为什么CX冠军必须不断提高客户服务的标准

即使是表现最好的服务机构也需要知道自己在竞争对手中处于什么位置，以及如何继续提高标准以保持领先地位。

你可以在2022 CX加速器报告，其中CX组织根据我们的CX成熟度模型规模和等级进行分类开胃菜，新兴经济体，立管，以及CX冠军。每个团队都有自己的优势、劣势和独特的机会来组建团队，在未来取得更大的成功。

在这里我们将专注于CX champion。这个群体战略性地投资于解决方案，使他们能够扩大规模并达到关键的里程碑，然而崛起者紧跟其后，迅速缩小绩效差距。今年，即使是CX冠军也报告说，解决时间增加了，一键式门票减少了，从客户的角度来看，这导致了更多的努力和沮丧。现在是利用实时报告的最佳时机，并在可以转移更容易解决的问题的领域大力倾斜。

先走一步:找出弱点

如果您处于CX成熟的这个阶段，那么您就知道服务组织(您的服务组织)为业务带来的价值。在这一点上，您已经拥有了一个与其他核心业务应用程序良好集成的支持系统，并且您正在利用客户数据为每个人提供优势。

如何击退起义军

不满足于过去的成就?你可以做很多事情来应对共同的挑战，防止竞争对手超越你的重大进步——尤其是在当前的经济状况迫使团队用更少的钱做更多的事情的情况下。

支持你的客户:

• 充分利用人工智能和机器学习工具。通过与自动机器人交互提供主动的购买建议。
• 每次都把顾客带到正确的地方。使用机器学习或人工智能来识别何时交互是敏感的，或者应该立即绕过聊天机器人流程，以获得正确的服务水平。
• 用工具支持您的支持团队。利用自助服务、无代码机器人、应用程序集成和报告来提高效率，并建立更强大的内部支持团队。
• 建立更牢固的客户关系。利用过去的交互历史和其他重要上下文创建个性化的客户体验。考虑交互式选项，如消息结帐选项，优先考虑便利性，使您领先于客户需求一步。

支持您的代理商:

• 使用人工智能来减轻特工的负担。机器学习可以为代理提供建议和上下文。
• 重质轻量。专注于获取关键应用程序，以便在单个代理工作空间中集成完整的客户数据视图。这意味着不再需要在屏幕之间切换，以准确了解客户是谁，以及如何在那个时刻为他们提供最好的服务。
• 把数据点连接起来。投资于一个灵活、易于使用的集成平台，以促进明智的、数据驱动的决策，从而提高客户获取、忠诚度和业务盈利能力。

提高运营效率:

• 联系特工和后台团队。集成协作工具，这样团队就可以与内部合适的人员进行交互，这些人员可以帮助他们更快地解决客户询问。
• 对代理商进行培训和激励。向代理商展示你对他们的投入，帮助他们保持动力，富有成效，并能够提供同理心的支持。
• 将收集到的数据与特定的交互关联起来。使用调查和反馈来测试你的客户体验，并为市场的变化做好准备。考虑那些允许您轻松监控客户跨多个渠道互动的应用程序，并生成实时报告，以轻松识别需要改进的领域。

如果你发现自己属于这一类，那么你已经知道客户热衷于评论自动化和个性化服务之间的区别，而且你知道得越多——通过整合关键应用程序的关键数据——意味着你越能帮助客户得到他们想要的解决方案。