没有完美的方法销售心理学．销售策略根据市场、产品、公司和客户的不同而不断变化。也就是说，大多数销售策略都属于硬销售或软销售类别，理解这些类别之间的差异对你的销售成功至关重要。
在这篇文章中，我们将讨论硬销售和软销售的区别，两种销售方法的优缺点，两种销售类型的例子，以及强大的CRM如何支持您的销售系统。
硬销售和软销售
硬销售和软销售之间最简单的区别是，硬销售是直接的、短期的销售，软销售是间接的、长期的销售。
大多数销售专家都会推荐软销售。但事实是，根据你的情况，这两种方法都有应用的空间。
让我们仔细看看这两种销售方法。
什么是强行推销?
硬性销售是一种销售策略，使用直接和坚持的论据让买家在短时间内购买。硬性销售通常与当今市场上的大多数销售策略相反，但如果在正确的时间和地点使用，它们是有效的。
硬性销售也可以指推销电话、挨家挨户推销或不受欢迎的推销。
值得注意的是，许多销售专家认为硬性销售是高压或激进的，不建议将其作为主要的销售策略。也就是说，使用硬销售方法有一些积极的一面，可以帮助你的公司，我们稍后会讲到。
什么是软销售?
软销售是一种销售策略，使用微妙和随意的策略，随着时间的推移与买家建立关系，最终说服他们购买。
软销售构成了现代市场上最流行的销售策略。竞争加剧不仅迫使品牌专注于产品质量以外的领域，而且随着消费者进行更多的在线调查，品牌需要花更多时间与消费者在一起，以证明他们是该领域的专家，因此值得购买。
只有4%的美国人认为营销行业的行为是正直的在美国，软销售为企业提供了一种新的方式，让它们比强硬推销的竞争对手更有人情味，更富有同情心。
强行推销的优点和缺点
尽管有负面的含义，硬性销售对销售人员和消费者都有一些强大的优势。让我们深入了解强行推销的利与弊。
强行推销的好处
- 一般客户都倾向于延迟在购买更昂贵的物品时做出决定，即使这件物品是必需品。强行推销在即时性和后悔理论迫使买家看到产品的好处超过了费用。
- 在长期的软销售中，硬销售消除了客户流失给竞争对手的风险。虽然强行推销可能会把客户吓跑，但如果没有，销售的即时性会阻止客户考虑其他选择和品牌。
- 硬性销售对从事提成工作的销售人员极为有利。拿提成的员工没有时间去促成一笔可能永远不会成交的交易，同时又忽略了其他潜在买家。强行推销能让他们说到点子上，最大限度地利用他们的时间和精力。
强行推销的缺点
- 强行推销这种咄咄逼人的策略会把顾客吓跑。许多消费者被强行推销压得喘不过气来，即使产品完全符合他们的需求，他们也会选择不买。
- 硬销售的重点是产品，而不是顾客。正因为如此，强行推销可能会失去一个买家，因为销售人员过分推销产品，以至于他们错过了客户真正想要的东西。一个想买紧凑型车的买家是不会被强行推销的SUV打动的，他们只会去找另一个销售人员。
- 被强行推销赶走的顾客会损害你公司的声誉。任何有负面体验的客户都可以与他人分享这种负面体验，并将潜在买家吸引到不那么激进的竞争对手那里。推销电话是臭名昭著的。被垃圾邮件骚扰的客户会看到你的品牌标志，并立即转身离开。
强行推销是不道德的吗?
