如何选择合适的伴侣。也就是技术合作伙伴。

在零售业，将产品推向市场是一件令人兴奋的事情。毕竟，顾客可以选择太阳镜、牛仔裤、耳机、智能手机等等——他们选择了你。

创造一款产品并向世界讲述它的故事固然令人振奋，但在后台建立良好的客户体验也是一项艰巨的任务——这是让你的业务顺利运行的实际技术支柱。如今，提供“无缝客户体验”已不仅仅是一个流行的行业术语，而是影响收入的必要条件。但尽管它很重要，但它通常不是存在的理由一家零售公司。

提供简化的客户体验是通常是为特定功能设计技术的公司的核心和灵魂，如计费、库存管理或客户服务．许多零售商不得不回答的问题是:你是应该通过开发和维护自己的技术解决方案来把事情留在家里，还是邀请第三方加入?

冲浪第三次浪潮

在2018年全国零售联合会(NRF)上大型展览在美国，零售商想知道内部解决方案能让他们走多远。与第三方软件公司合作是否有削弱品牌的风险，还是让零售商能够更好地兑现品牌承诺?

“如果你想快点走，你一个人走。如果你想走得远，你们就一起走，”The《第三次浪潮:企业家对未来的展望在一个关于科技创业公司和客户体验的小组讨论中。

并不是每个人都同意这句谚语概括了一种商业或生活的好方法，但凯斯解释说，互联网的第一波浪潮需要向人们和企业展示他们为什么需要在线。凯斯1985年与人共同创立的美国在线(AOL)等新兴互联网企业的工作就是建设通往信息高速公路的匝道。不久之后，人们不需要太多的说服力;每个人都联系在一起，没有生命线就无法生存。这为第二波浪潮奠定了基础，在此期间，最成功的公司，如Facebook，将人们相互联系起来——不仅仅是通过技术。今天，取决于你问谁，我们正在接近第三波浪潮。除非我们已经在那里了。

凯斯说:“在第三波浪潮中，单枪匹马是不可能的。”“这意味着不仅要培养与合作伙伴合作的愿望，还要培养与合作伙伴合作的能力。”在第三波浪潮中，所有类型的公司都需要培养一种内部心态，考虑外部合作伙伴关系，以帮助实现其目标。

“在第三波浪潮中，单靠自己是不可能做到的。这意味着不仅要培养愿望，还要培养与合作伙伴合作的能力。——史蒂夫·凯斯

傲慢的障碍

当你的公司喜欢单打独斗时，合作伙伴关系可能很难被说服。对于许多传统零售公司在美国，伙伴关系的理念需要转变范式:超越既定的团队藩篱，根深蒂固地思考问题公司文化，以及现有的供应商关系。公司可能不得不重组专门的团队和预算，以引进外部人才。此外，就像在任何关系中一样，把你的数据或客户数据交给另一家公司是一件大事。这也可能感觉像是一项西西弗斯的任务——假设你找到了一个很好的合作伙伴，并且在一两年后沉浸在投资回报率的光辉中，技术继续进步，需要持续努力以确保你不会落后。

这正是为什么与知情人士合作是至关重要的，解释说吉尔德沃夏克NRF数字零售高级总监。Dvorak在她的职业生涯中曾为大大小小的零售商工作，并帮助零售合作伙伴审查和实施技术解决方案。

“我们的直觉是，‘我们最了解我们的客户，我们最了解我们的产品;因此，我们知道该推荐什么，’”德沃夏克说，他衷心希望零售商承担所有消费者面临的挑战。“那些推销产品、购买产品或去海外采购产品的人给出了建议。”

德沃夏克说，抓住控制权是有道理的，但今天的情况已经不同了，这不仅仅是因为新兴技术或这些技术发展的速度。过去的产品数量更易于管理，并且可以提供个性化的建议或回答个人的运输或库存问题。

德沃夏克说:“我认为大多数零售商已经意识到，他们需要软件作为合作的解决方案。”他补充说，即使产品种类有限，客户所渴望的那种个性化服务“基本上是无法管理的”。

我一个人过得很开心，谢谢你

平淡无奇的客户体验，作为后台问题的一个功能，可能是一个抽象的概念。然而，对于任何在网上购物、跟踪包裹或选择使用电子邮件时事通讯的人来说，这种影响是显而易见的我对那次经历很失望．举个例子，关于现代零售商对客户服务的期望，亚博Zendesk首席运营官汤姆·凯泽分享道多年来，某家老牌航空公司和一家不知名的牛仔品牌一直用忠诚来奖励顾客，但从他收到女装营销邮件的频率来看，它们仍然不了解他的消费者偏好，也不了解他的性别。

