随着人们在全球大流行期间开始在混合环境中工作，各地的组织都需要快速部署新的解决方案来支持更高的票量从大量的客户咨询中来。金融服务、零售/制造业、医疗保健、媒体/娱乐和技术行业的客户服务需求激增，这导致了强大的变化，因为组织需要在企业级快速扩展个性化响应。
对新老客户表现出同理心已经成为客户服务的关键，因为对周到和高效响应的需求已经增加。随着品牌在新的、数字优先的环境中更加注意首选的沟通方式，消息传递渠道已经演变成个性化的重要手段。数字支持软件已经表明，这种转变可以在短短几小时和几天内发生，而不是几个月和几年，其灵活性和适应性是大规模同理心反应的关键。在突然转向数字CX之后，公司正专注于为新世界改进客户服务战略。
医疗保健
医疗保健公司一直都明白，对患者的情绪和经历保持敏感是多么重要。消费者比以往任何时候都更重视自己的健康。他们正在研究健康问题，以新的方式与医务人员沟通，并改变他们选择医疗保健提供者和相关服务的方式。医疗保健提供商、保险公司以及医疗设备、药品和其他医疗用品供应商需要实现清晰的沟通和大规模的共情，以便通过患者首选的沟通渠道有效地支持患者。
领先的医疗保健提供商正在使用这些工具来扩大他们的支持业务，同时与患者建立更牢固的关系和信任。他们正在部署自助帮助中心和人工智能聊天机器人等工具，这些工具可以帮助指导患者进行自我诊断，并与代理联系预约。通过提供自助服务工具并在患者的整个过程中与合作伙伴合作，医疗保健组织还可以最大限度地减少患者的挫折感并简化流程，以帮助降低成本。
在当今的医疗环境中，对员工有同理心同样重要。在医疗行业吸引和留住员工极具挑战性。为员工提供从各个内部部门(包括IT和HR)获得所需支持的简单方法，可以创造更好的员工体验，并让员工专注于他们的主要工作。
金融服务
随着经济放缓，许多人对自己的财务状况感到不安，客户向金融机构寻求各种支持，从如何适应波动的市场到取消用信用卡积分预订的旅行。当客户面临新的挑战时，在这些互动中表达同理心和理解会对他们产生很大的影响。
方便地获取客户信息，比如哪些客户是第一次使用网上银行，可以帮助代理商调整沟通方式，更好地为客户服务。与此同时，金融公司正在利用人工智能和聊天机器人的力量。通过使用客户端数据的上下文，机器人在客户端寻求支持时向客户端提供相关资源。亚博电脑端
零售
消费者会优先购买商品，零售商应该知道，同情心和同理心推动了许多购买决定。通过利用他们对客户偏好和不满的理解，零售商可以塑造1:1的互动和大众传播。
客户环境可以对产品定位产生积极影响，并指导内容创建，同时允许人工智能聊天机器人以最相关的优惠或信息做出回应。随着情绪分析越来越成为零售体验的一部分，国际数据公司(IDC)预计三分之二的领先消费品牌将在五年内采用情绪检测和管理技术来影响客户参与和购买。
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