流行语就像时尚潮流或流行歌曲(我想到了“鲨鱼宝宝”):在一段时间内，它们无处不在，深受喜爱。人们怎么看都嫌不够，如果你能把它们作为交流的一部分，这就证明你很酷。然后，似乎在一夜之间，这个东西的受欢迎程度达到了一个临界点没有人能再忍受了．这就是过度使用的情况客服用语比如“乐意帮忙。”
过度使用客户服务短语变得毫无意义，这很难客户服务因为他们每天要进行50次对话，只使用特定的单词和短语，而且每一次对话都应该是真实的、真实的、私人的。人们永远不应该知道客户服务支持代理当天已经进行了28次类似的对话，而且还有22次。说“乐意帮忙”这句话已经到了让人神经紧张的地步。如果要使用它，也应该有节制地使用。
乐于助人:避免说这个词的意义和理由
“很乐意帮忙”曾被认为是“不用谢”这句话的绝佳替代。除了被过度使用之外，“乐意帮助”听起来并不个人化或富有同情心。它应该听起来像“我很高兴我能解决你的问题。”但因为它根本没有提到客户，所以听起来更像是“只是做我的工作”或“这就是我在这里的原因”。这并没有传达出你对客户的幸福感兴趣，或者对培养对你来说很重要的关系感兴趣。
客户对客服人员是否向他们展示了真诚的沟通和真诚的同理心更加挑剔。“乐意帮忙”与其说是“我很高兴我解决了你的问题”，不如说是“我很高兴我是一个解决问题的人”。如果客户在离开互动时感觉他们没有从你那里获得太多的兴趣，那么他们可能会转向社交媒体，比如Twitter，来分享他们的经验。这并不好。
“乐意帮忙”的替代品
- “我很高兴我们今天能解决你的问题。”
- “这是我的荣幸。”
- “我很高兴今天有机会帮助你。”
- “无论何时你需要我们，我们都会在你身边。
- “我很高兴这个解决了。”
- “我很乐意为您效劳。”
- “我们支持你。”
- “我很高兴我们能帮你解决这个问题。”
我住在葡萄牙，这里的人往往乐于助人，表现出善意。到目前为止，我的葡萄牙语很弱，所以我很同情那些说错英语短语的人。但我最喜欢的一个“乐于助人”的替代品来自一位葡萄牙航空公司的代理，他帮我换了一个航班。当我再三感谢他时，他说:“我给了你一个大大的拥抱。”我想他的意思是他帮我卸下了沉重的负担，他确实做到了。但他显然为让我的生活变得更好而激动不已，我发现他的错误很迷人。我立刻爱上了他，爱上了这家航空公司，重新爱上了葡萄牙。这是我的前五名难忘的客户服务支持经历．
换句话说，使用正确的词语并不像你提供的服务或真正想要帮助客户那样重要。尽管如此，当客户感谢你时，你的回应可能比另一句话更能传达你想要帮助他们的愿望。要传达让客户生活更美好的快乐可能包括：
“我很高兴我们今天能解决你的问题。”
“这是我的荣幸。”
“我很高兴今天有机会帮助你。”
“无论何时你需要我们，我们都会在你身边。”
“我很高兴这个解决了。”
“我很乐意为您效劳。”
“我们支持你。”
“我很高兴我们能帮你处理这件事。”
如何停止说“乐意帮忙”
你现在可以选择“乐于助人”，但旧习难改。你怎么停下来?
这要从你来自哪里说起:心脏。也许一开始，你需要在开始轮班之前给自己打气，提醒自己不要打电话，而是要全身心地投入和思考。支持团队的领导者也可以在这里发挥作用，只要温和地提醒团队在受到客户感谢时使用不同的回应即可。
即便如此，把这些新短语写在便利贴上，可以帮助你改变你的措辞，让你的表达听起来总是清新而真实。第一次读便签纸上的短语可能听起来有点做作，但通过避免一遍又一遍地重复同样的事情，你说的话听起来死记硬背和毫无意义的可能性就会小得多。
最终，这些短语会自然而然地出现，迟早那个便利贴就不需要了。你的客户会注意到其中的不同。
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