我也亲身经历过这样的事情:在一家直接面向消费者的零售商那里订购了浴帘后，该品牌在我购买后发出的第一封电子邮件推荐是……另一款浴帘。诚然，这些都是很小的违规行为，但在整个客户基础上，特别是在客户期望持续上升的情况下，可能会累积成一个更大的问题。

小的违规，但可能会累积成一个更大的问题，在整个客户基础上，特别是当客户的期望持续上升时。

这是技术合作伙伴可以减轻负担的地方。德沃夏克使用了一个知识库，一亚博官方app个通用的面向客户的自助服务工具，作为一个例子。而不是像许多零售商那样，在你的网站上只有一个常见问题页面帮助中心有了动态内容，你就可以进行实时的更改，从而对你的客户正在搜索的内容提供有价值的见解。一些供应商甚至利用人工智能或机器学习来建议相关的帮助文章。

德沃夏克说:“如果你不能看到客户想要什么，不能走在游戏的前面，你就会百分之百的手足无措。”“如果你只是在顾客告诉你有问题时才做出反应，那就不是新一代零售。这就是零售2.0而大多数客户想要的还不止这些。”

单身，准备好交往了

有欲望超越客户期望这是伟大的，但是这种愿望和采取步骤实现正确的软件之间的差距有时会感觉像大峡谷。

根据德沃夏克的经验，第一步是找到合适的技术合作伙伴。然而，即使你找到了它们，大多数也需要提前投资。这就是为什么第二步是弄清楚你的预算，并确保你的钱花得最值。假设你想要A/B测试，一个网站热图，和一个解决方案，为你的电子商务网站上的购物者量身定制建议。与其为每个任务寻找一个供应商，不如有一两个公司可以做所有这些事情?在数据方面，供应商减少也意味着真相来源减少。

德沃夏克承认，现有的系统通常不是百分之百坏了，而且很难说服那些有钱的人，让他们相信任何东西都需要修复，尤其是在没有概念证明的情况下。一个解决方案是选择那些在购买前提供免费试用的公司的软件。

提供概念的证明是一种令人信服的方式来进行更改。

贴身服装品牌Cosabella的总裁兼首席执行官西尔维娅·坎佩洛建议，找一个技术合作伙伴，试图在一个关于零售业人工智能的小组讨论中扩大他们的案例研究项目。她还建议不要有先入为主的想法。换句话说，不要把你的技术合作伙伴视为一个执行指令的实体，而是要从他们的市场角落里接受他们的观点和专业知识。正如德沃夏克所说:“你不知道你不知道什么。”

关键因素是:信任

除了技术要求之外，寻找技术合作伙伴还必须包括信任的因素。判断合作伙伴是否会赢的一个好方法是看他们是否像你一样爱你的客户。德沃夏克说，合适的合作伙伴会，因为他们不希望你失败。

自信任是挣来的在美国，技术合作伙伴有义务在合同的具体细节之外履行它。例如，它们是否会共享整个组织可能使用的软件的不太为人所知的功能?合适的技术合作伙伴将努力分析和理解您的业务、您试图解决的问题以及您的特定客户需求。他们将帮助实现他们的软件，从而帮助您获得竞争优势。

合适的技术合作伙伴将努力分析和理解您的业务、您试图解决的问题以及您的特定客户需求。

Dvorak说，这绝不像在网站上添加一行代码那么简单。你必须测试。你必须有一个概念证明。你必须明白，为了做好这件事，这些可能是长期的关系，而不是六个月的合同。

采用“你、我、我们”的方法

就像夫妻不仅仅是两个人分享空间和情感能量的总和一样，商业伙伴关系也创造了第三个实体，除了每个人的需求和愿望之外，还需要考虑和照顾。

德沃夏克建议将技术合作伙伴视为内部团队的延伸-而不是只在需要知道的基础上才被告知变化的卫星。当技术合作伙伴被整合到这个级别的团队中时，他们可能对您的客户数据有更好的，或者至少有不同的价值。

此外，双方都必须从协议中得到一些东西，才能被认为是成功的。各方对成功的衡量标准是什么?从一开始就问自己:在各自的目标下，你们能共同成长吗?

“他们不是供应商;他们是合作伙伴，”德沃夏克说。“如果你们都是出于同样的原因，并相应地对待彼此，我认为这是一个巨大的胜利。”

Tara Ramroop是Zendesk的内容营销经理，也是Relate的频繁撰稿人。亚博作为一个健谈的天秤座女作家，她坚信讲故事的技巧会让世界变得更容易理解，也更容易产生共鸣。她是旧金山湾区人，英语学位是该死的，她对说或写“hella”毫无顾忌。在Instagram上关注她的视觉故事和偶尔厚脸皮的说明文字@roopisonfire．