在过去的一年里，世界各地的消费者都改变了他们的购物习惯，电子商务出现了前所未有的增长。事实上，麦肯锡的研究表明2020年，10年的电子商务普及被压缩为3个月。电子商务将在未来五年乃至更长时间内保持增长，新品牌正在寻找让自己与众不同的方法。在竞争激烈的电子商务世界中脱颖而出的最佳方法之一是提供更好的数字客户体验。这就是集成派上用场的地方。
开箱即用的集成增强了电子商务体验
亚博Zendesk的电子商务解决方案包括预先构建的，开箱即用的集成到Shopify, Magento, Narvar, return, Ada和Certainly。通过将所有重要的零售应用程序集成到Zendesk，您可以创建无缝的客户体验，从而推动销售并使座席更高效:亚博
- 更好的客户自助服务:客户可以通过聊天机器人获得快速的销售支持，查看逐步的订单跟踪，并轻松退货或更换商品。
- 更好的代理体验:我们的集成使客户服务代理能够看到客户的所有重要细节，包括订单历史记录和偏好。代理可以快速处理退货和交换，而无需离开Zendesk工作空间。亚博
请继续阅读，了解我们如何帮助您提升电子商务客户体验。
Spartan Race通过Zendesk和Shopify的整合提高了销售额和CSAT亚博
作为一个拥有大量追随者和自己的运动装备线的生活方式品牌，Spartan Race在30多个国家拥有客户。随着公司的发展，Spartan Race需要一个可以扩展到全球的支持系统。仅在美国，该团队就处理了超过23万张门票，现在正在处理与他们的在线零售商店相关的大量请求。
起初，该团队需要登录多个平台来查找所需的客户信息——这是一个耗时且令人沮丧的过程。然后，他们整合了Shopify，以集中他们的客户服务和电子商务数据。“那件事发生时，我们开了个派对，”瓦尼说。“现在我们可以呆在Zendesk的世界里，能够看到我们需亚博要的所有信息。Zend亚博esk与Shopify的整合使我们的效率提高了15%。”
此外，通过在他们的在线商店中添加实时聊天作为额外的渠道，Spartan Race看到了27%的零售额增长和97%的实时聊天联系人的客户满意度评级。瓦尼补充说:“我们更快地处理了门票，顾客也更高兴，因为我们能够更快地做出反应。”
当然+ Zendesk集亚博成简化了常见的客户服务问题，为瑞典老虎
瑞典高端时尚品牌Tiger of Sweden在8个国家拥有旗舰店，并在30多个国家的网上销售。随着他们的数字化扩张，客户服务咨询的数量也在逐年增加。
深入研究数据，研究小组发现许多问题都是相似的。单独回复每一个问题会占用客户服务座席的大量时间，有时还会导致等待时间更长——这让客户和座席都感到沮丧。
瑞典虎知道一定有一种方法可以为他们的客户提供快速，自动的类似问题的答案。与Zendesk合作，他们亚博集成了当然支持，能够回答从商店营业时间到服装尺寸和订单状态的问题。在实施聊天机器人后，他们发现客户问题发生了快速而实质性的变化:电话和电子邮件的入站查询减少了50%，通过聊天增加了400%。
如今，这个聊天机器人处理了瑞典虎35%的客户咨询。这样一来，座席就可以为更复杂的问题提供个性化服务，同时也提高了客户满意度。高考在一年内从73%上升到96%。
Shopify、Ada + Z亚博endesk与聊天机器人的整合推动了与Shapermint的互动
Shapermint是一个直接面向消费者的塑身内衣市场，为全球400多万客户提供服务。为了跟上其爆炸式增长，沙珀薄荷积极投资于客户支持。该公司很快意识到，提供24/7实时聊天支持将促进客户体验和推动销售，但他们担心这可能会影响他们提供一流客户服务的能力。
与Zendesk和Ada合亚博作，Shapermint在不到一个月的时间里推出了首个对话机器人，以支持2019年的假日季。Ada聊天机器人与Shapermint的技术堆栈集成，包括Zendesk Chat和Zendesk Support，以便在需要时从聊天机器人无亚博缝切换到人类代理。Shapermint将机器人置于其支持漏斗的顶部，主动与网络客户聊天以提高参与度，在销售前回答常见问题，在购买后解决支持问题以节省代理商的时间。所有这些都产生了快速的效果:夏博薄荷将客户参与度提高了15%，将代理商的CSAT提高到了98%，同时将现场代理商促进的销售比例提高了50%。
Ada的机器人与Shopify集成，为客户提供实时订单状态更新，从而在“我的订单在哪里?”通过人工智能进行查询。通过相同的集成，当客户要求退款时，机器人可以将订单信息传递给现场代理。这有助于代理促进和交换，而不是退货。
Narvar + 亚博Zendesk集成为Purple提供了丰富的客户体验
紫色的作为一家没有陈列室直接向消费者销售的电子商务公司，它正在颠覆床垫行业。因为该公司完全依赖于它的电子商务网站，所以确保用户体验的流畅和无缝是获得客户信任的关键。Purple将Narvar与Zendesk整合在一起，很快就亚博看到了效果。
Purple首席执行官Joe Megibow表示:“(与Narvar亚博和Zendesk的整合)将使我们的团队能够更好地了解每个客户的体验，从而更好地与客户互动。”“我们努力将客户置于我们所做的一切的中心，并很高兴继续寻找新的解决方案，在他们的旅程中提供世界级的服务。”
“我的订单在哪里”(WISMO)和“我的退款在哪里”(WISMR)联系是客户购买品牌过程中最频繁的询问之一，也是一个轻松获胜的机会。通过在Zendesk仪表板中为支持团队提供有关软件包状态的当前数据，Narvar帮助代表提供无缝的客户交互，快速，轻松地访问信息。亚博
一个更流畅的支持过程有助于在早期化解客户问题，防止情绪升级，并在一天结束时对品牌整体产生更积极的影响。Narvar集成显著减少了平均15- 25%的WISMO和WISMR呼叫，释放了客服代表来处理更棘手的客户请求，并允许客户通过自助服务帮助自己。
今天就开始吧。
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