会，这可能会导致客户流失。

继续往下读，学习如何开始开发自己的客户教育计划。

什么是客户教育?

客户教育是一种让客户或用户在旅途中的关键时刻轻松接受培训的计划，使他们能够采用您的产品，并减少时间的价值。

客户教育计划由大量资源组成，组织成精心策划的、引人入胜的和相关的体验。亚博电脑端公司通常将客户教育内容分为三个阶段:

• 新员工培训，包括入门和基础学习
• 采用，其中包括深入的产品功能教程
• 优化，包括对概念或产品掌握的认证和测试，以使学习者成为内部主题专家

横跨这三个阶段的是一系列客户教育产品，包括按需在线课程、现场活动、研讨会、现场培训和考试。成本将根据交付、持续时间和输出(即，操作指南或认证)而变化。

为什么客户教育计划很重要?

一个成功的客户教育计划可以提高客户体验并对你的底线产生重大影响。以下是客户教育的几个主要好处。

提高客户满意度

顾客希望从他们的购买中获得最大的价值。通过培训，客户可以充分利用你的产品，减少投诉、收缩和流失。这会提高忠诚度和满意度．

降低支持成本

你的客户教育计划对你的客户成功部门来说是一个有用的工具，该部门负责客户的入职和支持。

改进产品采用

顾客教育可以塑造顾客行为。持续学习可以将简单用户转变为专家用户，培养更多成功客户。

升级和扩展

快乐的、受过良好教育的顾客更有可能成为回头客，无论是增加产品还是增加使用量。

客户教育计划在你的组织和客户关系的长寿中扮演着重要的角色。当企业专注于帮助客户时，他们会建立信任和忠诚，这可以帮助他们度过动荡时期。

管理您的客户教育计划的指标

要衡量客户教育计划的绩效，您需要跟踪正确的指标。我们首先概述了一些。

• 访问:通过网站访问，您可以了解您的程序的可见性有多大。通过添加跟踪(通过UTM参数)，您可以看到此流量的来源。
• 培训报名及出勤:通过门控内容，您可以捕获联系信息并评估兴趣。培训结束后(或随需应变时)，您可以根据培训完成情况或观看时长确定转换(总注册人数vs.出勤率)。你的参与者才是真正的学习者。
• 事务:你可以用几种方法来衡量这一点。参与可以是在你的宣传邮件中点击，在课程中提出的问题，或在培训前、培训中或培训后下载相关资源。
• 评级:反馈对于客户教育计划的发展至关重要。提供评估机制非常重要，无论是调查、快速数值评级还是开放意见箱。
• 产品采用和有效性:虽然不太明显，但评估产品采用情况可以成为客户教育计划成功的一个强有力的指标。在这里，我们可以查看单个客户的学习者数量，并将他们的训练消耗与功能使用或升级等指标进行比较。

客户教育团队的角色和职责

建立客户教育团队的最佳方式取决于您的组织在其计划中的位置。不管你是从零开始还是填补职位空缺，许多关键角色包括:

• 教学设计:开发和设计课程和课程
• 培训师:创建并执行培训策略、计划和培训材料
• 项目经理:管理整体项目开发计划、进度和可交付成果
• 事件专家:监督活动的设计、设置、安排和执行

建立客户教育策略的最佳实践

以下是一些最佳实践，可以指导您制定客户教育策略。

1.让所有用户都能访问您的程序

一个好的客户教育计划是可行的。程序的组件应该很容易找到和导航，并对所有用户可用。这包括为那些可能需要封闭字幕或说另一种语言的人提供内容。

2.包含不同层次的内容

同样重要的是要有不同级别的内容，跨越用户专业知识的范围——从新手到中级到专家。这确保了相关性和连续性，吸引学习者在他们准备好在他们的旅程中升级时回到你的客户教育计划或平台。

3.建立持续更新内容的流程

保持内容的新鲜和更新是关键，特别是在产品不断更新或频繁发布新版本的领域。混合的中等和短期课程内容可以使这种提升变得轻松一些，但建立一个部门流程，包括随着学科发展而不断更新的内容是很重要的。

4.想办法让培训变得有吸引力

游戏化是提高学习者参与度、幸福感和程序忠诚度的好方法。在客户教育中使用游戏化可以使培训更有趣，学习者更有可能记住所教的信息。

例如，Zendesk的在线亚博培训项目包括完成课程和学习路径的徽章，企业可以用这些徽章来评估表现最好的员工，并提拔那些最有潜力的员工。

客户教育技术

虽然大多数网络研讨会或活动平台都足够了，但专门为外部教育构建的培训平台可能会产生重大影响。

学习管理系统(LMS)是用于管理、记录、跟踪、报告、自动化以及教育课程、培训计划或学习和发展计划的交付的软件应用程序。

通过LMS代替现场培训可以帮助您节省成本，减少员工差旅，优化培训支出和使用，并最大限度地减少对设施的需求。

通过LMS交付培训内容确保了一致性，并为学习者提供了一个查找内容、课程材料、说明和支持的单一中心。

LMS还可以跟踪学习者的进度和表现，并能够在个人用户或帐户级别的基础上生成报告。当客户要求了解他们在既定学习目标上的进展时，这尤其有用。(例如，截止到某一特定日期的课程完成数、徽章或证书)。

客户教育报告对您也有好处。参与培训最多的账户通常有更大的扩张机会，不太可能流失，这与账户健康状况有很强的相关性。