企业必须支持你的员工

公司正在加班加点地争取“人才争夺战，但麦肯锡公司(McKinsey & Company)的数据显示，他们可能没有抓住这一点员工真正关心的是什么．

事实证明，在组织中感受到被重视是最重要的。这种被认可的感觉甚至比灵活性或加薪更重要。

创造一种让员工感到被重视的文化并不像给予他们那么简单免费的食物或电动滑板车订阅．它需要关注员工在工作时的需求，回应他们的反馈，并介入提供支持。

随着员工期望的变化，所有的目光都集中在人力资源方面。培养员工的能力，让他们在整个职业生涯中感受到支持，将对业务产生至关重要的影响。

诀窍在于:人力资源团队也需要支持。根据Zendesk的最新研究，超过亚博一半的内部支持团队表示，他们正在努力没有成功所需的工具．与此同时，人力资源领导者也有他们自己的人才危机需要担心——42%的经理预计明年的流失率将会增加。

员工不满的代价

的周转成本有很好的记录。但招聘并不是你需要管理的唯一成本。

员工不满及倦怠都在上升，导致了“隐藏的辞职，那些对自己的工作无动于衷的员工。与此同时，16%的员工自我报告说他们是在工作中“积极不投入”盖洛普(Gallup)的一项调查显示。

当员工不满意时，整个组织都会感受到这种影响。

“客户可以了解员工是否对自己的工作感到满意，他们的情绪健康是否得到了考虑，这对公司的底线非常重要。”
Brandon Tidd, 729 Solutions公司

“这不仅会影响你与员工的关系，还会影响到你与客户的关系。729的解决方案，一个定制开发商店和亚博Zendesk实施合作伙伴．“客户可以了解员工是否对自己的工作感到满意，他们的情绪健康是否得到了考虑，这对公司的底线非常重要。”

员工经验需要成为业务优先事项，这包括记录机构知识，消除冗余任务，并提供内部客户服务．

与客户一样，提供一流的员工支持需要持续的培养、重新评估和对反馈的响应。除了EX之外，在技术或更好的流程上的投资可以释放人力资源，让他们专注于更大的战略问题，例如:亚博电脑端

• 我们组织的“未来工作”是什么样子的?
• 我们可以在哪些方面为员工提供更多的支持，从而减轻他们的压力?
• 我们如何改进我们的福利以更好地满足员工的需求?

Zendesk负责人才和组织发展的副总裁菲德尔玛•巴特勒表示:“有太多战略性的事情需要我们的人才团队去解决。亚博“利用科技来取代一些更重复的任务，让他们有时间去做这种复杂而重要的工作。”

通过战略投资，员工经验(EX)可能会成为你在劳动力市场上的竞争优势，因为劳动力市场要求公司更加努力地留住最优秀的人才。

人力资源团队成功需要什么

人力资源团队处于一个艰难的境地。他们需要支持两年多来第一次回到办公室的员工，与此同时，他们正在接受公司领导的审查，以遏制辞职潮。

与此同时，人力资源团队也面临着自己的人员配备问题。根据Zendesk的数据亚博2022年员工体验趋势报告在美国，与那些为外部客户服务的团队相比，内部支持团队更有可能感觉自己没有受到良好的对待。如果你的人力资源团队觉得自己得不到支持，他们就不可能支持员工。

好消息是，内部支持团队对他们成功所需的东西有一个清晰的了解，并从简化工具和工作流程开始，使工作更容易。例如，使用帮助中心来减少员工和人力资源之间的往返。

如果你想改善你的内部支持，以下是人力资源和内部团队需要的一些东西:

• 一个更快，更有效的找到答案的方法

  你的员工需要知道在哪里可以快速找到答案，而不必到处寻找合适的联系人或从一个团队跳到另一个团队。如果政策或福利正在迅速变化，这一点尤其重要。在公司的帮助中心分享信息，让员工在需要的时候可以找到，这样可以减少电子邮件和提醒的数量。

• 更多的沟通选择来保持联系

  顾客并不是唯一的受益者接受消息在美国，它也正成为年轻、混合型劳动力的首选工具。随着越来越多的变焦族(即Z世代)进入劳动力市场，雇主将需要更新他们的技术堆栈。这群员工是真正的数字原住民，他们会期待的适合他们需要的工具．

• 通过数据来了解什么可行，什么不可行

  一个亚博票务系统能让你了解到员工需要什么。“我们的员工问得最多的事情是什么?”当我们知道的时候，我们就可以提前解决这些问题，”巴特勒说。“我们可以主动提供一篇相关的文章，或者我们可以更新一项特定的政策，或者我们可以进行一些额外的沟通。”来自员工的直接反馈也可以帮助你发现痛点并主动解决它们。