这条线合乎道德和不道德的销售这有点主观，但大多数硬销售都是合乎道德的，即使对客户来说有点烦人。也就是说，硬销售比软销售更有可能成为不道德的，因为它们的直接性质。对于销售人员来说，硬推销比软推销更容易被咄咄逼人的推销冲昏头脑。
重要的是，直接销售并不是不道德的，硬销售可以对某些公司产生极其积极的影响。
如果你的公司正在考虑实施硬性销售策略，这可能是值得的考虑额外的培训给你的销售人员，这样你就可以避免任何攻击，赶走潜在的客户。
硬销售和软销售的例子
实施硬销售和软销售的关键是知道什么时候是合适的。有时这很难确定，所以让我们看看硬销售和软销售的正面和负面例子。
难以推销的例子
积极的:
食品服务是一个非常适合硬推销的行业。从最好的餐厅到最小的快餐连锁店，顾客需要被敦促从大量的选择中迅速做出决定。否则，这些企业就会因为不能及时为客户提供服务而遭受损失，他们会把这些客户拱手让给更快的企业。
食品企业的顾客在强行推销时也会要求推荐。软销售的重点是让客户意识到他们想要产品，而不是告诉他们他们想要产品——这种做法对销售是不利的，因为客户只是想知道他们应该点哪种汤。
负面:
当顾客不知道他们是否想买，或者销售涉及到谈判时，硬性销售几乎总是不合适的。例如，如果你的公司正在进行B2B(企业对企业)销售，你的重点应该是给人留下一个高效合作的印象。
在与一群与你业务水平相同的人打交道时，强硬的销售策略是一个巨大的风险，而且不太可能对你有利。
软销售的例子
积极的:
软销售对于建立持久的客户关系非常有效。那些努力培养忠实追随者的公司，或者那些想把自己打造成以家庭为导向的公司，都是靠软销售发展起来的。
例如，品牌UPPAbaby销售高端，时尚，功能的婴儿装备。强行推销绝对会把年轻父母们拒之门外，因为他们正在为自己的宝宝寻找受欢迎的产品。UPPAbaby的销售疲软不仅让父母们放心地选择合适的产品，而且随着孩子们的成长，他们还需要更多的产品，从而建立起品牌忠诚度。
负面:
正如我们上面简要讨论过的，软销售在大多数快节奏的销售中是无效的。在这种环境下，肯定会有客户喜欢软销售的某些方面，但硬销售在让客户做出选择方面更有效，这样销售人员就可以转向下一个买家。
我们大多数人都曾以这种方式强行推销过一盒女童子军饼干。球探和家长不需要花时间去了解他们的潜在买家。我们通常正在从杂货店出来的路上，还有其他事情要做，我们已经知道我们要买东西了。简单地问我们想要哪个盒子，而不是纠缠于饼干可能在我们生活中解决什么问题，要有效得多。
事实上，在这种情况下，软销售可能会导致客户生气，因为他们只想购买并离开。
硬行推销的营销
硬性销售不仅仅是销售过程，它还包括市场营销。与任何类型的销售一样，该产品的营销应该支持销售风格。如果你是一家主要使用硬销售的公司，你的营销应该向客户表明这一点。
硬性销售营销应该是切中要害、准确、引人注目的。最重要的是，它应该专注于产品。
电视购物产品就是一个很好的例子。大多数电视购物广告在他们的视频中使用强硬的销售策略，然后用鲜艳的颜色和大字体包装他们的产品。他们不是关于消费者，而是关于产品。
Slap Chop™可能在厨房里对你有帮助，但很有可能，你没有购买它是因为公司从个人层面上与你联系。你很可能会购买它，因为它是一个拍子，你必须有一个——电视广告是这么说的。
无论你使用什么销售策略，销售和营销的一致性都会创造品牌可信度，而不一致会产生不信任或怀疑。
艺术营销
软销售营销与硬销售营销采用了非常不同的方法。如果一家公司专注于软销售，他们的营销就不会包括很多像“现在购买!”或“限量版!”相反，软销售营销是为了吸引顾客。
例如，软销售营销更有可能参与社交媒体广告和社交销售，而不是直接发送电子邮件。这会鼓励潜在客户与他们联系，而不是相反。
这种营销方式呈现出一个始终如一的品牌，随时准备好，随时等待您的需要。
你应该硬销售还是软销售?
你的公司应该使用哪种销售方法取决于几个因素，你甚至可能想在不同的情况下使用这两种方法。这里有几个问题来指导你的销售策略决策:
- 你的产品是一次性购买还是重复购买?
- 你的员工拿提成吗?
- 你们的产品有多贵?
- 你是亲自推销吗?通过电话?在线吗?
- 在你的销售过程中有很多步骤吗?
- 你的产品和/或公司的使命是什么?
- 你们公司目前的销售目标是什么?你是否想要增加收益?增加客户基础?
- 你目前在用什么销售策略培训你的销售团队?
通知Zendesk您的销售策略亚博
无论你使用哪种销售方法，你都需要可靠的软件来跟踪你的客户和销售情况。
亚博Zendesk出售是包罗万象的CRM软件而且销售跟踪这可以让你的客户信息和销售数字保持最新，这样你就可以专注于销售。
无论你是在练习软销售策略，需要跟踪客户在销售过程中的位置，还是专注于硬销售，需要一种无缝的方式来查看你的指标，以确保你的努力是有效的，Zendesk Sell都让它简单而直接。亚博
请求Zendesk演示亚博今天就来看看我们一体化、可定制的平台如何加强您的销售成功。
有关的故事
