在遭受战争或暴力蹂躏的国家，每天约有3.7万人做出艰难决定，离开家园，寻求个人安全和更好的生活。这些被称为“难民”的个人和家庭正在逃离暴力和迫害——在叙利亚、伊拉克、厄立特里亚、委内瑞拉、南苏丹以及其他国际上公认的处于战争或危机中的国家。
“寻求庇护者”与难民不同。为了申请，他们必须在目的地国申请保护，到达或越过边境——这往往是一段痛苦的旅程。他们必须能够向边境巡逻当局证明，他们符合难民保护的标准。在这个艰难的过程结束后，并非所有寻求庇护的人都将被承认为难民。
根据美国法律，申请庇护是寻求安全，免受本国暴力和迫害的合法程序。许多从中美洲前往美国寻求这种保护和新生活的家庭，在他们的祖国和来美国的途中遭遇了严重的创伤。中美洲国家的暴力和迫害居高不下。在活跃的战区之外，萨尔瓦多是谋杀率最高的国家之一，危地马拉的女性谋杀率在世界上排名第三。墨西哥移民的处境也极其危险。抵达美国边境后，他们被描述为“非法移民”，但实际上，根据美国法律和国际法，跨越国际边境寻求庇护并不违法，寻求庇护者的案件必须审理。
这些个人和家庭残酷地前往美国边境寻求庇护，在难以置信的逆境中幸存下来。
提供第一个欢迎
成立于1933年国际救援委员会(IRC)在40多个国家和20多个美国城市开展工作，帮助难民和流离失所的人生存下来并重建他们的生活。亚利桑那州凤凰城的一个国际红十字会欢迎中心协助从美国移民和海关执法局拘留设施释放的寻求庇护的家庭。当他们抵达美国时，他们会被国土安全部处理，并作为罪犯被拘留。一旦被释放，他们就会前往欢迎中心，在他们危险的旅程中，他们第一次得到同情和支持。
“你如何进入这个国家并不重要:如果你在美国，或者你到达一个入境口岸，你可以寻求庇护。没有办法提前要求签证或任何类型的授权，你只需要到场，”IRC的移民主任奥尔加·伯恩说。
凤凰城庇护寻求家庭欢迎中心于2019年7月27日首次开放。来自墨西哥和洪都拉斯的30名寻求庇护者——父母和他们的孩子——受到了工作人员和志愿者的热情欢迎。一进去，就给这些家庭提供了一份零食和一瓶水，这是几个月来对他们的第一次善意，也是国际救援委员会提供人道主义援助的第一步。“当我今天下车的时候，我感到了自由……我感到了快乐和幸福，因为这里的每个人都很热情地欢迎我们。”当我们来到这里时，他们说‘欢迎’并拥抱了我们……我们能感受到他们的爱和关心。”
国际红十字会欢迎中心迅速成为那些寻求国际保护、躲避危险的家庭的生命线，这些家庭的难民身份申请尚未在法律上得到确定。2019年11月，Zendesk和I亚博RC正式合作，成为Zendesk合作的一部分科技造福人类程序。亚博Zendesk软件免费捐赠给IRC，支持IRC为寻求庇护者提供从欢迎中心开始的安全网。
用技术简化入职流程
在美国等待庇护审判的家庭需要遵循一个多步骤的程序。使用Zend亚博esk, IRC能够更好地促进从家庭进入美国开始的持续病例管理，使过程更顺畅，家庭压力更小。“使用Zendesk工亚博具加强了系统，使IRC能够在庇护过程的各个里程碑阶段为这些家庭提供服务，帮助确保没有寻求庇护的男性、女性或儿童被遗漏，”寻求庇护家庭服务的全国协调员丹尼尔·布洛赫(Daniel Bloch)解释说。
工作人员和志愿者使用Zendesk软件简化招聘流程亚博。使用亚博Zendesk出售，该团队收集家庭信息，分配任务以分配资源，并协助家庭前往下一个目的地。亚博电脑端大多数家庭只在欢迎中心停留24-48小时，然后就出发了。在那里，国际救援委员会和伙伴组织提供食物、住所、法律指导、医疗检查、旅行援助以及捐赠的衣服、玩具和卫生用品。工作人员和志愿者开车送家属到机场或汽车站，陪同他们办理手续，领取并解释他们的机票，确保他们登机上路。
“当我今天下车的时候，我感到了自由……我感到了快乐和幸福，因为这里的每个人都很热情地欢迎我们。”当我们到达时，他们说“欢迎”并拥抱了我们……我们能感受到他们的爱和关心。——一位寻求庇护的母亲
利用Zend亚博esk, IRC已经接收了724个家庭和超过880名儿童，并跟随他们的旅程，帮助确保他们遵守参与正式庇护程序所需的所有承诺。在Zendesk之亚博前，IRC在为通过该中心的人提供长期病例管理支持方面的能力有限。亚博Zendesk还支持重要数据的收集和报告。IRC现在可以很容易地分割和报告与潜在赠款和捐助者机会相关的特定数据点。
这一非营利性技术合作伙伴关系的成功表明，现代技术工具在多大程度上可以对非营利组织如何更好地为其成员服务产生深远影响。然而，这些工具往往遥不可及。如果设计得好，像Zendesk的Tech for Good项目这样的免费项目可以成为缩小公共部门和私营部亚博门差距的第一步。
成本和带宽是技术采用的障碍
