知识是支持团队每天拥有并构建的产品。就像一个真正的产品一样，它必须被维护和增强。同样，知识库文章也永亚博官方app远不会完整;它们受到产品变更、新客户问题、新用例和问题的影响。如果你的亚博官方app知识库文章没有活力，没有成长，他们会变得陈旧，不会被你的客户信任。
你的每个代理都有他们可以分享的知识，为集体知识做出贡献。组成团队的内部专家可以通过撰写新文章来贡献知识。那些不创造知识的人可以通过标记需要修改的文章来提供帮助。
使用知识捕获应用程序，您可以设置工作流，使您的代理能够轻松创建和标记文章。通过不断构建和提升他们的产品，你的代理商可以互相帮助，也可以帮助客户自助。
利用内部专家创造知识
代理可以使用Knowledge Capture应用程序创建新文章。在他们这样做之前，你应该考虑一下你希望在哪里创建这些新文章，以及谁将负责审查和发布它们。
如果您的代理有权将他们自己的内容直接发布到知识库中的任何部分，并且您不需要审查或批准，那么您就不需要考虑太多。亚博官方app代理人可以简单地在他们需要的地方发布文章，使用该应用程序，这就完成了。
但如果你的团队和大多数团队一样，审查和发布知识的责任在于另一个团队或一组特殊的代理人，那么实际上通过应用程序创建文章只是过程的一部分。您需要设置一个工作流，用于查看和发布代理创建的文章。然后，您可以根据要实现的工作流程为代理创建文章模板。
用标记保持知识的新鲜
代理可以使用Knowledge Capture应用程序向需要更新的文章添加反馈。当代理添加反馈时，该文章被视为已标记并创建罚单。你应该决定这些票去哪里，谁负责更新标记的文章。
内幕
一旦工作流程到位，您和您的代理就可以确信，有价值的集体知识将永远不会再无文件记录。
知识是支持团队每天拥有并构建的产品。就像一个真正的产品一样，它必须被维护和增强。想听听别人是怎么做的吗?看看这些深入的社区技巧和技巧，从其他人积极使用知识捕获应用程序:
