客户焦点:Kontakt.io

成立于2013年，Kontakt.io是全球领先的蓝牙接近技术提供商。Kontakt致力于通过使物体和设备更智能和上下文感知来创造方便、个性化的体验。

挑战

接近技术很复杂，需要Kontakt。Io的支持团队在销售和入职过程中帮助现场客户解决技术问题。该公司很快意识到，为了保持积极的客户体验并提高生产力，销售和支持需要一种更好的方式来相互协作。Kontakt.io的技术支持主管Martin Calzada说:“在销售和支持之间有很多来回，仍然没有一个团队对客户沟通有全面的了解。

解决方案

作为Zen亚博desk的客户，Kontakt很快做出决定，使用公司的销售和支持连接。预先构建的集成．该集成为销售代表提供了Sell内部支持活动的可见性，反过来，也自动使销售数据在Zendesk support内部可见。亚博

这种完整的帐户上下文使销售和支持人员能够更有效地协作，并提供有凝聚力的客户体验。销售代表能够记录详细的记录，发送电子邮件和录音电话在Sell中为Kontakt支持代表提供了有关特定问题或门票的进一步背景。

使用销售和支持捕获的数据，Kontakt还能够生成有关客户健康状况的有意义的报告和见解，帮助标记存在风险的账户。Martin表示:“我们基本上已经创建了不同行业、不同规模的客户往往会遇到的问题类型和知识缺口的概要，以便我们能够尽快解决这些问题。”

结果

由于销售和支持集成，Kontakt代表现在有一个360度账户视图而不需要查找更多信息或在应用程序之间切换。这提高了销售和支持生产力，从而产生了支持请求能力增加18%．它还有助于简化和快速跟踪客户的入职过程。

通过清楚地了解过去的沟通，开放门票和销售支持历史，销售代表可以更好的时机进行追加销售对话，而支持代表可以提供最好的服务。马丁说:“毫无疑问，销售和支持的整合改善了我们的客户体验，将销售和支持结合起来，为他们提供完成更多交易和取悦客户所需的环境。”

这种紧密的销售和支持合作的另一个积极的副作用是能够识别销售团队中常见的知识缺口和培训机会．马丁表示:“我们现在不仅更好地了解客户和他们的需求，而且我们也能更好地了解内部挑战和误解。团队中的每个人对产品了解得越多，我们的客户就会有更好的体验。”