IRC和类似组织使用技术工具的主要障碍是成本:许可证、实现和运行软件的成本。当非营利组织的每一美元都至关重要，现有的解决方案“足够好”时，很难证明投资技术是正确的。尽管从长远来看，技术将极大地提高服务能力和能力，但在非营利组织有这么多即时需求的情况下，很难证明将有限的资源用于长期技术投资是合理的。亚博电脑端
许多非营利组织拥有精干但强大的技术团队，他们了解IT业务，并了解各种供应商及其产品的技术能力。非营利组织面临的挑战是在运营和项目中普遍缺乏灵活的资金，这与非营利组织财务结构的复杂性相结合，使提供企业技术成为一项挑战，特别是考虑到现代解决方案的订阅模式。即便如此，建立全球标准比要求每个项目在没有专业知识或资源的情况下，在持续的支持下，始终如一地部署生产就绪技术提供了更多的稳定性。亚博电脑端
(相关阅读:Zend亚博esk的Tech for Good合作伙伴如何支持世界各地的难民，以及你如何提供帮助］
带宽也起着作用。非营利组织正在竭尽所能地利用他们所获得的资金，这意味着在没有帮助的情况下，他们往往没有必要的人员来有效地实施Zendesk这样的工具。亚博
鉴于这些现实，技术和私营部门如何与非营利组织合作，探索技术带来的无数解决方案?首先，公司必须明白，如果没有实现支持，仅产品本身就会成为非营利组织的负担。
当一家科技公司向一家非营利组织提供免费的试点许可证时，如果这些许可证附带了重大的变更管理和实施工作，那么即使这些资源与商业案例匹配，他们也可能无法部署这些资源。亚博电脑端但当科技公司捐赠他们的产品时+实施的时间和专业知识，正是他们可以对非营利组织及其成员产生重大影响的时候。
当科技公司捐赠他们的产品时+实施的时间和专业知识，正是他们可以对非营利组织及其成员产生重大影响的时候。
“像我们与Zendesk建立的合作关系，Zendesk提供实施服务和持续支持，不仅使亚博我们的组织能够利用新工具，而且让希望进入非营利领域的公司了解公司的工具在我们独特的环境中是如何发挥作用的。有了这种类型的合作伙伴关系，我们可以共同讲述一个关于技术如何为客户带来巨大成果的伟大故事，同时展示技术在意外情况下的灵活性和有效性，”IRC全球运营伙伴关系官员Caitlin Murphy说。
非营利组织与科技公司合作的技巧
IRC为希望采用新技术的非营利组织提供的最佳实践:
- 从技术角度理解你的需求。如果可以的话，将需求文档放在一起，并获得您内部拥有的任何技术资源(开发人员、工程、IT等)。亚博电脑端
- 告诉技术合作伙伴你真正需要什么，并确保你坚持这一愿景。如果一款产品不能帮助你完成任务，那么为了它而部署它对任何一方都没有好处;它转移了本应用于产生影亚博电脑端响的成果的资源，并剥夺了合作伙伴想要讲述的伟大故事。
- 如果一个合作伙伴找到你，提供了一个当时不需要的解决方案，继续对话，让他们了解你的业务，以及他们如何能提供帮助。如果他们拥有真正有效的技术，并且能够很好地集成到您的环境中，并且具有财务意义，那么您就拥有了建立强大合作伙伴关系的基础，该合作伙伴关系将满足您组织的实际需求。
- 考虑一下技术公司如何不仅支持特定项目的单个点解决方案，还要在企业技术层面上发展合作关系，并为全球所有同事和项目提供相关服务和支持。
帮助寻求庇护者开始新的旅程
今天，在Zendesk的亚博帮助下，IRC欢迎中心每天为100名寻求庇护者提供服务。在国际红十字会个案工作者的指导和支持下，他们可以跟踪他们的每一步，寻求庇护者有更大的机会与他们的赞助商或家庭成员联系，按时出席听证会，理想情况下，获得难民身份。
一旦他们适应了新环境，难民往往会茁壮成长，并为他们的社区做出贡献，建立职业生涯，购买住房并获得公民身份。通过国际救援委员会在凤凰城的项目，难民们已经购买了336所房屋，开设了151家新企业，改造了8家街角商店，出售食物沙漠中当地种植的农产品，经营了3个社区花园，认证了32家在家照看孩子的企业，并购买了近4000万美元的资产，加强了当地经济。
(相关阅读:即时通讯应用如何帮助连接移民和侨民社区］
虽然使用客户服务软件来支持难民可能不是最直观的用例，但经过仔细检查，它是完全合理的。Zendesk的社会影响总监Todd Lienart解释说:“我们与IRC的合作表明，在痛苦的经历中亚博，一点点客户服务可以为寻求庇护者和移民带来很大帮助。也许最有价值的事情是看到我们的技术让IRC欢迎中心的工作人员专注于在接收过程中真正重要的事情——善良和同理心——而不是手动输入数据。”
当技术工具在设计和实施时，能够真正地为身处不同体验的人们着想，它们就能提供许多非营利组织梦寐以求的全新定制解决方案。
图片来源:Andrew Oberstadt /国际救援委员会
