经济放缓期间代理教育和培训的价值

与74%的商业领袖他说，由于经济衰退，客户服务变得更加重要，公司必须确保他们的服务团队是为成功而建立的．

与此同时，顾客想要更好的服务——尤其是在大流行之后——他们对此越来越不耐烦。事实上，根据我们的CX趋势2023年报告在美国，超过三分之一的北美客户(37%)愿意在一次糟糕的服务体验后离开。那么，公司如何保证良好的客户服务呢?

保证积极的服务体验的最好方法是培训你的客服人员。事实上，当我们进入一个不确定的时期时，客户教育计划可以在一个组织及其客户的长寿中发挥重要作用。通过建立一种持续的关系，专注于帮助客户，建立信任，可以度过最动荡的时代。

考虑到这一点，从Zendesk的客户教育计划中发现最佳实践，并了解培训您的代理如何最终帮助您的企业度过经亚博济风暴。

客户教育计划的重要性

在当今的经济环境下，公司无疑感到了提供更好的客户服务的压力。所以，要非常注重提高你的质量和内容客户教育计划可以,并将-随时帮助您的服务代理，并使他们能够提供超出行业标准的体验，即身临其境的体验．

通过在您的教育计划中提供交互式的最新内容，您可以使您的代理在处理复杂的请求或具有挑战性的客户时参考这些内容。为了充分利用这些课程，确保它们具有互动性和吸引力将是关键。这些可能包括测验、视频，甚至是虚构的场景，即代理必须解决特定的客户询问和情况。

代理学习让客户更快乐

我们大多数人都听过这样一句话:“快乐的员工，快乐的客户。”当涉及到服务代理时，这一点再准确不过了，因为他们直接负责客户如何看待一个组织。

为代理商提供高质量的互动培训意味着他们更有可能解决具有挑战性的客户询问。例如，当训练如何应对愤怒的客户在美国，代理商有能力把不开心的客户变成开心的客户，甚至是忠诚的客户。然而，如果代理没有得到适当的培训，客户可能会更加沮丧，最终在多个服务代理之间摇摆不定，并且可能得不到满意的解决方案。后一种情况会对组织产生负面影响，特别是当客户很可能共享时网上负面评价并告诉他们的朋友和家人一个令人沮丧的经历。

因此，为您的服务代理提供正确的培训将直接影响您的客户的服务体验。72%的客户表示，在获得积极的服务体验后，他们更有可能再次购买，因此世界各地的组织必须确保他们的代理能够获得成功。

培训计划如何促进企业绩效

如前所述，训练有素的代理是留住客户的关键，特别是当客户正在寻找有意义的服务体验时。根据我们的研究，超过一半的商业领袖(60%)表示客户服务对客户保留有影响。65%的领导者还认为客户服务对业务增长有积极影响。

当服务代理为客户的查询提供支持时，他们也可以是负责推动收入增长对很多企业来说。只要他们接受了正确的培训，特工们就能识别交叉销售与客户交谈时的机会。事实上，近一半的商业领袖表示，他们在2022年的交叉销售能力有所提高。

您的服务团队正在通过交叉销售机会、客户对您的组织的看法以及他们对您的忠诚度来全权负责增加收入。投资培训你的客户服务代理，在成功摆脱经济衰退的时候，会对你有利。